2017年2月份，山東省房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)輿情信息共計(jì)151373條，環(huán)比上升6.03%，重點(diǎn)輿情信息數(shù)量較上月有明顯增加。重點(diǎn)負(fù)面曝光媒體達(dá)46家，較上月增加11家;反映最突出的問(wèn)題分別是配套設(shè)施、物業(yè)管理、違規(guī)建設(shè)等問(wèn)題。

2月受春節(jié)假期的影響，負(fù)面輿情數(shù)量顯著減少，未曝光重大敏感的負(fù)面輿情，輿情態(tài)勢(shì)較為穩(wěn)定，整體輿論環(huán)境較好。

2月我省房地產(chǎn)業(yè)負(fù)面信息約24202條，占全部信息比重的15.99%，環(huán)比下降9.86%。敏感輿情信息148條，較上月環(huán)比上升80.49%，數(shù)據(jù)量雖比上月明顯上升，但未有重大輿情發(fā)生，整體輿情環(huán)境較為平穩(wěn)。

負(fù)面輿情反映的問(wèn)題中，物業(yè)管理、配套設(shè)施等方面的問(wèn)題仍然相對(duì)較多，分別占比37.16%和24.32%。其中，物業(yè)管理問(wèn)題仍為本月輿情的高發(fā)點(diǎn)，配套設(shè)施問(wèn)題比例突出。在配套設(shè)施問(wèn)題中，供暖問(wèn)題反饋仍然頻繁。此外，停車(chē)位問(wèn)題反映數(shù)量較上月有所增加，在負(fù)面輿情中占比達(dá)到8.1%。

2月，我省15個(gè)地市出現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)負(fù)面輿情信息，其中濟(jì)南、煙臺(tái)、青島三市負(fù)面信息較多，分別占比31.08%、12.16%和11.49%。濟(jì)南、青島兩地延續(xù)負(fù)面輿情高發(fā)地市的形勢(shì)，煙臺(tái)市負(fù)面輿情信息量本月增長(zhǎng)較多。負(fù)面信息數(shù)量在地域分布上仍較懸殊，除上述三市外，其余地市負(fù)面信息曝光量相對(duì)較少。

數(shù)據(jù)分析師點(diǎn)評(píng)：

 1、敏感輿情曝光量增加，整體輿情環(huán)境相對(duì)平穩(wěn)

2月我省房地產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)敏感輿情共計(jì)148條，較上月增加66條，環(huán)比上升80.49%。通過(guò)對(duì)比2016年度以及2017年1月的重點(diǎn)輿情數(shù)據(jù)，本月敏感輿情數(shù)據(jù)量增幅較大，但負(fù)面影響在可控范圍內(nèi)，整體輿情環(huán)境相對(duì)平穩(wěn)。

從本月輿情形勢(shì)分析看，一是重點(diǎn)敏感輿情爆發(fā)地市較上月相比有所增加，除濱州、萊蕪?fù)?，其?5地市均有重點(diǎn)敏感輿情爆發(fā)。其中，濟(jì)南重點(diǎn)敏感輿情數(shù)量高達(dá)46條，較上月相比增加19條，增幅高達(dá)70.37%;二是本月敏感輿情反映類(lèi)型有所增加，與上月相比新增施工擾民、二手房交易等7類(lèi)問(wèn)題;三是重點(diǎn)敏感輿情曝光媒體有所增加，達(dá)到了46家，為近一年來(lái)新高。上述原因致使本月重點(diǎn)敏感輿情曝光數(shù)量維持在較高水平，使我省房地產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司都面臨較大輿論壓力。

2、敏感輿情類(lèi)型多樣，物業(yè)管理問(wèn)題依舊突出

2月重點(diǎn)敏感輿情反映問(wèn)題種類(lèi)較多，集中反映了17個(gè)方面的問(wèn)題，其中物業(yè)管理問(wèn)題反映數(shù)量仍然居高不下。據(jù)監(jiān)測(cè)，本月涉及物業(yè)管理方面的重點(diǎn)敏感輿情共計(jì)55條，在全部重點(diǎn)敏感輿情中占比超過(guò)三成，這與物業(yè)公司監(jiān)管不力以及處置不當(dāng)有直接關(guān)系。如：淄博高新區(qū)名尚國(guó)際小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)有爭(zhēng)議，多名業(yè)主車(chē)輛被攔;德州樂(lè)陵某小區(qū)物業(yè)將物業(yè)費(fèi)與電梯卡綁定，業(yè)主乘電梯需每天到物業(yè)“報(bào)到”;濟(jì)南豐潤(rùn)·怡鄰居小區(qū)門(mén)口污水橫流，兩年未能解決等。

物業(yè)管理問(wèn)題一直以來(lái)都是業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾所在，業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司管理不滿主要表現(xiàn)在物業(yè)公司投訴問(wèn)題處理不及時(shí)、收費(fèi)項(xiàng)目不合理、服務(wù)人員態(tài)度差等方面，物業(yè)管理問(wèn)題若不能得到及時(shí)妥善的解決，將有可能激發(fā)社區(qū)矛盾。針對(duì)上述情況建議相關(guān)主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管，督促物業(yè)公司提升自身管理水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)氛圍。

3、經(jīng)適房供暖問(wèn)題遲遲未解決引關(guān)注

在取消福利分房政策后，經(jīng)濟(jì)適用房在解決中低收入家庭住房問(wèn)題中發(fā)揮了巨大作用，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中由于種種原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)適用房不“經(jīng)濟(jì)”的問(wèn)題頻頻發(fā)生。2月20日，人民網(wǎng)刊發(fā)報(bào)道《聚焦：山東臨沂一經(jīng)適房為何九年沒(méi)有供暖?》稱，山東臨沂怡景新苑小區(qū)由于費(fèi)用問(wèn)題9年無(wú)供暖，政府組織多次協(xié)調(diào)至今未解決。報(bào)道刊發(fā)后，吸引了中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、魯南網(wǎng)、今日頭條等媒體的轉(zhuǎn)載報(bào)道。雖然該輿情未引起較大的輿論反應(yīng)，但鑒于報(bào)道媒體權(quán)重較高、經(jīng)適房話題較敏感等因素，建議相關(guān)部門(mén)高度重視，督促相關(guān)單位盡快協(xié)調(diào)落實(shí)，提出合理的解決辦法，妥善解決相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，做好輿論引導(dǎo)工作，借助權(quán)威媒體及時(shí)引導(dǎo)敏感輿情。