今年雙11，在重慶工商大學(xué)讀研究生二年級的魏同學(xué)，在網(wǎng)上商城看中一款輕薄、配置高、適用的筆記本電腦?？紤]到是大件，她覺得還是實體店更靠譜，所以特地到線下來看，還真碰上了活動。

她萬萬沒想到，這次購物，感覺掉進了店家精心設(shè)置的陷阱。

重慶晚報記者 楊華

店家稱電腦只能開機兩小時

魏同學(xué)的電腦已經(jīng)用了5年，常用到的辦公軟件WPS使用起來很卡。她比較中意一款戴爾筆記本電腦，網(wǎng)上價格4999元。

魏同學(xué)說，12日上午她和男友到江北區(qū)觀音橋賽博電腦城二樓，看中一臺金色筆記本電腦，型號為戴爾燃7000(i5 7200CPU 14英寸)。經(jīng)過一圈詢問和考察，兩家店鋪都告訴他們這款電腦4300元左右可以拿到，這讓她感覺自己來對了地方。

最終，他們來到了一家名叫戴爾專賣店D0450的店面。導(dǎo)購員告訴他們，店里正在做雙11活動，憑學(xué)生證可以優(yōu)惠200元，這款電腦配置很好，使用也很好。最終雙方以4300元成交，魏同學(xué)刷卡付錢。

“電腦錢是我哥哥打給我的，等我工作還他。”魏同學(xué)說，“店員承諾我購買的電腦與網(wǎng)上配置一樣。”

魏同學(xué)說，等待店家從店外調(diào)來新機過程中，這家店技術(shù)員告訴她，這款電腦只支持正版軟件，不支持盜版軟件，建議開機時間控制在兩小時內(nèi)，否則易出現(xiàn)藍屏、死機現(xiàn)象。

魏同學(xué)感到難以置信，讓工作人員在樣機上下載一個WPS試用，果然電腦變得特別卡，顯示內(nèi)存只有1.07GB。

魏同學(xué)仔細對比銷售單，自己之前查的資料顯示這款電腦配置是GeForce940MX，Windows10系統(tǒng)，64位。銷售單上面供貨商寫的是企晨商貿(mào)有限公司，標(biāo)注的配置卻是GT940MX，Windows10系統(tǒng)，32位。導(dǎo)購員在單據(jù)上寫有“已告知客戶機器深構(gòu)，戴爾廠商不負責(zé)售后”字樣。

魏同學(xué)說：“他們讓我在銷售單上簽字，不簽字不發(fā)貨，于是我撥打了消費維權(quán)熱線12315。執(zhí)法人員到場，說明這些約束消費者的條款無效，這張銷售單作廢，后來被撕毀了。”

換購一臺發(fā)現(xiàn)買貴1000多元

經(jīng)過這次不愉快后，魏同學(xué)和店家坐下來協(xié)商。魏同學(xué)希望退款，對方表示只能換貨。

導(dǎo)購員推薦了一款聯(lián)想電腦——聯(lián)想S41-75 A10系列，表示該款電腦比戴爾配置更高，內(nèi)存是4G，AMD10的CPU比戴爾i5配置還好，兩個顯卡同時用速度更快，價格4500元，她只需再付200元。

魏同學(xué)說：“我讓工作人員在聯(lián)想官網(wǎng)搜索此型號，他并未搜到，解釋說聯(lián)想的官網(wǎng)被第三方承包，很多電腦型號沒有。經(jīng)過這番折騰已經(jīng)是下午3點，由于4點半有課，我便簽字以4500元價格提走這臺紅色電腦。”

晚上回到寢室，魏同學(xué)上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)這款聯(lián)想電腦只賣3300元。13日上午，她再次來到購買電腦的店鋪退貨，遭到拒絕。下午，她到九龍坡區(qū)石橋鋪電腦城，發(fā)現(xiàn)同款電腦最低售價2900元，最高3300元。

商家表示刪除微博才能協(xié)商

13日晚，魏同學(xué)將她兩天購買電腦經(jīng)歷發(fā)到微博上，引起許多網(wǎng)友共鳴和支持，點擊量迅速攀升到15000以上。聯(lián)想客服官方微博也表示，愿意協(xié)助消費者處理問題。

魏同學(xué)告訴重慶晚報記者，昨日上午，店家與自己聯(lián)系稱，坐下來協(xié)商的前提是她先刪除微博。魏同學(xué)告知店家，拿出解決方案才能刪。

昨日，重慶晚報記者找到魏同學(xué)購買電腦的戴爾專賣店負責(zé)人王經(jīng)理。

對于為什么專賣店也可以買到其他牌子的電腦，王經(jīng)理表示公司在主城有七八家店，區(qū)縣也有店，所以能拿到其他牌子的貨。

他說：“我們是做生意的，不愿意惹麻煩，所以才提出刪微博來協(xié)商。周末(13日)這個學(xué)生來了一趟，我們告訴她已經(jīng)產(chǎn)生了銷售記錄，需要走程序，還要與廠家協(xié)商，周一廠家上班后再解決，她可以換任何一臺戴爾電腦，價格以官網(wǎng)價為準(zhǔn)。”

王經(jīng)理表示，因為進貨渠道不一樣，產(chǎn)品也不一樣，即使電腦有同一個外觀，也有高配和低配之分。

昨天下午4時，魏同學(xué)來到店家位于石橋鋪的辦公室協(xié)商。截至發(fā)稿前，魏同學(xué)告訴重慶晚報記者，對方經(jīng)理出面，態(tài)度誠懇，已經(jīng)協(xié)商好了，店家承諾以一個合理的價格換成了新的戴爾電腦。自己購買前沒有充分了解情況，有一定責(zé)任。電腦已經(jīng)拆箱，會影響第二次銷售，需要返回廠家重新包裝，自己愿意支付部分運費。

專家表示 電腦不可能 只開機兩小時

電子科技大學(xué)畢業(yè)、在計算機行業(yè)工作18年的工程師孔祥偉說：“電腦絕對不可能只能用兩小時，這樣的產(chǎn)品通不過國家質(zhì)檢。電腦藍屏要么是主板有問題，要么是CPU有問題，導(dǎo)致機器超負荷運轉(zhuǎn)，熱量急速上升，散熱功能跟不上，電腦啟動保護裝置自動藍屏，常見于一些組裝電腦。”他表示，不能安裝盜版軟件可能是電腦中有軟件檢測，是有可能的。

律師建議 用法律武器維權(quán)

重慶晚報新聞律師團成員、重慶律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任、重慶市華立萬韜律師事務(wù)所主任陳艇表示，從當(dāng)事人陳述中，她先是被優(yōu)惠價格吸引，交款后導(dǎo)購員卻告訴她訂購的產(chǎn)品有諸多問題，向她推薦了另一款產(chǎn)品，最終她發(fā)現(xiàn)所購商品價格高出市場價許多。

陳艇認為，根據(jù)自己以前接到的諸多消費投訴案例來看，魏同學(xué)可能掉進了消費陷阱。如果最終認定導(dǎo)購員誤導(dǎo)消費者，則有欺詐消費者嫌疑，消費者可撤銷合同、退貨退款。

他建議，魏同學(xué)可與店家協(xié)商解決，協(xié)商不成可用法律武器維護自己權(quán)益。