11日，青島市旅游局發(fā)布九月份青島市旅游質(zhì)量公報(bào)，青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理來(lái)話、來(lái)訪、來(lái)信等旅游投訴及咨詢78件，承辦國(guó)家旅游局誠(chéng)信網(wǎng)投訴案件18件，有效投訴51件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失52611元。在各項(xiàng)旅游投訴中，旅行社投訴約占到七成，主要存在宣傳與實(shí)際行程不符、增加自費(fèi)景點(diǎn)、景點(diǎn)游覽時(shí)間不足等問(wèn)題。

9月，青島市旅游局接收的投訴中，被投訴單位所在行政區(qū)域中市南區(qū)33件，占64.71%；市北區(qū)12件，占23.53%；嶗山區(qū)4件，占7.84%；黃島區(qū)1件，占1.96%；紅島經(jīng)濟(jì)區(qū)1件，占1.96%。旅游市場(chǎng)情況,國(guó)內(nèi)游40件，占78.43%；出境游9件，占17.65%；入境游2件，占3.92%。投訴對(duì)象，旅行社35件，占68.63%；A級(jí)/示范景區(qū)7件，占13.73%；星級(jí)賓館3件，占5.88%；投訴性質(zhì)方面，反映服務(wù)質(zhì)量3件，占5.88%；反映不履約18件，占35.29%反映收費(fèi)不合理9件，占17.65%；反映其它問(wèn)題21件，占41.18%。

投訴反映的主要問(wèn)題，旅行社方面主要是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，地接方面存在導(dǎo)游或司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、大巴車超載、青島一日游或嶗山一日游產(chǎn)品的宣傳與實(shí)際行程不符、增加自費(fèi)景點(diǎn)、景點(diǎn)游覽時(shí)間不足、不簽一日游合同等；組團(tuán)方面存在購(gòu)物糾紛、合同約定與實(shí)際游覽不符、減少景點(diǎn)或者縮短游覽時(shí)間等問(wèn)題。游客對(duì)青島天天游國(guó)際旅行社的投訴較多。收費(fèi)糾紛，尚品游旅行社組織泰國(guó)游擅自增加收費(fèi)、個(gè)別旅行社組織泰國(guó)游因天氣原因行程縮水導(dǎo)致退費(fèi)糾紛。游客個(gè)人原因?qū)е碌穆糜渭m紛，主要集中于因游客原因解除合同、取消預(yù)訂產(chǎn)生的團(tuán)費(fèi)、房費(fèi)等退費(fèi)糾紛。

景區(qū)方面問(wèn)題，投訴問(wèn)題多為服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。如方特夢(mèng)幻王國(guó)景區(qū)部分項(xiàng)目未開放，導(dǎo)致購(gòu)買通票游客投訴；投訴個(gè)別景區(qū)工作人員講解不清，導(dǎo)致游客遺漏部分游覽項(xiàng)目、因停車問(wèn)題辱罵游客或態(tài)度惡劣等問(wèn)題。電視塔景區(qū)網(wǎng)絡(luò)售票因游客預(yù)約問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。

為確保中秋小長(zhǎng)假及“十一”國(guó)慶假期市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序，青島市旅游局對(duì)旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)、不合理低價(jià)的經(jīng)營(yíng)行為展開督察。青島同樂(lè)暢游國(guó)際旅行社有限公司在青島報(bào)紙媒體上發(fā)布的“連云港一日游”39元的廣告?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，該旅行社涉嫌發(fā)布不實(shí)廣告并“以不合理低價(jià)產(chǎn)品”宣傳招徠游客，同時(shí)，在未變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)提出整改要求。通過(guò)對(duì)229個(gè)團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游的檢查，發(fā)現(xiàn)大部分導(dǎo)游都較好的執(zhí)行“行程單”計(jì)劃安排。但個(gè)別導(dǎo)游仍違反《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，在旅游車上向游客兜售物品。青島市旅游局對(duì)青島新建設(shè)國(guó)際旅行社有限公司帶團(tuán)導(dǎo)游劉某某做出扣除導(dǎo)游IC卡分值6分，沒(méi)收違法所得200，罰款1000元的行政處罰；對(duì)青島新建設(shè)旅行社給予警告的行政處罰。

青島市旅游局等執(zhí)法部門對(duì)前海旅游帶及周邊區(qū)域展開執(zhí)法巡視，驅(qū)離“游商浮販”攬客人員35人次。根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)中山路金海帆賓館、位于貴州路的一處旅游集散中心、社會(huì)人員非法從事“一日游”攬客業(yè)務(wù)、位于太平路與西陵峽一路路口處以免費(fèi)停車為幌子從事攬客攤點(diǎn)等予以現(xiàn)場(chǎng)檢查，糾正了不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，清理了非法攬客攤點(diǎn)，規(guī)范了個(gè)別旅行社門市部變更未備案等行為。