對于老年人來說，旅游的吸引力不低于青年人。

左圖：70歲的吳秀琴退休后熱衷于旅游。 本人供圖

報名被拒、參團加價……曾幾何時，老年群體受限于年齡、身體狀況等條件，想要出去旅游享受退休生活，卻被旅行社以“年齡太大不能參加”為由拒之門外，或被要求繳納老年費，甚至只能報一些低品質的廉價旅游團。與往年不同的是，今年9月1日，國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式實施，專治老年游“痼疾”。同時，線上線下的一些旅游企業(yè)看到老年游廣闊的發(fā)展前景，細分市場為老年人量身打造多元化的旅游線路。

 吐槽

跟團旅游遭遇年齡歧視

今年70歲的吳秀琴退休后熱衷于旅游，但是曾多次遭到旅行社的不平等對待。2007年，她報團去泰國游玩，團費6000元，她卻因為年齡超過60歲而被要求加價600元；2009年，她跟隨旅行社參加“歐洲十二日游”，被導游要求增加價值不菲的自費項目。 “3次游船游覽、一頓海鮮大餐和參觀比薩斜塔，臨時增加的自費項目就要花費6000余元，而整個‘歐洲十二日游’的報價是15000多元。 ”吳秀琴說，當時她和大部分人都交了錢，心中卻感覺很不值。沒有增加自費項目的游客，則被導游放在沒有任何景點的路邊或用餐的飯店一待就是兩三個小時；2013年，她跟團“澳大利亞、新西蘭13日游”，16000多元的團費被要求多交了3000元的老年費。

談起跟團游，家住利津路76歲的丁先生同樣深有感觸。 “前些年，我報團出游經常因為年齡遭遇閉門羹。有時候旅行社不但要求開具健康證明，還要求有家屬陪同，可是子女根本不在身邊。 ”丁先生說，他雖然已經76歲了，但身體十分硬朗，平時經常鍛煉，生活也能夠自理，卻因為旅行社對老年人的諸多限制，而想走走不成。

分析

中老年旅游消費存“痛點”

“據調查，中老年人旅游消費存在的問題中，導游的服務、旅游的行程安排和價格都是他們吐槽的熱點。 ”同程旅游青島分公司總經理王浩表示，近日，同程旅游發(fā)布的《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》顯示，中老年人旅游消費存在的問題主要集中在七個方面，其中涉及產品設計方面的問題主要有：產品的價格與服務質量不對等；市場上缺少為中老年人量身定制的旅游產品；旅游線路行程和餐食安排等沒有考慮中老年人的需要；導游方面暴露出的一些組團社與導游之間的協(xié)調不順暢，組團社事先的一些服務承諾或行程安排沒有得到落實以及個別導游的責任心欠缺，甚至職業(yè)道德水平較差，飽受中老年人詬?。环辗矫?，出境和郵輪旅游等出游手續(xù)繁瑣，需要反復提交各種材料，給中老年人帶來不便。

保障

新“國標”為老年游護航

今年9月1日，《規(guī)范》正式實施，從旅游六要素“吃住行游購娛”角度出發(fā)，結合老年人住宿、餐飲、購物、醫(yī)療等多方面特點制定了諸多“剛性”規(guī)定，給老年群體的出行上了一個“保險”。

《規(guī)范》對旅游景點、活動安排、交通工具、購物安排等老年游諸多環(huán)節(jié)的服務提出了明確要求。 “連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休”“連續(xù)乘坐汽車時間不應超過2個小時，每個景點應安排充裕的游覽時間”“乘坐火車應安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應安排臥鋪，宜盡量安排下鋪”……新規(guī)要求，老年團的行程要“節(jié)奏舒緩”，使行程安排更適合老年人自身的特點。新規(guī)對老年旅客出行的軟硬件保障措施也格外重視。硬件上要求“客車上應配備輪椅、拐杖等輔助器具”；軟件上則要求“具備緊急物理救護等業(yè)務技能”的導游全程隨團服務，“包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生服務”。

聲音

深耕老年旅游市場

“在《規(guī)范》實施之前，我們在行程、線路的設計上就充分考慮到廣大中老年人的身體狀況，出行時都會根據團隊情況安排專業(yè)的保健醫(yī)生隨團照看，并根據中老年人的身體狀況量身打造多元化旅游線路。”山東省老年旅行社主要負責人告訴記者，深度慢游的設計，精選各地特色景點，推陳出新，才能真正打造出適合銀齡的出游線路。 “旅游除了能看到美景，老人們需要更多的是一種精神慰藉。因此很多老年人會結伴出游或在旅途中結交朋友。在我們的行程中，有的專門設置了撲克比賽、才藝展示等，目的就是要把旅游當成一場聚會。”山東省老年旅行社主要負責人表示，外出旅游是老年人愉悅精神的重要方式，通過旅游結交新朋友，能夠一掃孤獨感、寂寞感，精神煥發(fā)。

尷尬

路線設計陷入兩難

《規(guī)范》實行兩個多月以來，業(yè)內普遍認為將有利于規(guī)范老年旅游市場形成良性競爭。但由于《規(guī)范》不同于《旅游法》，并不具有強制性，有的旅行社認為完全按照《規(guī)范》中有些條款具體實施起來存在難度。

“老年游市場前景大，卻難賺錢，加之組團要承擔的風險大，使得不少旅行社即便看到老年游客的消費需求，仍選擇謹慎觀望。 ”島城一家旅行社負責人坦言，老年游客的普遍心態(tài)有兩條：一是價格劃算，二是要盡量多看幾個景點。一般的旅游線路設計符合了《規(guī)范》的要求又很難迎合中老年游客的心意。島城一名旅游從業(yè)者表示，正價的老年團吸引力不足，低價的老年團又難以盈利，這也是一些旅行社不熱衷于組織老年團的根本原因。

老年人要轉變觀念

“老年人對價格比較敏感，喜歡更實惠的旅游產品。但以往一些旅行社、俱樂部傾向于通過低價來吸引老年游客，低價固然吸引人，但旅行社往往通過‘砍掉’服務的方式節(jié)省成本，老年游客看似省了錢，但在行程中會缺失很多服務體驗。 ”島城一家旅行社相關負責人表示，讓《規(guī)范》落到實處，除了要旅行社加大落實力度外，老年人也應改變固有觀念，接受優(yōu)質優(yōu)價的理念。

線上旅游積極響應

相對于傳統(tǒng)旅行社的謹慎，在線旅游企業(yè)對于“國標”的執(zhí)行態(tài)度更為積極。今年9月以來，攜程、途牛、同程等在線旅游企業(yè)針對老年游市場動作頻繁。

攜程升級老年跟團游品牌，在旅游頁面呈現(xiàn)“爸媽游”細分線路；10月初，去哪兒網推出多項老人服務，如免費使用機場貴賓室、專車接送、快速安檢等；驢媽媽旅游網推出了專門面向老年游客的旅游產品“夕陽紅系列”跟團游，適合50至70歲銀發(fā)族出游；10月中旬，同程在包括青島在內的多個城市成立服務老年游市場的 “百旅會”，同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥公開表示，將要發(fā)力中老年細分市場，從服務、品牌和口碑三個方面為中老年人打造高品質、高標準和高性價比的旅游產品。