如果時(shí)光倒退十年，有人問，電信運(yùn)營商的營業(yè)廳是賣什么的？回答肯定是賣卡賣定制業(yè)務(wù)的。如果時(shí)光倒退五年，有人問，電信運(yùn)營商的營業(yè)廳是賣什么的？回答肯定是賣卡賣手機(jī)的。但現(xiàn)在呢，顯然電信運(yùn)營商的營業(yè)廳主要又退回到了賣卡的時(shí)代。

如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營商整個(gè)被打回到了2G時(shí)代，曾經(jīng)在2G后期興旺發(fā)達(dá)的各種短信定制業(yè)務(wù)已經(jīng)基本凋零，用戶在運(yùn)營商的營業(yè)廳幾乎不會再被糾纏推薦各種手機(jī)定制業(yè)務(wù)，在3G時(shí)代紅紅火火的合約機(jī)也不再是主流，人們更愿意在網(wǎng)絡(luò)上或者各家手機(jī)廠商的手機(jī)銷售店購機(jī)。以前門庭若市的營業(yè)廳逐漸車馬稀少門可羅雀了。

很多人都認(rèn)識到，這樣的發(fā)展肯定不行。不管是中國移動還是中國電信、中國聯(lián)通，其遍布全國的營業(yè)廳很多都處在各個(gè)城市的最核心地段最優(yōu)質(zhì)的門店位置，如果只是變成了門店招牌廣告豈不是太可惜，確實(shí)有必要把這些優(yōu)質(zhì)資源重新利用起來。

首先我們看到的是，不久之后，各家電信運(yùn)營商的營業(yè)廳會成為VR/AR的演示場所，營業(yè)廳將扮演一個(gè)能夠打通 VR 領(lǐng)域上下游的角色，通過已有的線下門店直接向消費(fèi)者人群們嘗試展示除了手機(jī)外的虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和游戲，一方面拓寬了業(yè)務(wù)線，另一方面通過熱點(diǎn)產(chǎn)品反哺傳統(tǒng)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行套餐式銷售。

幾天前，中國聯(lián)通已經(jīng)與百度簽署了全面合作協(xié)議，百度糯米將與聯(lián)通營業(yè)廳聯(lián)合起來，也就意味著，以后點(diǎn)外賣可以去聯(lián)通營業(yè)廳取餐了，或者以后的聯(lián)通營業(yè)員充當(dāng)起外賣小哥的角色，利用工作時(shí)間送外賣。

國慶節(jié)期間，中國移動已經(jīng)與日本運(yùn)營商簽署合作協(xié)議，未來將介入海外代購市場。簡單的說，以后我們可以在中國移動網(wǎng)上下單購買海外商品，然后海外的運(yùn)營商負(fù)責(zé)將商品運(yùn)輸?shù)街袊?，接下來便是由中國移動來?fù)責(zé)送到客戶手中。

有人說，如果電信運(yùn)營商都做起來送貨生意，真是不務(wù)正業(yè)，可如果我們看看歷史，中國移動、中國電信可都是從郵電行業(yè)分離出來的，老本行就是送貨，現(xiàn)在也算是回歸傳統(tǒng)。

當(dāng)然，既然是送貨，就不一定采取相同的方式。中國電信年初就已經(jīng)宣布將在屬下所有營業(yè)廳開始銷售智能電視。在營業(yè)廳，電信將渠道進(jìn)行升級，用1.6萬個(gè)自有廳和3.7萬個(gè)專營店打造成新的王牌渠道，50寸4K電視加天翼高清機(jī)頂盒加智慧佳通網(wǎng)關(guān)的模式將成為未來電信布局智慧家庭的思路。這個(gè)智能電視與光纖寬帶會形成終端與網(wǎng)絡(luò)的融合，其實(shí)與手機(jī)和移動網(wǎng)絡(luò)的捆綁沒什么兩樣。既然電視機(jī)已經(jīng)開始賣了，那電飯鍋微波爐洗衣機(jī)還會遠(yuǎn)嗎？

要談起真正的不務(wù)正業(yè)，恐怕非中國移動的咪咕咖啡莫屬了。中國移動旗下的咪咕公司已經(jīng)在蘇州、北京陸續(xù)開業(yè)的咖啡館，人們可以品著咖啡喝著茶同時(shí)享受運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還可以好好討論下創(chuàng)業(yè)。如果中國移動在全國的大城市黃金位置紛紛將營業(yè)廳旗艦店改造成咖啡館，至少在中國市場肯定和星巴克有一拼，沒準(zhǔn)也讓星巴克從中國卷鋪蓋滾蛋。

還有，三家電信運(yùn)營商都已經(jīng)將金融業(yè)務(wù)看的非常重要，中國聯(lián)通早早就成立的招聯(lián)銀行，中國電信在全國大力推翼支付，中國移動的理財(cái)業(yè)務(wù)投入巨大且已經(jīng)開始籌建自己的保險(xiǎn)公司。以后，運(yùn)營商的營業(yè)廳里將開賣理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)，只是不會辦理具體業(yè)務(wù)，一切操作都會利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺。

營業(yè)廳賣這些商品并不稀奇，君不見各地郵政的營業(yè)廳早就內(nèi)部商品琳瑯滿目，不僅僅是郵票，連土特產(chǎn)、煙酒茶糖無所不有，幾乎像小賣鋪。以前，電信運(yùn)營商的日子好過，營業(yè)廳就變成了體驗(yàn)店和做秀的場所，對那點(diǎn)蠅頭小利看不上，現(xiàn)在利潤越來越微，營業(yè)廳的空間也就成為寶貝，需要二次開發(fā)。

在2016年天翼智能終端交易博覽會上，中國電信宣布，在渠道上策略將是自營和開放渠道人柜互換，擴(kuò)大銷售半徑，電信將開放2萬家營業(yè)廳，合作兩萬家門店，在人員上，電信的促銷員進(jìn)駐廠商門店，同時(shí)廠商促銷員進(jìn)駐電信門店；在柜臺互換方面，同理，電信和渠道廠商的柜臺可進(jìn)行互換配置。

其實(shí)，對于各地各運(yùn)營商的營業(yè)員來說，多元化的運(yùn)營并不是壞事。至少，隨著營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的增加，營業(yè)廳的勞動附加值會得到提升，營業(yè)廳的的人氣也會回升，將大大有利于服務(wù)人員的收入增加，電信運(yùn)營商也將收獲新的未來。