晚報(bào)訊 3月15日是一年一度的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日。從今天起，晚報(bào)掌控全媒體推出“天天3·15·記者在行動”專欄，將視角集中于網(wǎng)絡(luò)購物、老年人維權(quán)、房產(chǎn)、保險(xiǎn)理財(cái)、食品等領(lǐng)域的消費(fèi)事件，啟動晚報(bào)82860085熱線、掌上青島、青網(wǎng)、青島晚報(bào)微信、青島晚報(bào)微博五大平臺，聯(lián)合打造全媒體維權(quán)報(bào)道陣地，曝光侵害消費(fèi)者的事件，將常見的購物陷阱公諸于眾，讓侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為無處遁形。

我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務(wù)滲透率最高的國家，電子商務(wù)零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正在成為消費(fèi)者生活形態(tài)和消費(fèi)模式中新的消費(fèi)符號。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿足了人們對消費(fèi)品質(zhì)的追求，一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最大限度地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)增量、盤活了消費(fèi)存量，強(qiáng)化了消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)權(quán)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物相對于實(shí)體店購物，消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，一段時(shí)間以來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者失信行為時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者投訴難、索賠難，個(gè)人信息泄露事件頻發(fā)，成為消費(fèi)侵權(quán)的重點(diǎn)多發(fā)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)。

中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布了中消協(xié)2017年年主題：“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”。“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者權(quán)益不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。作為消費(fèi)者，你有沒有遭遇消費(fèi)欺詐或霸王條款？你知道哪些行業(yè)潛規(guī)則？你有怎樣的維權(quán)故事？都可以告訴我們。你遭遇過奇葩的售后服務(wù)么？消費(fèi)過程中有什么事情讓你哭笑不得么？我們永遠(yuǎn)是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

記者從市工商局往年發(fā)布的投訴熱點(diǎn)分析來看，消費(fèi)投訴主要集中于家用電器、交通工具、通訊工具、服裝鞋帽、家居用品、美容美發(fā)、預(yù)付款、裝修建材、網(wǎng)絡(luò)購物、計(jì)算機(jī)這些領(lǐng)域。這些消費(fèi)領(lǐng)域的老問題我們將一如既往的關(guān)注，你在購物過程中遇到的煩心事請第一時(shí)間反映給我們。

從今天起，本報(bào)熱線82860085、掌上青島、青網(wǎng)、青島晚報(bào)官方微信、青島晚報(bào)官方微博五大渠道都將同時(shí)開放，面向廣大消費(fèi)者征集各類維權(quán)線索，我們將第一時(shí)間關(guān)注，并派出記者追訪，在有關(guān)部門的指導(dǎo)配合下，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益，并將持續(xù)一年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“天天3·15”的承諾。我們希望通過報(bào)道，將消費(fèi)領(lǐng)域的不良行為曝光，傳播正能量；將生動的維權(quán)案例、故事講給你聽，樹立新的消費(fèi)風(fēng)氣。 （青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王偉）

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