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網(wǎng)購年貨注意了!春節(jié)長假或影響七天無理由退貨

來源:中國新聞網(wǎng)    更新時間:2017-01-19 09:28  

年關(guān)將至,多數(shù)快遞公司逐漸步入“半歇業(yè)”狀態(tài);而到春節(jié)長假期間,多數(shù)商家客服人員將放假,不能提供服務(wù)。那么“網(wǎng)購七日無理由退貨”會因此受到影響?退貨日期是否可以順延?中新網(wǎng)記者為此進行了調(diào)查。

【調(diào)查】

部分商家延長春節(jié)退貨期限普通節(jié)假日不順延

“春節(jié)放假的7天將不計入無理由退貨時間內(nèi),但是,不建議顧客在此時退貨。”在一家電商平臺上開店鋪的某養(yǎng)生壺品牌的客服人員告訴記者,節(jié)后快遞和售后服務(wù)恢復(fù)正常后,可能更加方便。

另一家承諾“七天無理由退貨”的店鋪客服人員告訴記者,春節(jié)期間快遞是無法收寄件的,我們倉庫也沒人接收快遞,“遇到節(jié)假日,七天無理由退貨時效一般不順延,但春節(jié)假期比較特殊,快遞和客服人員都放假,所以免算在無理由退貨時間內(nèi)”。

記者咨詢的其他多家店鋪也均表示,“七日無理由退貨”不會因普通節(jié)假日而順延,但由于春節(jié)假期的特殊性,售后客服也同時放假,店鋪將無理由退貨期限進行了順延。

淘寶網(wǎng)有關(guān)“七天無理由退貨”的服務(wù)條款指出,退貨申請時效從物流簽收后的第二天零時起計算,滿168小時為7天。在處理流程及條件的規(guī)定中,淘寶網(wǎng)提出,若遇到買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕;或無法聯(lián)系到該賣家;或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)等情況,均符合“七天無理由退貨”的申請條件。

至于消費者關(guān)心的運費承擔(dān)問題,淘寶網(wǎng)明確,包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費,非包郵商品需要買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費。

部分電商平臺規(guī)則缺“彈性”不因春節(jié)等節(jié)假日延長退貨期限

與第三方賣家的政策相比,一些電商平臺自身的退貨規(guī)則并無太大“彈性”,不會因春節(jié)假期延長“七日無理由退貨”期限。

“亞馬遜將嚴(yán)格按照消費者實際收貨時間,計算七日無理由退貨時效,不同類別商品遵循不同的退貨規(guī)則,不因春節(jié)假期或者其他節(jié)假日而延長。”亞馬遜中國的客服人員提醒,消費者只要在指定時間內(nèi)提交退貨申請即可,貨物的實際寄出時間可有相應(yīng)延遲。

京東商城在針對自營商品的“售后服務(wù)總則”中指出,自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。值得注意的是,如果是消費者個人原因?qū)е碌耐藫Q貨,在商品完好的前提下,支持在7天(含)內(nèi)退貨,卻不再支持15天(含)內(nèi)的換貨服務(wù)。

根據(jù)國家工商總局1月6日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱:《暫行辦法》)規(guī)定,“選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知”,但是,并未對退貨的實際寄出時間進行規(guī)定。

資料圖:除特殊商品外,《新消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。中新社發(fā)張斌攝

【解讀】

“七日”該按工作日還是自然日算?專家說法不一

“七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。”這是《暫行辦法》對“七日”時效的界定。這里的“七日”并未明確定義為自然日,只是特指一個“期間”。

“從《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定來看,‘七日’既不是自然日也不是工作日,自消費者確認(rèn)簽收貨品之日起開始計算,以實際退貨寄出行為為準(zhǔn)。”中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新接受中新網(wǎng)記者采訪時表示,如消費者與商家有特殊約定,仍可按照約定執(zhí)行。

楊立新解釋稱,從民法上來說,“七日”其實是一個期間,按照民法規(guī)則,不管起始日是哪天,計算到第7天時,終止日是法定節(jié)假日的,向后再延長1天,可以用這1天的時間退貨。“比如消費者1月26日收到網(wǎng)購商品,從1月27日到2月2日均屬于法定春節(jié)假期,那么,消費者可再利用2月3日來行使退貨權(quán)利,也就是再給消費者一天申請退貨的機會”。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海則認(rèn)為,“雖然部門規(guī)章沒有明確說‘七日’是工作日,但從民事習(xí)慣來看,還是解讀為工作日更為合適,畢竟消費者在節(jié)假日存在出行需求,并不能保證及時驗視”。

劉俊海認(rèn)為,保障有效的無理由退貨周期,一是為了造福消費者;二是可以倒逼商家用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來約束營銷、售后服務(wù)等行為。

資料圖。中新社發(fā)張斌攝

【小貼士】

3月15日起七日無理由退貨將有新變化!

國家工商總局于2014年2月13日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,讓消費者網(wǎng)購商品有了“后悔權(quán)”。相比之下,將于3月15日正式施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,則給了無理由退貨更多實操指南。

七類商品不適用七天無理由退貨

《暫行辦法》明確,四類商品不適用無理由退貨,包括消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。

同時,這三類性質(zhì)的商品也不適用七日無理由退貨:一是,拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;二是,一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;三是,銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

不能以拆封、查驗為由拒絕退貨

《暫行辦法》還對“退貨商品完好”進行了詳細解釋,即商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn),商家擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的,將依法受到處罰。

無理由退貨運費由消費者承擔(dān)

根據(jù)規(guī)定,商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的,按照約定。此外,消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

商家應(yīng)在收到退貨后七日內(nèi)退款

《暫行辦法》明確,消費者退回的商品完好的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。退款方式比照購買商品的支付方式。

責(zé)任編輯:孫麗榮