銷(xiāo)售人員通常都會(huì)被認(rèn)為是能力極強(qiáng)的人。他們很會(huì)說(shuō)話，即使被拒絕也不會(huì)輕言放棄，而且他們還很懂得猜測(cè)他人的心思。但近日的一個(gè)研究表明，許多人類(lèi)銷(xiāo)售人員太容易放棄，而他們的機(jī)器人競(jìng)爭(zhēng)者卻很有韌性。

一家名為 Conversica 的人工智能公司，訪問(wèn)了 9 個(gè)不同行業(yè)的 548 家公司的網(wǎng)頁(yè)，并留下聯(lián)系方式希望與該公司的銷(xiāo)售人員進(jìn)行接洽。其中，近 1/3 公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有做出任何回應(yīng)，而在其他三分之二中，約 66.2% 的銷(xiāo)售人員在一兩次嘗試以后就放棄了。

Conversica 對(duì)人類(lèi)銷(xiāo)售員的表現(xiàn)顯得有些失望。據(jù)其官網(wǎng)描述，該公司的機(jī)器人銷(xiāo)售員會(huì)自動(dòng)向所有潛在的客戶發(fā)送電子郵件。Conversica 稱，在與 IBM 和其他客戶合作的過(guò)程中，不管遇到何種困難和拒絕，機(jī)器人銷(xiāo)售員都不會(huì)輕易放棄此次銷(xiāo)售，一般會(huì)在 5 到 11 次的嘗試后做成一筆交易。

Conversica 還表示，在 7 年近 800 萬(wàn)次的機(jī)器人對(duì)話中，他們發(fā)現(xiàn)，女性機(jī)器人的成功率比男性機(jī)器人的要高。而且機(jī)器人銷(xiāo)售員可以在潛在客戶想要進(jìn)行洽談的時(shí)候進(jìn)行溝通，完全不受時(shí)段的限制。另一方面，人類(lèi)銷(xiāo)售員卻總顯得很匆忙抽不出什么時(shí)間，有時(shí)候又容易產(chǎn)生不滿和消極情緒。