縱觀那些能在全球闖出些名堂的企業(yè)，海爾可以說是其中的典型代表。從早期的砸冰箱，到如今的洗衣機(jī)上立硬幣，帕勒咨詢公司資深董事羅清啟認(rèn)為，海爾的發(fā)展離不開“破”和“立”兩個(gè)字，如果說砸冰箱是海爾品牌的起點(diǎn)，那么洗衣機(jī)上立硬幣則意味著這個(gè)品牌在新時(shí)代用戶社群的推動(dòng)下又上了一層新臺(tái)階。

1985年，一把大錘砸毀了76臺(tái)不合格的冰箱，海爾的創(chuàng)牌之路也由此開始。那個(gè)年代家電處于賣方市場(chǎng)，企業(yè)只要有產(chǎn)量就不愁沒銷量。而如今，家電同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，正是那把砸毀了冰箱的大錘，砸出了海爾人不容忍不合格產(chǎn)品的意識(shí)，才讓海爾在追求卓越的路上一步步成長為全球家電業(yè)最有代表性的中國名片。

進(jìn)入瞬息萬變的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，質(zhì)量成就好口碑已經(jīng)成為大品牌的“基本功”，為了讓品牌“更上一層樓”，海爾敏銳意識(shí)到用戶社群是新時(shí)代企業(yè)品牌生長的“土壤”，把用戶社群做大、做強(qiáng)才能讓品牌持續(xù)煥發(fā)新活力。就在近期，海爾洗衣機(jī)“立硬幣”的活動(dòng)激發(fā)了全球用戶參與的熱情，為各行業(yè)在新時(shí)代建設(shè)社群推動(dòng)品牌成長摸索出了一條行之有效的路。

據(jù)悉，洗衣機(jī)上“立硬幣”活動(dòng)起源于2016年10月，為展示海爾洗衣機(jī)安靜平穩(wěn)的特點(diǎn)，海爾洗衣機(jī)在全國各地進(jìn)行了主題為“靜音行動(dòng)”的線下體驗(yàn)活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有用戶將手邊的硬幣成功立在了高速運(yùn)行中的海爾洗衣機(jī)上，讓更多用戶直觀感受到了海爾洗衣機(jī)的靜音效果。很快，海爾洗衣機(jī)上立硬幣的視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延開來，不僅受眾數(shù)量呈幾何倍增長，演示方式也在更多用戶的參與下變得更加多樣化。

基于在全球市場(chǎng)的影響力，海爾洗衣機(jī)這個(gè)“舞臺(tái)”上匯聚了全球用戶的智慧，也出現(xiàn)了更多花樣的演繹。從最初立硬幣，到后來用硬幣搭出“凱旋門”、“廣州塔”、“泰國大皇宮”等造型，全球用戶把這個(gè)小活動(dòng)玩出了8個(gè)新版本，最近這個(gè)活動(dòng)進(jìn)一步升級(jí)，海爾洗衣機(jī)在新西蘭“站”在了香檳杯上洗衣服，讓這一活動(dòng)的熱度不斷攀升。

網(wǎng)友“我是購物女皇”在新浪微博上表示：“不試不知道，一試嚇一跳，原來洗衣機(jī)上還真的闊以立硬幣！”不少參與這個(gè)活動(dòng)的用戶認(rèn)為，這個(gè)小活動(dòng)最大的特點(diǎn)在于化無聲為有形，一般人也能輕松“看懂”洗衣機(jī)安靜平穩(wěn)的特點(diǎn)，所以才愿意積極參與進(jìn)來。

對(duì)此，帕勒咨詢公司資深董事羅清啟認(rèn)為，這項(xiàng)“接地氣”的活動(dòng)激活了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展最重要的因素——用戶社群，為用戶提供了一個(gè)多向交互的平臺(tái)，用戶在主動(dòng)參與交互的同時(shí)，也獲得了參與體驗(yàn)，從圍觀者變成了參與者、體驗(yàn)者，這是海爾洗衣機(jī)今后迭代升級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不是產(chǎn)品，而是用戶關(guān)系，只有融入用戶的企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展。

海爾洗衣機(jī)“立硬幣”活動(dòng)折射出的時(shí)代現(xiàn)實(shí)是，用戶除了要高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)外，還要有施展想象力和創(chuàng)造力的大空間。面對(duì)新時(shí)代的新特點(diǎn)，海爾洗衣機(jī)立硬幣立起了用戶社群競(jìng)爭(zhēng)力，可以預(yù)見，這個(gè)享譽(yù)全球的家電品牌在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍將“生機(jī)勃勃”。