11月10日，全國第十六屆追求卓越大會在北京人民大會堂舉行。憑借卓越的經(jīng)營績效水平、顯著的品牌文化競爭力和質(zhì)量管理方面的突出表現(xiàn)，來自島城的公交企業(yè)——交運溫馨巴士榮膺2016年度 “全國質(zhì)量獎管理特色獎”、“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”兩項大獎。今年全國35家企業(yè)獲獎，其中，交運溫馨巴士不僅是本年度唯一一家獲評全國企業(yè)管理領(lǐng)域重量級榮譽的公交企業(yè)，也是歷年來國內(nèi)首次獲此殊榮的公交企業(yè)。此前，島城已先后有青建集團、膠州灣大橋項目等獲得全國質(zhì)量獎。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 徐美中

頒獎

交運溫馨巴士獲得兩項大獎

10日，全國質(zhì)量獎頒獎大會在人民大會堂舉行。記者獲悉，獲得本年度全國質(zhì)量獎的企業(yè)，包括大亞灣核電站、探月工程項目等，交運溫馨巴士公司獲得了“全國質(zhì)量獎管理特色獎”和“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”兩項大獎。

全國質(zhì)量獎是對實施卓越的質(zhì)量管理，并在質(zhì)量、經(jīng)濟、社會效益等方面取得顯著成績的組織授予的在質(zhì)量方面的最高榮譽。此次交運溫馨巴士獲此殊榮也意味著島城公交服務水平逐漸走向?qū)I(yè)化和標準化，島城公交的發(fā)展邁入國際標準運營的時代。據(jù)了解，全國質(zhì)量獎由中國質(zhì)量協(xié)會和專業(yè)評委會選出，是業(yè)界最高獎項。今年，全國共有100余家企業(yè)參選。當天公布的獎項，包括全國質(zhì)量獎、全國質(zhì)量獎卓越項目獎、全國質(zhì)量獎管理特色獎和全國質(zhì)量獎入圍獎等，全國總共有35家企業(yè)獲獎。 “全國質(zhì)量獎是全國性質(zhì)量獎勵，評選都經(jīng)過非常嚴格的程序，堅持高標準少而精的原則。 ”頒獎大會現(xiàn)場，中國質(zhì)量協(xié)會會長說。翻閱近年來全國質(zhì)量獎的獲獎企業(yè)名單，記者發(fā)現(xiàn)，交運溫馨巴士是全國公交企業(yè)中首次獲得該獎項的單位。

探秘

公交和探月工程并列拿獎

在今年評出的全國質(zhì)量獎單位中，除了交運溫馨巴士，還有月球探測二期工程組織實施和東方紅四號衛(wèi)星平臺項目等。每天在馬路上運行的公交車管理企業(yè)，為何能與這些高大上的單位并列？

“其實，全國質(zhì)量獎的評選目的，是讓更多企業(yè)推廣使用卓越績效管理模式。這次獲獎，就是對我們管理模式的一種肯定。 ”交運溫馨巴士公司總經(jīng)理彭麗華告訴記者，作為公交企業(yè)，管理的是每天在馬路上運行的公交車，看似與探月、衛(wèi)星等項目差距較大，但對企業(yè)管理而言，最重要的便是采用現(xiàn)代企業(yè)管理模式，使企業(yè)運行高質(zhì)低成本。彭麗華告訴記者，早在2002年，交運集團便注重戰(zhàn)略規(guī)劃，用“溫馨巴士”注冊了全國首例城市公交商標，自此，“溫馨巴士”不斷開啟城市公交行業(yè)一個個先例。為推進現(xiàn)代公司管理體制改革，交運溫馨巴士將公司溫馨文化與卓越績效經(jīng)營理念相融合，提出了“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業(yè)”的企業(yè)愿景，溫馨巴士品牌影響力的不斷提升為公司經(jīng)營管理產(chǎn)生巨大的實效作用，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)經(jīng)營到品牌經(jīng)營、從傳統(tǒng)服務業(yè)到現(xiàn)代服務業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

提升

給政府省錢讓市民滿意

“如今外部環(huán)境變化很快，未來如何發(fā)展不僅需要有前瞻性的戰(zhàn)略，內(nèi)部管理更應該跟上整體發(fā)展。 ”彭麗華告訴記者，從2012年起交運溫馨巴士就導入卓越績效管理模式，通過先進的管理模式提升公司內(nèi)部管理實力和外部競爭力。公共交通是公益性行業(yè)，需要財政補貼才能正常運行。今年，島城出臺了新的考核辦法，公交企業(yè)如何在減少財政補貼、給政府省錢的情況下，還能給市民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，是擺在從業(yè)者面前的一道難題。采用卓越績效管理模式，提升公司管理水平，是交運溫馨巴士參評全國質(zhì)量獎的初衷。在卓越績效模式的推動下，交運溫馨巴士發(fā)揮交通運輸在經(jīng)濟社會發(fā)展中的先行作用，全力實施城鄉(xiāng)公交一體化。

目前，溫馨巴士公交線路不僅全面覆蓋青島市區(qū)，還強勢挺進西海岸、高新區(qū)、藍色硅谷及即墨主城區(qū)、即墨城鄉(xiāng)公交建設，其中城際公交線路617路、青西快線等自開通以來便成為市民們點贊最多的線路。 “之前一周回家一次，現(xiàn)在我每天都能回家。 ”市民張先生介紹，交運溫馨巴士2015年底開通的青西快線讓他從一周只能回家一次的“煎熬”中解放出來，定點發(fā)車的青西快線不亞于工作出行班車，再加上沿途路況暢通，沒有堵車的煩惱，他們可以每天根據(jù)發(fā)車時間表，“看點”出門，到“點”下車，既體驗到了定制公交大站直達的方便快捷，還能享受普通公交車的經(jīng)濟實惠。開通一年來，青西快線累計有50余萬人次“青工西宿”和“西工青宿”的上班族受益，讓他們切實享受到了島城日漸完善的公共交通網(wǎng)絡帶來的便捷生活。

服務

業(yè)余時間司機奉獻社會

卓越績效管理模式，具體到公交企業(yè)，首先便是要凝聚職工。為此，交運溫馨巴士開展了“溫馨閃光點”、“職業(yè)道德銀行”等活動，組建“馨飛揚”志愿服務隊、開放“愛心驛站”、發(fā)展新能源公交、首倡無飲食車廂、制作避堵線路圖，一系列的公益活動讓島城市民在生活和出行中享受到實實在在的實惠。 2010年，溫馨巴士組建了“馨飛揚”志愿服務隊，向社會傳遞溫馨與愛心。 6年來，他們共開展敬老愛老、愛心陪伴、愛心助農(nóng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、文明引導、關(guān)愛孕婦、關(guān)心下一代等公益活動3000余次。

溫馨巴士充分利用站房資源，開放“愛心驛站”為環(huán)衛(wèi)工人等特殊群體免費提供取暖避暑、飲水、熱飯等服務，并在此基礎上推出了愛心媽媽小屋、舊衣物回收站、溫馨候車小屋等一系列公益服務，得到了市民的認可和社會的贊揚。通過差異化服務滿足不同群體的需求，在溫馨巴士公交車上，乘客從上車到下車可以全程享受“家”一般的乘車體驗。 “我們根據(jù)不同區(qū)域、不同顧客群體出行特點，按出行目的、年齡、票款種類、出行距離對顧客群進行細分，滿足百姓個性化服務需求。 ”交運溫馨巴士相關(guān)負責人介紹，溫馨巴士在車內(nèi)安裝了零幣兌換盒、車載報袋、愛心傘、愛心雨衣、雨傘套機、紙巾、免費WiFi、手機充電等近20項人性化的服務設施，為市民提供增值服務。

今年11月，全國交通行業(yè)首家孵化器 “交通谷”創(chuàng)客工場啟用，目前已有40家創(chuàng)業(yè)團隊，300余名創(chuàng)客簽約入駐創(chuàng)客工場。由交運溫馨巴士運營的創(chuàng)客工場在關(guān)注智慧、便捷、綠色交通領(lǐng)域，發(fā)揮新科技、新能源、新工藝的優(yōu)勢的同時，推動先進技術(shù)與交通運輸深度融合，通過技術(shù)進步、招商引智拓展空間，打造了區(qū)域和行業(yè)范圍內(nèi)具有較大影響力和示范帶動效應的創(chuàng)新服務區(qū)、創(chuàng)業(yè)聚集地、創(chuàng)客文化園，也助推了島城的創(chuàng)新發(fā)展。隨著青島“一帶一路”建設的推進實施，交運溫馨巴士還積極響應市政府號召，抓住發(fā)展機遇，參與新加坡公交線路全球競標，努力實現(xiàn)著國內(nèi)企業(yè)走向國際化的目標。