晚報訊 1月10日是我國第31個“110宣傳日”，近日記者了解到，青島市公安局110指揮中心目前已經(jīng)和勞保、公用事業(yè)、環(huán)保等40多家單位的熱線電話聯(lián)動，成功實現(xiàn)了“瘦身”，從而能讓公安機(jī)關(guān)抽調(diào)更多的警力來處置警務(wù)警情，提高了接處警效率。

為及時有效地為群眾解決各種不同的求助、咨詢，確保公安機(jī)關(guān)更好發(fā)揮職能作用，2016年2月1日，市委辦公廳和市政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)區(qū)市綜合行政執(zhí)法體制改革的意見》，在全市實行了非警務(wù)警情分流和社會聯(lián)動，叫響了“12345，服務(wù)找政府；公安110，為民保安寧”的口號，逐步形成了“危難時刻撥打110、非緊急求助找政府”的社會服務(wù)新機(jī)制。這樣不僅從源頭上減少非警務(wù)警情，讓公安機(jī)關(guān)有更充足的警力處置警務(wù)警情，同時也提高了服務(wù)群眾的時效性和質(zhì)量。

2016年7月份，市公安局110完成9600110民生警務(wù)熱線與12345市政務(wù)熱線整合工作，實現(xiàn)系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)雙向推送，為110與12345聯(lián)動協(xié)作提供系統(tǒng)支持。

目前，公安局110指揮中心與我市公用事業(yè)（12319）、勞動保障（12333）、環(huán)保局、旅游局、工商局、民政局、物價局、路燈排水管理處、120、藍(lán)天救援隊、開鎖公司等40余個企業(yè)、部門、單位建立24小時聯(lián)系渠道，建立了社會應(yīng)急聯(lián)動處置工作機(jī)制，確保110接報相關(guān)非警務(wù)警情后，能夠第一時間聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、妥善處置。 2016年國慶長假期間，110指揮中心通過強(qiáng)化110與工商、物價等部門橫向聯(lián)動、推行“110、12345、9600110民生警務(wù)平臺”24小時應(yīng)急聯(lián)動值班制度，有效提升了旅游消費類警情處置水平。期間，全市共接報涉及旅游消費類警情 120起、同比下降44.2%，未發(fā)生因處置不規(guī)范引發(fā)的群眾不滿意問題。

（青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者劉卓毅）

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聯(lián)動處置讓市民、游客滿意

2016年7月22日夜，有市民來電反映位于重慶南路某工地施工擾民嚴(yán)重。當(dāng)日天氣悶熱潮濕，110民警到現(xiàn)場后多次勸說無效，市民十分著急，110指揮中心立即聯(lián)系市熱線辦和市環(huán)保局、市北區(qū)環(huán)保局，通過市熱線辦協(xié)調(diào)，環(huán)保局及時派員到場，與民警一起制止了施工行為，共同對施工方進(jìn)行教育查處，消除了嚴(yán)重影響居民休息的源頭問題。

同年8月13日下午5時30分許，上海來青旅游的78歲的王老漢和老伴因旅游行程安排及退費問題與旅行社產(chǎn)生糾紛并報警投訴，老兩口還撥打了國家旅游局電話。 110報警服務(wù)臺第一時間轉(zhuǎn)交所在市南區(qū)政府值班室，市南區(qū)政府立即啟動處置機(jī)制，協(xié)調(diào)消費市場秩序整治指揮部辦公室工作人員趕到現(xiàn)場，查明情況，按照《市南區(qū)外地游客消費糾紛先行賠付制度》，同步啟動先行賠付程序。次日下午，旅行社負(fù)責(zé)人主動向兩位老人賠禮道歉，并全款返還游客費用。兩名老人對處置工作表示十分滿意。