近日，國(guó)美電器獲邀出席由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)峰會(huì)。本次峰會(huì)致力于促進(jìn)呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流與尖端合作，來(lái)自全國(guó)400多家企業(yè)的呼叫中心行業(yè)精英，共同探討了客戶聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)發(fā)展之路。

國(guó)美呼叫中心作為鏈接消費(fèi)者的橋梁，為了滿足與消費(fèi)者高頻交互的需求，進(jìn)行了全面轉(zhuǎn)型，由原先的單一電話聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)為多媒體價(jià)值交互平臺(tái)。通過(guò)收集、分析用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)、習(xí)慣、興趣等信息，為消費(fèi)者提供了個(gè)性化、定制化的消費(fèi)升級(jí)解決方案。

同時(shí)，憑借行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，國(guó)美呼叫中心為消費(fèi)者配備專業(yè)知識(shí)豐富的專屬客戶經(jīng)理，并通過(guò)電話、APP、QQ、微博、微信、短信等多種渠道，構(gòu)筑起包括智能應(yīng)答、在線客服、電話客服、外呼營(yíng)銷等客戶服務(wù)矩陣生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分配智能化、多媒體即時(shí)交互數(shù)字化、大數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、用戶全周期關(guān)懷實(shí)時(shí)化等功能特征。

國(guó)美電器總裁王俊洲指出，傳統(tǒng)時(shí)代零售業(yè)最貴的是地段，零售互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最貴的是流量，未來(lái)，鏈接才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。國(guó)美為消費(fèi)者提供了超出預(yù)期的增值服務(wù)，提升了價(jià)值增強(qiáng)了用戶黏性，在互動(dòng)中激發(fā)了消費(fèi)需求，滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)于生活品質(zhì)的追求。

隨著時(shí)代的發(fā)展，物質(zhì)的極大豐富以及獲取便利性不斷提高，消費(fèi)者在消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣方面發(fā)生著不斷變化。過(guò)去以價(jià)格為導(dǎo)向的消費(fèi)行為，現(xiàn)在正在向健康、環(huán)保、個(gè)性化、提升生活品質(zhì)為導(dǎo)向不斷發(fā)展，這些消費(fèi)者消費(fèi)行為的變遷，在16歲至35歲的年輕消費(fèi)群體中體現(xiàn)更加明顯。同時(shí)，消費(fèi)入口多元化、信息獲取方式多樣化、消費(fèi)時(shí)間碎片化、交流溝通場(chǎng)景化等趨勢(shì)的出現(xiàn)，也促使國(guó)美在緊握供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。在此種情況下，國(guó)美以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察為依據(jù)，抓住用戶對(duì)于商品與服務(wù)的需求本質(zhì)，通過(guò)線上、線下、客戶端相互融合的全渠道戰(zhàn)略，創(chuàng)建了消費(fèi)者線上、線下任意穿行的購(gòu)物新場(chǎng)景，形成了與消費(fèi)者的強(qiáng)鏈接，為消費(fèi)者創(chuàng)造了極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

國(guó)美呼叫中心依托多媒體價(jià)值交互平臺(tái)，通過(guò)多樣化的培訓(xùn)方式、完善的后臺(tái)質(zhì)檢管理體系、智能化知識(shí)庫(kù)等手段，為運(yùn)營(yíng)管理提供了強(qiáng)有力的后臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)業(yè)務(wù)與多租戶業(yè)務(wù)并行的業(yè)務(wù)模式。在服務(wù)本系統(tǒng)的同時(shí)，國(guó)美呼叫中心承接服務(wù)外包、市場(chǎng)調(diào)研、BPO招商等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋家電商、電商、教育、營(yíng)運(yùn)商等領(lǐng)域，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)贏得廣大客戶好評(píng)。未來(lái)國(guó)美呼叫中心將持續(xù)深入市場(chǎng)化運(yùn)作，拓展業(yè)務(wù)線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的智能化、平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化，以新的顛覆方式滿足消費(fèi)者全新需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造更高價(jià)值。