深圳大運會體育館內，雙11晚會正在彩排。維秘超模、貝克漢姆各種光環(huán)高能吸引閃光燈及媒體注目。

遠隔千里之外的雙11“神經(jīng)中樞”杭州阿里園區(qū)，阿里巴巴的各個業(yè)務部門也在進行“彩排”。他們要進行大盤演練、完善應急預案、優(yōu)化細節(jié)……確保雙11成為用戶與商家的狂歡節(jié)，這是馬云交給他們的任務。幾天前，馬云探班雙11籌備現(xiàn)場時說過：“雙11是消費者和商家的節(jié)日，買的開心，賣的快樂，圖的就是個開心和快樂。”

菜鳥CEO童文紅此時沒有進行“彩排”，她已經(jīng)進入了直播狀態(tài)。11月10日中午，童文紅做客千牛直播平臺與商家對話，詳解菜鳥網(wǎng)絡為護航“買得開心、賣的快樂”的天貓雙11，在物流保障方面的幾大舉措。

2015年雙11，一天內產(chǎn)生了4.67億個物流訂單，創(chuàng)造了世界紀錄。今年按照此前國家郵政局預估，雙11期間（11月11日到16日）包裹量將超十億。

對于商家關心的訂單發(fā)貨及用戶體驗問題，童文紅向商家表示：成立于2013年的菜鳥網(wǎng)絡一直是一家以賦能商家與物流公司為己任的數(shù)據(jù)公司，三年來一直在推動著快遞公司提升效率，同時搭建了倉配、農村、跨境、城市末端等物流網(wǎng)絡，通過大數(shù)據(jù)來協(xié)同幫助消費者更快的收到包裹。

童文紅表示，今年天貓雙11期間，菜鳥聯(lián)盟、智能分單、聚單直發(fā)、云客服智能服務寶等一系列的產(chǎn)品和服務將助力商家，幫助消費者獲得更好的物流體驗。她透露：“目前，基于大數(shù)據(jù)算法的智能發(fā)貨引擎已經(jīng)服務近百萬商家，采用智選發(fā)貨的商家，平均每單時效可提升3.9個小時。智能服務寶的云客服目前日接入200萬人次，95%關于物流的顧客咨詢可以實現(xiàn)機器人工智能接聽。”

今年3月菜鳥網(wǎng)絡與其合作伙伴共同組建了菜鳥聯(lián)盟，通過大數(shù)據(jù)預測、多地分倉和就近配送，實現(xiàn)了對社會化物流資源的高效協(xié)同。目前菜鳥聯(lián)盟當日達、次日達的服務范圍已經(jīng)覆蓋了1000多個區(qū)縣。

菜鳥聯(lián)盟對商家的供應鏈優(yōu)化，是商家們格外關注的點。以“2015年冠軍店鋪”美的為例，今年雙11菜鳥網(wǎng)絡上線了一盤貨模式，全國代理商共享同一庫存，雙11備貨率從過去的1：1.4，到現(xiàn)在1：1左右，庫存周轉加快了37%。庫存的周轉提高意味著現(xiàn)金流的盤活，現(xiàn)金流對商家無疑是更大的受益點。另外，由阿里巴巴體系下電商、金融和物流三大戰(zhàn)略板塊的聯(lián)手的菜鳥供應鏈金融，在今年9月18日上線發(fā)布，截止11月9日已經(jīng)累計放款十億元以上。

不僅如此，9月份用戶調研數(shù)據(jù)顯示，使用了菜鳥聯(lián)盟服務的消費者復購意愿遠超過一般物流配送水平。

商家代表曾在此前的媒體采訪中表示：“以前是按照經(jīng)銷商需求安排生產(chǎn)模式，現(xiàn)在需要做到精確到天的入庫計劃，工廠生產(chǎn)是精準依據(jù)計劃數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)帶給商家的精準計劃，優(yōu)化供應鏈，對商家的價值更加大！”

為了保障天貓雙11網(wǎng)購體驗，國內各大的物流快遞公司早就提前開足了馬力。今年雙11，全行業(yè)將有268萬一線人員投入到“雙11”快遞服務當中，較去年增長超過50%，干線車輛增長59%，航空運力增長40%左右。