飛快敲擊鍵盤，熟練地回復(fù)客戶問題，一名殘疾人就這樣利用自己的閑暇時間參與各大公司的客服服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)興起的云客服項目，使他們能夠輕松擔(dān)負起這樣的客服工作，并獲取可觀的收入報酬，客服崗位也正在成為他們就業(yè)的新方向。

隨著云時代的來臨，越來越多的企業(yè)開始在客服領(lǐng)域嘗試使用云服務(wù)，對他們來說，傳統(tǒng)的客服服務(wù)需要耗費大量的人力成本，而云客服項目只需將這類業(yè)務(wù)外包，僅快遞企業(yè)每年節(jié)省的成本就超過了3億元。

支利偉是一個來自河南開封的退伍老兵，因為殘疾，他在退伍后一直找不到合適的工作。今年8月，她加入了菜鳥網(wǎng)絡(luò)的云客服項目，在培訓(xùn)半月后順利通過認證上崗，成為快遞公司的第一批云客服。

在日常工作中，支利偉不止服務(wù)于一家快遞企業(yè)，所有關(guān)于電商物流問題的服務(wù)投訴都會歸口到云客服中，支利偉在經(jīng)過培訓(xùn)后能熟練回答和處理多類物流問題，甚至還妥善解決過一名連續(xù)投訴兩小時的客戶問題。

像支利偉這樣從事云客服服務(wù)的殘障人士并不在少數(shù)，他們在便利的工作系統(tǒng)和完善的培訓(xùn)支持體系下，大部分都順利接手了這些工作。目前，已有來自全國32個省市自治區(qū)的殘障人士參與到項目中來。

這份工作為他們帶來了穩(wěn)定的兼職收入，支利偉最多的一月拿到了近3000元，大大改善了自己的家庭生活。在浙江這樣電子商務(wù)發(fā)達的地區(qū)，部分參與過云客服的殘障人士還直接進入電商企業(yè)從事客服工作，每月收入都能超過5000元，這對殘障人士來說是一個極大的生活保障。

在今年雙十一期間，菜鳥開發(fā)的云客服業(yè)務(wù)優(yōu)勢盡顯，各類細分項目總計接待量近一億次，這其中還有相當部分的機器人服務(wù)，幾天下來幫快遞公司節(jié)約的人工成本近3000萬元，相當于10000個小二36天的連續(xù)工作。

據(jù)菜鳥客服項目負責(zé)人介紹，明年中通、申通、圓通等快遞公司均會大范圍使用云客服服務(wù)，總體服務(wù)人數(shù)將超過5000人，直接承擔(dān)快遞公司60%以上的服務(wù)量。此外，因為替快遞公司節(jié)省大量成本等原因，這些客服人員的收入也將大幅提升，最高部分將超過萬元。