國(guó)美30年，遠(yuǎn)邁夢(mèng)想，重新定義零售

——青島國(guó)美總經(jīng)理劉金聚訪談

“1987年1月1日，國(guó)美在北京開了一家100平米左右的電器門頭，從這個(gè)小門頭開始，歷經(jīng)30年風(fēng)雨歷程，到今天，國(guó)美電器成就為千億元級(jí)的全國(guó)家電連鎖帝國(guó)”，青島國(guó)美電器總經(jīng)理劉金聚先生表示，“國(guó)美成立30年，見(jiàn)證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，一般跨國(guó)公司的壽命不過(guò)10-12年，而國(guó)美30而立，鼎力革新，以雄心壯魄重新定義零售，開啟遠(yuǎn)邁夢(mèng)想的新征程，可以說(shuō)國(guó)美的發(fā)展得益于改革開放后與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的同步”。

國(guó)美成立于改革開放初期，30年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，GDP從1987年的1.21萬(wàn)億，到2015年的67.67萬(wàn)億，社會(huì)消費(fèi)零售總額從5820億發(fā)展到2015年的30萬(wàn)億，增長(zhǎng)了近60倍。國(guó)美的誕生和發(fā)展，代表了中國(guó)零售民營(yíng)資本和現(xiàn)代零售業(yè)的崛起，國(guó)美率先開創(chuàng)了中國(guó)家電零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式、直供銷售模式，并推動(dòng)了家電零售行業(yè)全國(guó)性整合。

訪談中最讓筆者興奮的是，作為中國(guó)線下第一家電零售渠道的國(guó)美電器，對(duì)當(dāng)下零售的全新定義。

30而立，國(guó)美重新定義零售

2017年，國(guó)美實(shí)施新零售戰(zhàn)略，以“6+1”為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)（專注于服務(wù)的三個(gè)網(wǎng)絡(luò)）于一體的新零售生態(tài)體。其中，“6”是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，形成完整的生態(tài)閉環(huán)；“1”是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務(wù)。

劉金聚對(duì)國(guó)美30年發(fā)展之路與轉(zhuǎn)型變革進(jìn)行了詳細(xì)的解讀：

何謂國(guó)美新零售

在國(guó)美“重新定義零售”的概念里，是要建立人與人之間、人與產(chǎn)品之間、人與企業(yè)之間、企業(yè)與產(chǎn)品之間的廣泛連接，形成社群關(guān)系，推動(dòng)供應(yīng)端與需求端的有效對(duì)接，推動(dòng)更深層次的消費(fèi)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值的重構(gòu)，這樣才能源源不斷的創(chuàng)生“厚價(jià)值”——即參與各方都能共享的價(jià)值。

所以我們今天提的“重新定義零售”，是國(guó)美對(duì)新市場(chǎng)環(huán)境下零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和探索。國(guó)美的新零售路徑，總結(jié)起來(lái)，是以“6+1”為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)（專注于服務(wù)的三個(gè)網(wǎng)絡(luò)）于一體的新零售生態(tài)體。其中，“6”是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進(jìn)的關(guān)系，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán)；“1”是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務(wù)。

劉金聚強(qiáng)調(diào)，“用戶為王：這是我們新零售的總原則；產(chǎn)品為王：這是我們新零售的基礎(chǔ)保障；平臺(tái)為王：這是我們新零售的實(shí)現(xiàn)載體；服務(wù)為王：這是我們新零售的必然延伸；分享為王：這是我們新零售的實(shí)現(xiàn)條件；體驗(yàn)為王：這是我們新零售的最終目的；線上線下融合：則是6張王牌的實(shí)現(xiàn)空間”。

國(guó)美新零售場(chǎng)景

劉金聚表示，新零售不是無(wú)本之木，新零售的實(shí)現(xiàn)，必須依托國(guó)美優(yōu)質(zhì)實(shí)體門店具體展現(xiàn)。

在新場(chǎng)景建設(shè)方面，國(guó)美以家為核心，融入娛樂(lè)休閑、生活美食、家裝設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能物聯(lián)等場(chǎng)景理念打造全零售生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從商品交易場(chǎng)景到商品應(yīng)用場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的低頻消費(fèi)嫁接為高頻消費(fèi)，轉(zhuǎn)型成為線上、線下融合的家庭整體解決方案提供商。

場(chǎng)景改造可以增強(qiáng)店面的推廣能力，營(yíng)業(yè)員的推廣能力，以及后服務(wù)能力。2016年預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)130家門店進(jìn)行了場(chǎng)景體驗(yàn)式升級(jí)改造。通過(guò)場(chǎng)景改造后的門店增收效果良好。比如試營(yíng)業(yè)30天以內(nèi)青島李滄廣場(chǎng)新場(chǎng)景體驗(yàn)店同比增長(zhǎng)了75%，青島臺(tái)東一路新場(chǎng)景體驗(yàn)店同比增長(zhǎng)了70%。

在這些賣場(chǎng)里你可以試飛無(wú)人機(jī)、體驗(yàn)VR游戲、學(xué)習(xí)美食烹飪、品嘗鮮美果蔬，更可以結(jié)合共同物業(yè)體及相鄰物業(yè)體享受綜合MALL才有的購(gòu)物體閑體驗(yàn)。

30周年大慶，消費(fèi)者關(guān)切，易安保險(xiǎn)護(hù)航

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的周年慶讓利問(wèn)題，國(guó)美也給出了滿意答案：55英寸曲面智能網(wǎng)絡(luò)彩電，國(guó)美僅售3399元；58英寸4K高清智能網(wǎng)絡(luò)彩電,國(guó)美僅售3799元；176立升的雙門冰箱則降至千元以內(nèi)；6公斤全自動(dòng)洗衣機(jī)僅售699元；新上市的華為mate9僅售3899元；iPhone7僅售4888元；歐式煙灶套餐僅售1399元；美的4級(jí)過(guò)濾凈水機(jī)僅售998元；萊克一款市場(chǎng)主銷的大量空氣凈化器則比網(wǎng)價(jià)低了1000元┅┅

劉金聚表示，國(guó)美30周年慶期間，90%以上的商品都有大幅優(yōu)惠，高端套購(gòu)更是低至7折。對(duì)于價(jià)格，消費(fèi)者完全可以放心，國(guó)美保證低于市場(chǎng)價(jià)及網(wǎng)價(jià)。購(gòu)物15天內(nèi)，如果買貴，消費(fèi)者可以至購(gòu)物門店，辦理差價(jià)部分的全額退款。國(guó)美與易安保險(xiǎn)簽訂了差價(jià)補(bǔ)償協(xié)議，由保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者進(jìn)行低價(jià)保障，確保消費(fèi)者買的放心。