“建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈，形成對(duì)用戶利益最大化的新零售模式。”國美重新定義零售。

12月19日，國美控股集團(tuán)30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在北京舉行。會(huì)上，國美控股集團(tuán)杜鵑女士宣布，由技術(shù)推動(dòng)的零售新時(shí)代已經(jīng)來臨，30周年之際，國美發(fā)布新戰(zhàn)略，打造社交商務(wù)生態(tài)圈。

杜鵑表示，實(shí)體零售作為商品流通的重要基礎(chǔ)，在引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大生產(chǎn)、惠及民生等方面具有重要意義?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型“新零售”要建立人與人之間、人與產(chǎn)品之間、人與企業(yè)、企業(yè)與產(chǎn)品之間的廣泛連接，形成社群關(guān)系，推動(dòng)供給端與需求端的有效對(duì)接，推動(dòng)更深層次的消費(fèi)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值的重構(gòu)，這樣才能源源不斷的創(chuàng)生“厚價(jià)值”——即參與各方都能共享的價(jià)值。

定義新零售：社交商務(wù)生態(tài)圈

中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，中國零售正迎來由消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來的黃金發(fā)展期。“經(jīng)過30年的零售價(jià)值沉淀，國美對(duì)零售業(yè)態(tài)的探索進(jìn)入了新的階段。”杜鵑指出，國美重新定義的零售是，建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈，形成對(duì)用戶利益最大化的新零售模式。

“未來新零售格局中，我們將扮演非常重要的角色。”杜鵑認(rèn)為，國美的新零售模式將有助于充分發(fā)揮市場作用，提高供給增長，激發(fā)創(chuàng)新；并將積極促進(jìn)新業(yè)態(tài)的創(chuàng)造，通過連接與滿足用戶需求，圍繞市場創(chuàng)新產(chǎn)品，培養(yǎng)新的消費(fèi)方式和習(xí)慣，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。同時(shí)，為個(gè)體、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)等多個(gè)層面創(chuàng)造更大的價(jià)值。

具體而言，新零售戰(zhàn)略下，國美重塑生態(tài)圈的利益攸關(guān)方角色，激活個(gè)體活力，釋放個(gè)體優(yōu)勢，最終形成共創(chuàng)分享的生態(tài)。從產(chǎn)業(yè)角度來看，新零售格局中，國美將供給方和需求方進(jìn)行有效對(duì)接，提升有效供給，帶動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)，激發(fā)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。同時(shí)，國美上線的“國美Plus”平臺(tái)，相當(dāng)于搭建了一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，讓每一個(gè)普通人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收，帶動(dòng)社會(huì)共同創(chuàng)富。這也是國美承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。

破題新零售：“6+1”模式下的完整生態(tài)閉環(huán)

據(jù)杜鵑介紹，國美的新零售路徑是，以“6+1”為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。“6+1”模式中的“6”，是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進(jìn)的關(guān)系，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán)；“1”是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務(wù)。

杜鵑認(rèn)為，用戶為王，是國美重新定義零售的總原則，這表明國美始終堅(jiān)持以用戶為核心，挖掘用戶的深層次需求，并予以滿足。“產(chǎn)品為王”意味著國美為消費(fèi)者提供產(chǎn)品時(shí)從“猜需求”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;真需求”，能夠精準(zhǔn)滿足用戶的品質(zhì)化、訂制化、智能化產(chǎn)品需求。而“平臺(tái)為王”，則表示國美將致力于形成門店為基礎(chǔ)的線下入口端和以“國美Plus超級(jí)平臺(tái)”為主流的線上入口端，將以“社交+商務(wù)+利益分享”為主導(dǎo)構(gòu)建開放平臺(tái)。

在其他幾個(gè)層面，杜鵑也在發(fā)布會(huì)上做出了詮釋。服務(wù)為王是新零售的必然延伸，以服務(wù)帶動(dòng)用戶需求創(chuàng)生，并在商品全生命周期中為用戶持續(xù)不斷的提供專業(yè)的服務(wù)，這才是零售價(jià)值的真正邊界。在國美新零售中，用戶可以參與到產(chǎn)品從研發(fā)到回收的全流程中，在過程中可以分享品質(zhì)、分享樂趣、分享利益，最終達(dá)成用戶、品牌商和國美的共同增值，并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從免費(fèi)經(jīng)濟(jì)向利益分享經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。而讓用戶體驗(yàn)更好的目的和結(jié)果則又回到了最初的“用戶為王”這一總原則，形成了完整的生態(tài)閉環(huán)。

最后，線上線下融合最終成為了6張王牌的實(shí)現(xiàn)空間。杜鵑認(rèn)為，國美線上線下融合實(shí)質(zhì)上是提供了一個(gè)線下體驗(yàn)、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)。更重要的是，國美以線上線下融合為支點(diǎn)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)圈生態(tài)不斷優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)生新價(jià)值。

價(jià)值重構(gòu)：轉(zhuǎn)型風(fēng)口已至

事實(shí)上，零售業(yè)正處于最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

今年11月，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合三個(gè)方面明確了實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9項(xiàng)主要任務(wù)，定調(diào)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型。

而電子商務(wù)領(lǐng)域2016年的投資則嚴(yán)重下滑，投行更加傾向于實(shí)體零售領(lǐng)域。公開資料顯示，在開發(fā)實(shí)體店內(nèi)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，今年共有超過 170 筆投資交易，投資金額超8億美元，創(chuàng)歷史新高。

30年前，以國美為代表的零售連鎖企業(yè)誕生，標(biāo)志著現(xiàn)代連鎖零售渠道的崛起。國美首創(chuàng)的“零售連鎖模式”、“直供銷售模式”、“全零售生態(tài)模式”，在不同時(shí)代引領(lǐng)了中國零售的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為一家零售企業(yè)，國美的優(yōu)勢在于商品經(jīng)營、門店經(jīng)營、服務(wù)經(jīng)營，其新零售是通過技術(shù)和產(chǎn)品的協(xié)同創(chuàng)新而形成的融合。不同于互聯(lián)網(wǎng)到新零售的發(fā)展途徑，國美的發(fā)展之路，實(shí)際上是實(shí)體零售，到全零售，再到新零售的探索之路。國美必將形成另一種新零售模式。