18年前，父親邢榮斌從家電維修轉(zhuǎn)行做起了家電銷售

開(kāi)了一家海爾專賣店

兒子邢磊耳濡目染，子承父業(yè)

最終成為海爾專賣店“年輕的老店長(zhǎng)”

風(fēng)光背后，隱藏著父子兩代創(chuàng)業(yè)過(guò)程中不為人知的艱辛。又是什么讓父子兩代人堅(jiān)守這份事業(yè)。

邢磊告訴我們，十幾年前爸爸當(dāng)時(shí)是干家電維修的，因?yàn)樽约涸谄綍r(shí)維修的時(shí)候注意到海爾產(chǎn)品幾乎沒(méi)有維修記錄，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，同時(shí)也覺(jué)察到未來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量提升，維修機(jī)會(huì)將逐漸減少，所以決定選擇一個(gè)靠譜品牌進(jìn)入銷售領(lǐng)域。正因?yàn)楹柈a(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、品類豐富，家人一致決定做海爾。

在別人眼里的爸爸，不像一個(gè)老板，更像一個(gè)親切的老大哥。“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，就是這么簡(jiǎn)單的一句話，爸爸卻堅(jiān)持了許多年。他總對(duì)我說(shuō)：“當(dāng)年自己買海爾的時(shí)候感受到的是真誠(chéng)貼心，自己干起來(lái)也要讓人覺(jué)得真誠(chéng)貼心”。

或許正是因?yàn)楦赣H的這份堅(jiān)持與真誠(chéng)感染了邢磊，17歲畢業(yè)后，邢磊決定從直銷員開(kāi)始做起。2012年是邢磊接手海爾專賣店的第四年，他參加了海爾大學(xué)的初級(jí)管理培訓(xùn)，并以優(yōu)秀成績(jī)從這里畢業(yè)。

可以說(shuō)邢磊把當(dāng)年父親經(jīng)歷過(guò)的酸甜苦辣都感受了一遍，最終他從基層到直接管理者。與父親邢榮斌的艱難創(chuàng)業(yè)不同，邢磊的壓力更多來(lái)自守業(yè)。今年是邢磊經(jīng)營(yíng)海爾專賣店的第8年，給員工開(kāi)例會(huì)是每天的日常工作之一。通過(guò)與員工一起溝通工作中的收獲和遇到的困難，邢磊一直堅(jiān)持做員工的“好朋友”，用戶的“好鄰居”。

除了在一線賣場(chǎng)忙碌，邢磊每天在辦公室要處理很多工作。比如跟市場(chǎng)經(jīng)理一同規(guī)劃大區(qū)專賣店的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方案、商議電商平臺(tái)的近期發(fā)展與活動(dòng)策劃、每日的營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等。做了專賣店老板，邢磊依然堅(jiān)持親自服務(wù)客戶，不論大小客戶有何需求都會(huì)想盡一切辦法滿足他們的需要。

中國(guó)有句俗話:“創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難。”邢磊并沒(méi)有簡(jiǎn)單復(fù)制爸爸當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)專賣店的業(yè)務(wù)做了拓展和革新。借著集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的東風(fēng)，辦起了順逛微店，用科技手段來(lái)讓服務(wù)更周到。 “邢氏海爾服務(wù)”就這樣從小縣城走了出去，走的越來(lái)越遠(yuǎn)。

在剛剛過(guò)去的雙十一期間，邢磊每天親自參與庫(kù)房的貨品調(diào)度與清點(diǎn)工作。他說(shuō)：雙十一除了電商大戰(zhàn)，我們海爾專賣店，從服務(wù)到配送完全不輸給電商渠道，甚至我們會(huì)以更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)將產(chǎn)品第一時(shí)間送到用戶家門(mén)口。

12月初，迎來(lái)了海爾專賣店的20周年慶。邢磊親自跑動(dòng)三四級(jí)市場(chǎng)給網(wǎng)絡(luò)店物料。他表示這樣更有利于親口傳達(dá)海爾總部的最新經(jīng)營(yíng)方針，并與旗下網(wǎng)絡(luò)店保持信息暢通，有問(wèn)題及時(shí)反饋與解決。

邢磊說(shuō)：雖然實(shí)體店當(dāng)下發(fā)展前景不容樂(lè)觀，很多跨國(guó)實(shí)體店都在經(jīng)歷“關(guān)店潮”。但是海爾專賣店今年仍以高于21%的速度發(fā)展，這20年讓海爾專賣店成為了行業(yè)最長(zhǎng)壽的專賣店，背后是近4萬(wàn)專賣店用心服務(wù)用戶的成果證明，也是千萬(wàn)專賣店老板為之奮斗的事業(yè)。

如今曾經(jīng)在一線奮斗的父親邢榮斌已回歸家庭多年，平時(shí)與老伴兒會(huì)一起幫助工作繁忙的兒子兒媳照顧孫子孫女。雖已回歸家庭的老邢，平時(shí)仍不時(shí)跟兒子了解專賣店經(jīng)營(yíng)事宜，時(shí)常提醒兒子戒驕戒躁不忘真誠(chéng)。最近迎來(lái)了海爾專賣店的20歲生日，老邢心中百感，與兒子聊起了當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的難忘經(jīng)歷。

18年，父與子兩代人把最真誠(chéng)的服務(wù)送到周邊每一個(gè)村落。并且，他們都清醒的認(rèn)識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)、安裝維保是本分，在此基礎(chǔ)上的自創(chuàng)業(yè)才真正體現(xiàn)自己的價(jià)值，讓真誠(chéng)貫穿始終，讓消費(fèi)者變成朋友，讓工作變成事業(yè)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者的尊嚴(yán)。