近日，一名年逾七旬大娘在親人的陪同下為工商銀行李滄一支行送來了一封感謝信，用真情洋溢的話語感謝工商銀行員工為客戶著想，不嫌手續(xù)繁瑣復(fù)雜，多方溝通為其解決了困擾多年的疑難問題。大娘及親屬滿懷感激，對工商銀行為民解難的實(shí)干作風(fēng)雙手點(diǎn)贊。

    據(jù)了解，類似這樣的情形近半年來在工行網(wǎng)點(diǎn)已是不勝枚舉。為迅速改觀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面貌，為老百姓提供更優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)體驗，工商銀行青島分行于七月份啟動了“服務(wù)面貌專項整治季”活動，聚焦老百姓關(guān)切、體驗欠佳的痛點(diǎn)問題，全面發(fā)力，全員發(fā)動，為島城百姓提供更加靚麗的服務(wù)環(huán)境、更加溫馨的服務(wù)氛圍。

    廳堂服務(wù)提“熱”度。工商銀行青島分行增配全轄網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理以及大堂經(jīng)理助理，每家網(wǎng)點(diǎn)高峰期4到5名，空閑期1到2人，確保網(wǎng)點(diǎn)各個區(qū)域有人服務(wù)、有人替補(bǔ)，加強(qiáng)對廳堂客戶的引導(dǎo)與答疑，讓老百姓時刻感受家人一樣的關(guān)懷。10月底，工商銀行高科園支行員工細(xì)致周到的為丟失多張銀行卡的旅美華僑掛失、更新、補(bǔ)辦，熱情貼心的服務(wù)讓客戶一家人感受到祖國銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的溫暖，用感謝信一字一句地寫下了內(nèi)心的感動與感激。同時，工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天至少開展兩場“如何不排隊”廳堂微沙龍，普及金融知識和預(yù)防電信詐騙，溫暖客戶心懷，同時宣傳更多的工行服務(wù)，緩解客戶等候的焦急心情。

    業(yè)務(wù)辦理更“速”度。目前工商銀行青島分行123家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中已有118家網(wǎng)點(diǎn)投入使用智能設(shè)備，智能網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)96%，并持續(xù)擴(kuò)大智能設(shè)備業(yè)務(wù)辦理范圍，專人指導(dǎo)操作，提升客戶服務(wù)體驗。同時，工商銀行通過微信平臺、融e聯(lián)平臺等廣泛宣傳預(yù)約取號、立即排號服務(wù)功能及操作流程，并做好窗口的調(diào)配與客戶需求分析，快捷辦理客戶預(yù)約業(yè)務(wù)。此外，工商銀行在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置貼示網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)高峰提示圖和周邊網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航圖，引導(dǎo)老百姓錯峰辦理業(yè)務(wù)。針對老城區(qū)老年客戶多的特點(diǎn)，工商銀行持續(xù)開展“折換卡”活動，全行用1年的時間累積換折15萬戶，使廣大老年客戶可以選擇自助、智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。創(chuàng)新提高效率，工商銀行多措并舉，客戶平均等候時間大大縮短，較年初下降15.3分鐘，服務(wù)口碑大大提升。

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境增“靚”度。工商銀行青島分行從下半年開始對全轄網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行“靚化”環(huán)境存在問題進(jìn)行排查與治理,對門頭、標(biāo)識發(fā)光字、LED、燈箱、地面、設(shè)備布線、辦公家具以及環(huán)境衛(wèi)生等各方面問題進(jìn)行專項整治。截至目前，“靚化工程”完成率已達(dá)到91%，工商銀行服務(wù)形象大大改善，老百姓到網(wǎng)點(diǎn)感受很舒心。

承擔(dān)社會責(zé)任有“氣”度。工商銀行青島分行承擔(dān)了青島市53萬名企業(yè)退休社保客戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，在每月發(fā)放退休工資的十幾天，網(wǎng)點(diǎn)全部員工放棄休息、一齊上崗，通力合作，熟練地為老人們查詢余額、取工資、存工資、打明細(xì)流水，保證老人即時查詢與存取的業(yè)務(wù)需要。同時，工商銀行作為全市交通罰款業(yè)務(wù)最主要的受理行，網(wǎng)點(diǎn)柜面月均代收代繳15萬余筆，部分網(wǎng)點(diǎn)日均受理交罰業(yè)務(wù)100余筆，并同時承擔(dān)網(wǎng)上交罰業(yè)務(wù)的發(fā)票打印，不推諉、不刁難，積極熱情地為交通違章客戶解決燃眉之急。

工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行。青島分行全部網(wǎng)點(diǎn)與員工正以“靚麗”的服務(wù)環(huán)境、溫馨的服務(wù)態(tài)度、快捷的服務(wù)效率、心貼心的服務(wù)理念真誠服務(wù)每一位客戶，為客戶處理各類業(yè)務(wù)問題，為客戶的資金安全保駕護(hù)航！