“雙十一”引爆了全民消費(fèi)高潮，消費(fèi)者愉快“剁手”后，快遞也如同“春運(yùn)”般忙碌起來。每年狂歡過后這段時(shí)間，由于快遞量激增，成為了快遞丟件的高發(fā)期，面對(duì)快遞丟失，消費(fèi)者該如何處理？

數(shù)據(jù)：丟件申訴較同期增長(zhǎng)近兩倍

2016年9月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局共受理有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為15776件，涉及快遞服務(wù)問題的15002件，占有效申訴量的95.1％。其中，郵件丟失短少問題增長(zhǎng)192.4%，郵件延誤增長(zhǎng)101.7%，郵件損毀增長(zhǎng)100%。

數(shù)據(jù)顯示，與去年同期相比，郵政服務(wù)的主要問題均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，增長(zhǎng)幅度較大的有郵件丟失短少、郵件延誤和郵件損毀，分別增長(zhǎng)192.4%、101.7%、100%。丟件原因較多，包含代收點(diǎn)管理不嚴(yán)造成快遞被誤拿或者偷竊，中國(guó)物流快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，2016年“十一”國(guó)慶放假前，快遞業(yè)務(wù)量增加，是導(dǎo)致郵政服務(wù)問題增長(zhǎng)的主要原因。

調(diào)查：商品價(jià)格不高消費(fèi)者愛“私了”

網(wǎng)購(gòu)商品丟件讓人鬧心，但如果丟失的物品只有十幾塊錢，消費(fèi)者會(huì)怎么處理呢？今天上午，記者在臺(tái)東商圈隨機(jī)調(diào)查10位市民，其中有7成表示與其走法律程序浪費(fèi)時(shí)間和精力，面對(duì)便宜的貨品丟件時(shí)，更喜歡和快遞公司“私了”。

市民王小姐是很多人口中的“宅女”，平時(shí)很少逛超市的她，連生活用品大多都在網(wǎng)上選購(gòu)。今年9月，她在某網(wǎng)站購(gòu)買了一瓶番茄醬，結(jié)果等了近一個(gè)月都沒有收到貨，等她翻看訂單信息時(shí)發(fā)現(xiàn)該商品已被簽收。在跟快遞公司取得聯(lián)系后，快遞公司表示由于近期送貨量較大，很難查明丟件的原因，但表示可以“私了”，以原商品3倍價(jià)格賠償給宋小姐。“一瓶番茄醬才10多塊錢，懶得費(fèi)時(shí)間去投訴走程序，這個(gè)處理結(jié)果還是相對(duì)滿意的。”一位快遞公司的工作人員告訴記者，如果消費(fèi)者通過仲裁或向商家反映，會(huì)影響公司業(yè)績(jī)，所以如果面對(duì)價(jià)格較低的商品，快遞方會(huì)盡量滿足消費(fèi)者提出的需求以達(dá)到和解。

維權(quán)：三種方式挽回丟件損失

如果丟失商品價(jià)格較高，或者不能與快遞公司達(dá)成一致，消費(fèi)者怎樣挽回自己的損失呢？有業(yè)內(nèi)人士提供了三種維權(quán)途徑：如果用戶與企業(yè)發(fā)生了糾紛，向企業(yè)投訴之后得不到滿意的答復(fù)，可以到郵政局的申訴中心申訴。申訴的渠道有很多種，最常見的就是電話申訴，可以撥打020-12305申訴電話。還可以進(jìn)行網(wǎng)上申訴，國(guó)家郵政局（http://sswz.chinapost.gov.cn）和各級(jí)郵政管理部門的網(wǎng)站上面有申訴受理的鏈接。第三是微信，大家關(guān)注之后經(jīng)過注冊(cè)，就可以進(jìn)行申訴。