大賣場由盛到衰，便利店和專業(yè)店異軍突起，網(wǎng)上超市（天貓、蘇寧、京東）橫空出世，青島的快消零售業(yè)態(tài)最近又增添了新的O2O模塊——APP。雖然超市巨頭線下門店數(shù)以千計(jì)，但作為賣場的輔助工具，APP是否能成為主流快消渠道還需要市民的檢驗(yàn)。

傳統(tǒng)超市走向移動(dòng)端

從本周起，青島市民可以使用利群APP下單購物了。除了利群APP，你還可以拿出手機(jī)，選擇在華潤萬家的“e萬家”跨境購物、大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)、永旺會(huì)員APP等超市類移動(dòng)端購物。消費(fèi)者購物形式多樣化的背后，是一場傳統(tǒng)超市的移動(dòng)端之戰(zhàn)。

這兩年，受電商嚴(yán)重沖擊的傳統(tǒng)零售業(yè)都在探尋轉(zhuǎn)型之路，曾經(jīng)風(fēng)光無限的大型超市大部分都開始涉足電商了。前兩年流行自建電商平臺(tái)，今年起都在拼移動(dòng)端。被問到為什么要做移動(dòng)端，超市方面都表示，消費(fèi)者對移動(dòng)端的依賴性越來越強(qiáng)，試水APP是順勢而為，通過發(fā)揮超市本身的渠道優(yōu)勢、運(yùn)營管理優(yōu)勢等，再加強(qiáng)物流團(tuán)隊(duì)能力，能為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)，從而從競爭中爭取更多份額。

有資深的超市從業(yè)者表示，傳統(tǒng)超市在線下運(yùn)營管理方面很成熟，但如何把這些成熟的運(yùn)管經(jīng)驗(yàn)“濃縮”到APP上，同時(shí)又在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面盡量靠近天貓、京東等成熟電商，是目前主要面臨的兩個(gè)大難題。簡單來說就是，超市APP當(dāng)前有兩個(gè)急需解決的問題，一是如何在線上體現(xiàn)超市的線下優(yōu)勢，二是如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把線上的體驗(yàn)做好。

APP優(yōu)勢轉(zhuǎn)化不容易

記者下載了好幾個(gè)超市APP，發(fā)現(xiàn)大部分存在包郵門檻高，商品介紹過于簡單，評論少，沒有客服對話頁面等問題，在操作體驗(yàn)上與天貓、京東等成熟的購物移動(dòng)端相比還有較大差距。這意味著大部分超市APP在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用方面還不成熟，需要時(shí)日來改進(jìn)、完善。

傳統(tǒng)超市做APP不僅要與同行競爭，還要和沒有實(shí)體店的京東、天貓等平臺(tái)進(jìn)行競爭。如何把超市線下的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成獨(dú)有的優(yōu)勢又是一大挑戰(zhàn)。有消費(fèi)者反映，不覺得在超市APP買東西有何吸引力，因?yàn)橛刑嘁苿?dòng)端可選擇。買正品可以去天貓、京東官方旗艦店，買跨境商品的選擇也是多到兩個(gè)手?jǐn)?shù)不過來，比超市物流快的電商也不缺。

超市“觸網(wǎng)”只是分流

業(yè)內(nèi)較普遍的看法是，目前傳統(tǒng)超市甚至整個(gè)傳統(tǒng)零售行業(yè)尚未找到一條真正行之有效的轉(zhuǎn)型之路。但這并沒有阻擋傳統(tǒng)零售行業(yè)探尋新方向的步伐。就像傳統(tǒng)超市一樣，自建電商收效不明顯，便開始試水移動(dòng)端，這積極的態(tài)度值得肯定，在電商和同行的雙面“夾擊”之下，試水的最終結(jié)果還需時(shí)間驗(yàn)證。

需要提醒的是，傳統(tǒng)超市對大叔大媽甚至年輕人的吸引依然還在，要不然怎么一到周末、下班時(shí)間，就有那么多人在收銀臺(tái)前排隊(duì)埋單？超市在“觸網(wǎng)”的同時(shí)，可別忘了線下服務(wù)的完善，比如加幾臺(tái)自動(dòng)收銀機(jī)，培訓(xùn)更專業(yè)的導(dǎo)購，歡迎顧客使用比價(jià)軟件等等，這些措施吸引的人氣未必比APP帶來的下載量少。

越來越多的現(xiàn)象表明，手機(jī)成為絕大多數(shù)年輕人離不開的工具，手機(jī)也不再是一個(gè)單純的通訊工具，而是智能移動(dòng)終端，換句話說，得手機(jī)者贏天下。線上超市只是滿足了部分宅一族及享受科技便利者的購物需求，對實(shí)體商場而言，僅僅是一個(gè)小小的分流，短時(shí)期內(nèi)，很難在根本上撼動(dòng)實(shí)體店。

（掌上青島/青網(wǎng)記者 李莎莎）