作為一個(gè)動不動就“買買買”的“剁手”一族，在網(wǎng)上購物方面的技能可謂是加滿點(diǎn)了。除了貨比三家、仔細(xì)琢磨外，七天無理由退貨格外重要，因?yàn)樗転槟愕囊粫r(shí)沖動買單。但它也并不是無所不能，所謂的“無理由”，其實(shí)還是有條件限制的。

繼2014年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施以來，近日國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法（征求意見稿）》，首次對網(wǎng)購無理由退貨條款進(jìn)行調(diào)整，辦法將在2017年3月15日起施行。

記者對比以往規(guī)定發(fā)現(xiàn)，《辦法》對網(wǎng)購無理由退貨的范圍、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)等爭議較大問題進(jìn)行了明確和細(xì)化。但咨詢了幾大知名電商的部分商家對此普遍反應(yīng)平平，認(rèn)為《辦法》對大多數(shù)商家現(xiàn)行的退貨規(guī)則影響不大。

哪些商品不適用無理由退貨?

——共七類商品不包含 新增三類范圍

《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)履行七日無理由退貨義務(wù)。選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)發(fā)出退貨通知。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了四類商品不適用無理由退貨，包括：消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。同時(shí)規(guī)定其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

此外，新增三種性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：(一)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

拆封商品也可無理由退貨?

——拆封、調(diào)試不影響商品完好

消費(fèi)者和商家對商品完好的理解不一致，成為無理由退貨產(chǎn)生的爭議焦點(diǎn)之一。實(shí)踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。

征求意見稿對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識等齊全的，視為商品完好。征求意見稿進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

在網(wǎng)購無理由退貨的具體操作上，《辦法》還規(guī)定，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可要求消費(fèi)者按市場價(jià)支付贈品價(jià)款。

贈品怎處理?退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

——贈品應(yīng)一并退回 消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

退貨時(shí)，贈品需要退回嗎?征求意見稿提出，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按市場價(jià)支付贈品價(jià)款。

運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?征求意見稿明確，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除發(fā)(送)貨時(shí)運(yùn)費(fèi)。

最晚什么時(shí)候能收到退款?征求意見稿明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

現(xiàn)行退貨規(guī)則無需大改?

——明確爭議 退貨率較高的品類受益

記者從一家大型零食商家了解到，其實(shí)施10天無理由退貨已近三年，即便是已拆封或試吃過的零食，也允許無理由退貨，由商家承擔(dān)相應(yīng)的損失，目前也不會因?yàn)椤掇k法》而改變無理由退貨的規(guī)則。商家坦言零食的無理由退貨率較低，因此這類無理由退貨在可接受的范圍內(nèi)。

相比之下，退貨率較高的服裝品類則另有不同的規(guī)定。一位淘寶的內(nèi)衣賣家就對記者表示，除了內(nèi)褲不能在拆封后無理由退貨，其它則只需滿足不影響二次銷售的條件即可退貨。根據(jù)《辦法》，這一退貨規(guī)則也完全合規(guī)。

另外，蘇寧易購、京東等幾乎所有電商平臺雖對電腦、手機(jī)類產(chǎn)品實(shí)施7日無理由退貨規(guī)定，但都在電腦、手機(jī)等產(chǎn)品的售后細(xì)則中規(guī)定，如無質(zhì)量問題，拆封或使用過的產(chǎn)品不能退換貨。而《辦法》明確規(guī)定，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，不再適用7天無理由退貨。

針對消費(fèi)者購買的電子產(chǎn)品，出現(xiàn)外觀瑕疵或者功能缺陷退貨難，適用有理由退貨，而不是無理由退貨條款。也就是說，《辦法》明確了電子產(chǎn)品退貨只適用于兩類情況，一是沒有拆封的商品，二是有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

雖然“七日無理由退貨”給了消費(fèi)者后悔的權(quán)利，但在“買買買”這件事情上，還是希望少些折騰，一次買到心儀又合適的商品，才是最好不過了。