在剛剛結(jié)束的2017AWE 上，海爾家電有太多讓行業(yè)聚焦、媒體熱議、用戶追逐的熱點(diǎn)。如，首次向世界發(fā)布海爾、美國(guó)GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統(tǒng)帥六大家電品牌全球化戰(zhàn)略，構(gòu)建“世界第一家電品牌集群”，并以獲得總理關(guān)注的“人單合一”戰(zhàn)略模式為保障，持續(xù)為全球用戶輸出最佳產(chǎn)品和服務(wù)解決方案；又如，海爾智慧生活3.0的發(fā)布，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室在內(nèi)的161個(gè)智慧場(chǎng)景，滿足全球用戶智慧生活體驗(yàn)要求；再如，海爾互聯(lián)工廠展區(qū)展示的定制冰箱示范線和COSMOPlat，讓中國(guó)智能制造快步向前成為可能……無疑，海爾已經(jīng)開始構(gòu)建全球家電界未來。

然而，除了這些讓人引以為傲的實(shí)力以外， 2017AWE期間，海爾還有另一個(gè)值得關(guān)注的重要事件——由海爾會(huì)員代表與海爾銷售精英團(tuán)隊(duì)組成的AWE體驗(yàn)之旅。

作為領(lǐng)先于世界的家電品牌，通過六大家電品牌協(xié)同全面滿足全球用戶差異化需求，依托整套家電為用戶提供成套智慧場(chǎng)景服務(wù)，以最前沿的用戶管理體系讓用戶享受到高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，“永遠(yuǎn)提供最好的解決方案”，讓全流程的品質(zhì)服務(wù)成就用戶全流程品質(zhì)體驗(yàn)，是海爾家電鞏固全球家電領(lǐng)導(dǎo)者地位的核心關(guān)鍵。

本次AWE體驗(yàn)之旅正是在全球家電進(jìn)入海爾時(shí)代的背景下舉行，因此，不同于其他體驗(yàn)之旅開會(huì)看產(chǎn)品或趁機(jī)搞團(tuán)購(gòu)促銷的模式，海爾的體驗(yàn)之旅則是作為對(duì)優(yōu)秀終端直銷員的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)和對(duì)忠實(shí)老用戶的福利承諾，讓“海爾的老朋友重新認(rèn)識(shí)海爾”，因此，活動(dòng)除安排海爾AWE展參觀之外，特別安排了上海東方明珠參觀、外灘游覽、夜游黃浦江、閑走西塘等動(dòng)靜結(jié)合、放松身心的活動(dòng)。

面對(duì)這些對(duì)海爾家電“知根知底”的參與者，海爾為何要做“讓海爾老朋友重新認(rèn)識(shí)海爾”？

體驗(yàn)之旅活動(dòng)負(fù)責(zé)人說，海爾的發(fā)展速度很快，希望通過體驗(yàn)之旅活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)海爾認(rèn)知的3個(gè)改變：

1、 重新定位用戶，對(duì)海爾而言，用戶不是上帝，而是購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后，都必須真誠(chéng)相待的朋友；

2、 重新認(rèn)識(shí)海爾，希望用戶在了解海爾的創(chuàng)新和極致體驗(yàn)的同時(shí)，也能親身感受高品質(zhì)的智慧生活；

3、 重新定義服務(wù)，現(xiàn)在的海爾，能摒棄服務(wù)中冗余環(huán)節(jié)，更積極主動(dòng)的為用戶服務(wù)。未來，海爾還將扮演用戶生活管家角色，同時(shí)整合更多資源，為用戶提供真正有品質(zhì)的生活。

在全球家電市場(chǎng)格局巨變中，海爾家電的世界領(lǐng)導(dǎo)地位已經(jīng)成為無可爭(zhēng)議的事實(shí)。這不僅意味著海爾家電將一如既往提供品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，也意味著包括研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售和售后在內(nèi)的全流程用戶體驗(yàn)全面提升。

體驗(yàn)之旅活動(dòng)結(jié)束后，參與者紛紛感言，AWE海爾展讓他們 “很震撼、很感動(dòng)、很自豪”并“希望明年還能繼續(xù)參與體驗(yàn)之旅活動(dòng)，看看海爾的新變化”。相信，通過體驗(yàn)之旅活動(dòng)，海爾與用戶能走得越近，在創(chuàng)新引領(lǐng)的道路上也會(huì)走得越遠(yuǎn)越好。