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1個員工服務(wù)200萬人 揭秘花唄如何讓用戶放心“買買買”

螞蟻花唄運營近兩年來,已成為促進消費的重要產(chǎn)品:既能夠幫助商家提升交易,也能幫消費者提升購買力,并獲得越來越多年輕人的喜好。螞蟻金服最新公布的數(shù)據(jù)顯示,在中國的90后人群中,已有1/4開通了花唄,這批人將在即將到來的雙11中扮演重要角色。

每4個90后就有1個用花唄,千人千面

螞蟻金服發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,花唄的用戶中年輕人占比很高,尤其是90后。中國現(xiàn)在有近1.7億的90后,其中四千五百多萬開通了花唄。也就是說,每4個90后就有1個用花唄。

拉動消費但并不鼓勵過度消費,花唄基于用戶的消費記錄和習慣,通過模型給到不同用戶恰當?shù)念~度,做到千人千面,既增加了購買力,也控制了不良率。數(shù)據(jù)顯示,花唄支用的不良率僅為1%不到,低于行業(yè)平均水平。

每天處理2億條數(shù)據(jù),1個員工服務(wù)200萬人

低不良率的背后,是一個高效的風控系統(tǒng)。從用戶數(shù)的量級來講,傳統(tǒng)的金融風控方式已不適用。作為一家科技金融公司,螞蟻金服引入大數(shù)據(jù)加機器學習進行風控管理。

目前,整個花唄的風控數(shù)據(jù)模型約100個,數(shù)據(jù)維度有10萬多個,每天處理的數(shù)據(jù)量大約為2億條左右。從準入到消費階段再到事后管理,全程保護著花唄及用戶的資金、數(shù)據(jù)安全。

也正是因為有了高技術(shù)、高容量、高運算能力的IT系統(tǒng),才能支持花唄這一高并發(fā)、高頻詞的交易產(chǎn)品,讓用戶放心的買買買。技術(shù)極大的解放了人力,據(jù)了解,花唄目前有約50名員工,每位員工人均服務(wù)200萬花唄用戶。

交易額提升3成,各種場景都能用

花唄不止能幫助消費者方便的買買買,還能促進消費,讓賣家受益。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),在天貓,商戶開通花唄分期的首月,花唄用戶在該店鋪的交易額提33%,客單價會提升41%。所以說,花唄已經(jīng)成為賣家賣貨的一個新神器。

vivo商城業(yè)務(wù)負責人宋樹佳表示,引入花唄對產(chǎn)品的銷售影響明顯,特別是在新機首發(fā)時。首發(fā)期間,花唄分期交易占比超過vivo線上銷售量的50%。

花唄同時還是一個極為有效的營銷工具,能幫助商戶觸達更多的消費者,還能精準的向目標消費者投放產(chǎn)品?;▎h除了應(yīng)用于阿里巴巴電商平臺,在滴滴打車、餓了么、12306等外部渠道同樣可用。開放,將是花唄一直堅持的態(tài)度。

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責任編輯:云紫蘿