無(wú)法替代的體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)+式的便捷、線上線下兩條腿走路、娛樂(lè)吸引力……經(jīng)過(guò)“鯰魚(yú)效應(yīng)”的陣痛,實(shí)體店像一塊兒海綿一樣開(kāi)始迅速“補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)”,彌補(bǔ)先天不足,打出套牌突出電商重圍。8月16日,青島城市購(gòu)物節(jié)拉開(kāi)大幕,政府主導(dǎo)線上、線下聯(lián)手搭起“售貨柜臺(tái)”,“天天立減”、移動(dòng)支付成為最大亮點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅實(shí)體店開(kāi)始慢慢發(fā)生改變,電商也在尋求線下融合,一味地將實(shí)體店搬到網(wǎng)上的做法已經(jīng)過(guò)時(shí),唯電商崇拜論也悄然收聲。業(yè)內(nèi)共識(shí),兩者融合才是可行的“突圍之路”。

-體驗(yàn)牌

實(shí)體店打出體驗(yàn)增值牌

在青島華潤(rùn)萬(wàn)象城,miamia服裝品牌店員坦言,近年來(lái)由于線上銷(xiāo)售渠道的快速成長(zhǎng),實(shí)體店銷(xiāo)量確實(shí)有所下降,但品牌公司的總銷(xiāo)量下降不明顯。一般來(lái)說(shuō),官網(wǎng)的價(jià)格和實(shí)體店的價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一價(jià),但線上經(jīng)常為了迎合節(jié)日或店慶做一些以打折包郵為主的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引消費(fèi)者。這也是越來(lái)越多消費(fèi)者選擇線上消費(fèi)的理由之一。

一位首飾手表品牌工作人員認(rèn)為,較服裝來(lái)說(shuō),中高端奢飾品實(shí)體店的銷(xiāo)量變化還不算太明顯,但近年來(lái)興起了出國(guó)旅游熱潮,也有一部分人選擇讓親戚朋友在國(guó)外代購(gòu)首飾手表等,價(jià)格上確實(shí)有不少的優(yōu)惠。為讓實(shí)體店更吸引顧客,他們一方面櫥窗展示做得更好,更好地吸引逛街的客戶(hù),而且試衣環(huán)境變得更好。再就是把服裝搭配做得更好,讓他們更愿意進(jìn)店試穿?？偟膩?lái)說(shuō),實(shí)體店應(yīng)該在環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量等多個(gè)方面做到讓消費(fèi)者滿意,讓消費(fèi)者感覺(jué)到來(lái)實(shí)體店體驗(yàn)服務(wù)的價(jià)值大于在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上省的那一點(diǎn)錢(qián)。

工作人員向記者說(shuō)了實(shí)體店客戶(hù)的現(xiàn)狀,當(dāng)前在實(shí)體店消費(fèi)的多是中老年人,因?yàn)樗麄冎械囊徊糠痔貏e是男士,對(duì)網(wǎng)購(gòu)不是十分信任,他們更愿意選擇摸得著看得見(jiàn)的實(shí)物。而年輕人的消費(fèi)群體明顯變少,首先部分年輕人的收入并不高,線上消費(fèi)更便宜一些。為了吸引年輕人,萬(wàn)象城推出了一系列公關(guān)活動(dòng),如芭比展覽、籃球賽等。

-便捷牌

搭上互聯(lián)網(wǎng)+“順風(fēng)車(chē)”

8月18日,新達(dá)達(dá)旗下的京東到家在青島正式開(kāi)站,繼北京、上海、廣州、深圳、武漢等城市之后,青島成為第16個(gè)上線京東到家APP的城市。青島市民從此在家中就可享受到購(gòu)買(mǎi)超市生鮮、水果、醫(yī)藥等商品兩小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)的服務(wù)。此次京東到家還特地為青島市民推出了超大優(yōu)惠力度活動(dòng)。

作為O2O生活服務(wù)平臺(tái),“京東到家”讓網(wǎng)上電子商務(wù)與線下零售商品、服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接?！按舜尉〇|到家順利落戶(hù)青島,一方面是與當(dāng)?shù)刂碳液献?使商品質(zhì)量得到保證；另一方面接入了達(dá)達(dá)眾包物流,運(yùn)力方面得到保障。3公里范圍內(nèi)本地超市商品、外賣(mài)、生活服務(wù)、醫(yī)藥,下單后由達(dá)達(dá)2小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén),讓消費(fèi)者享受到不一樣的快捷購(gòu)物體驗(yàn)?！本〇|到家的工作人員說(shuō),京東到家青島開(kāi)站的合作商家均為知名商家,有青島老字號(hào)新希望琴牌乳業(yè)、平價(jià)服務(wù)超市卜蜂蓮花、麗達(dá)購(gòu)物中心、美思佰樂(lè)、優(yōu)同便利店、醫(yī)保城等,上線品類(lèi)豐富。

與青島老字號(hào)新希望琴牌的合作,標(biāo)志著京東到家利用O2O平臺(tái)幫助老字號(hào)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí),使老字號(hào)更加適應(yīng)信息化時(shí)代。與青島眾多本土品牌的合作能夠幫助商家拓寬銷(xiāo)售渠道,也有利于京東到家擴(kuò)充自己的商品資源,為消費(fèi)者提供安全、放心的產(chǎn)品。

“京東到家青島開(kāi)站,意味著青島市民足不出戶(hù)就可以放心地購(gòu)買(mǎi)到知名超市的瓜果蔬菜,而且所下單的貨品2小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén),不必大汗淋漓地自己搬回家了?！本〇|到家工作人員介紹,京東到家致力于成為青島本地最優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)類(lèi)平臺(tái),為青島市民帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、便捷的生活。

-融合牌

線上線下兩條腿闖出路

作為老牌商業(yè)零售企業(yè),2008年4月利群開(kāi)始勇闖“網(wǎng)絡(luò)江湖”,正式成立利群集團(tuán)青島電子商務(wù)有限公司,上線利群商城,積極試水電商領(lǐng)域。利群集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō):“我們現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為青島領(lǐng)先、輻射山東、面向全國(guó)的B2C綜合購(gòu)物平臺(tái)。面對(duì)當(dāng)前O2O熱潮,利群集團(tuán)依托集團(tuán)龐大的線下資源和物流優(yōu)勢(shì),以及多年的電商經(jīng)驗(yàn),以互聯(lián)網(wǎng)思維為翅膀,創(chuàng)造出具有利群特色的O2O新模式——‘利群網(wǎng)商’?！?/p>

什么是“網(wǎng)商”呢?

據(jù)介紹,利群網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)了利群集團(tuán)全行業(yè)線上線下同步運(yùn)營(yíng)。在共享會(huì)員和庫(kù)存等資源的前提下,充分整合線下渠道,發(fā)揮區(qū)域物流優(yōu)勢(shì),是真正意義的O2O。開(kāi)創(chuàng)了傳統(tǒng)零售企業(yè)踐行線上線下全渠道經(jīng)營(yíng)的新模式。

此外,利群還實(shí)現(xiàn)了所有門(mén)店,一手掌控,基于專(zhuān)業(yè)技術(shù),利群網(wǎng)商自動(dòng)推薦離消費(fèi)者最近的門(mén)店,足不出戶(hù),輕松逛利群。而且沒(méi)有距離限制,自有干線物流+自有城市配送+門(mén)店配送,實(shí)現(xiàn)360度服務(wù)。利群集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō):“從線上到線下、從PC端到移動(dòng)端,利群網(wǎng)商將持續(xù)探索線上線下融合之路,努力將利群網(wǎng)商打造成多場(chǎng)景、全渠道、全覆蓋的O2O電商平臺(tái)?！?/p>

-娛樂(lè)牌

留住年輕人的心

“好的商場(chǎng)是吃出來(lái)的?！边@是一個(gè)運(yùn)營(yíng)城市商業(yè)綜合體十幾年的老經(jīng)理人總結(jié)出的一條真理。

記者了解到,經(jīng)過(guò)城市的發(fā)展,傳統(tǒng)老百貨模式逐漸衰落,新興的商業(yè)綜合體迎合了各類(lèi)消費(fèi)群體的最新需求。“青島最早出現(xiàn)的商業(yè)綜合體還是臺(tái)東萬(wàn)達(dá),但是臺(tái)東萬(wàn)達(dá)受傳統(tǒng)老百貨的影響比較大,主要體現(xiàn)在分層經(jīng)營(yíng)的模式,在目前來(lái)看,體驗(yàn)感并不強(qiáng),但是臺(tái)東萬(wàn)達(dá)加入了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的理念,就是玩,相對(duì)于老百貨來(lái)說(shuō),臺(tái)東萬(wàn)達(dá)加入了影城和游戲設(shè)施,這一度成為年輕人娛樂(lè)的聚集地。”業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)。

把眼光放到現(xiàn)在,城市商業(yè)綜合體開(kāi)始逐漸興起,樂(lè)客城、李滄萬(wàn)達(dá)等可謂大放異彩?！袄畲迳倘τ辛藝?guó)貿(mào)、嶗山百貨、利客來(lái)、銀座這些老牌的百貨,但是樂(lè)客城在客流量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這些老牌商場(chǎng),最重要的就是我們以吃喝玩樂(lè)為主,無(wú)論哪個(gè)年齡段,都可以在樂(lè)客城找到娛樂(lè)點(diǎn)?！睒?lè)客城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),“樂(lè)客城一開(kāi)始的定位就是這樣的,我們目前還在根據(jù)李村商圈消費(fèi)力的現(xiàn)狀,對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。”

讓樂(lè)客城感到擔(dān)憂的是開(kāi)在新都心的凱德mall商場(chǎng),“這是青島唯一一家地鐵接入式商業(yè)綜合體,就是說(shuō)客流可以通過(guò)地鐵直接進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi),不需要上下地面。”業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō),據(jù)說(shuō)凱德mall還將沿地鐵鋪設(shè)自己的商業(yè)綜合體,“如果成真的話,目前已有的商業(yè)綜合體客流可能大幅受挫。”

引入客流、留住客流,娛樂(lè)已然成為商業(yè)綜合體打出的一張重要的“絕殺牌”,“很多商業(yè)綜合體都在引入現(xiàn)在非常流行的VR、AR設(shè)備,讓最新的科技留住年輕一代的心?！睒I(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)。

-他山之石日本商場(chǎng)可打包送貨上門(mén)

日本商業(yè)為何受電商沖擊小,剛剛從日本旅游回來(lái)的市民鄭金美說(shuō),日本商場(chǎng)最大的特點(diǎn)就是:注重細(xì)節(jié),尊重人性,真正以人為本。買(mǎi)好東西之后,如果不想拎著大包小包回家,可以委托商場(chǎng)打包送貨上門(mén)。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品,任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。此外,代客泊車(chē)取車(chē)、提行李、推嬰兒車(chē)、為輪椅顧客啟用專(zhuān)門(mén)電梯等免費(fèi)服務(wù)都是日本百貨店必不可少的配套項(xiàng)目,現(xiàn)在東京的大商場(chǎng)還配備了中文總臺(tái)服務(wù)員,專(zhuān)門(mén)為中國(guó)游客提供幫助。

-解讀網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體消費(fèi)融合是市場(chǎng)的必然趨勢(shì)

在實(shí)體店的轉(zhuǎn)型中,政府也正在鉚足勁搭建平臺(tái),比如正在進(jìn)行的城市購(gòu)物節(jié),已經(jīng)8歲了,讓企業(yè)唱戲,消費(fèi)者享實(shí)惠,一舉多得。青島城市購(gòu)物節(jié)是從2009年的“青島購(gòu)物之夏”發(fā)展演變來(lái)的節(jié)慶品牌,目前已經(jīng)成為城市的一個(gè)消費(fèi)品牌,初見(jiàn)成效。過(guò)去到青島旅游,看大海、喝啤酒,而現(xiàn)在購(gòu)物游也成為具有吸引力的項(xiàng)目,每年拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)大約2%左右,節(jié)日期間效果非常明顯。

“現(xiàn)在正是島城旅游旺季,伴隨著城市購(gòu)物節(jié)的開(kāi)幕,店內(nèi)營(yíng)業(yè)額必將再上一個(gè)臺(tái)階?！鼻鄭u海蛋蛋酒店管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前“海蛋蛋”在情人壩、閩江二路、金獅廣場(chǎng)等繁華地段擁有5家連鎖門(mén)店,自入夏以來(lái),到店里消費(fèi)的游客數(shù)量明顯增加。

在購(gòu)物節(jié)期間,永旺東泰、華潤(rùn)萬(wàn)象城等商超均在特定時(shí)間段推出優(yōu)惠活動(dòng)。永旺東泰相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,在購(gòu)物節(jié)期間,他們將在商場(chǎng)內(nèi)引進(jìn)包含男女服裝、兒童玩具等品類(lèi)在內(nèi)的十幾個(gè)全新品牌,進(jìn)一步完善產(chǎn)品構(gòu)成。對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō),城市購(gòu)物節(jié)無(wú)疑是一大福音。在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi),永旺東泰的客流量將有較大幅度提升。在金獅廣場(chǎng),很多商家已經(jīng)加入購(gòu)物節(jié)大軍。一家餐館的店員表示,進(jìn)店就餐的人數(shù)明顯增多,經(jīng)過(guò)購(gòu)物節(jié)的推動(dòng),餐館還推出下午茶系列的優(yōu)惠活動(dòng)。

市商務(wù)局局長(zhǎng)馬衛(wèi)剛說(shuō),今年城市購(gòu)物節(jié)一大亮點(diǎn)是網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體消費(fèi)業(yè)態(tài)相融合,眾所周知目前網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店的沖擊比較大,但網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展并不能完全取代實(shí)體店,同時(shí)網(wǎng)購(gòu)也正逐步建立一些體驗(yàn)店。另一方面,實(shí)體店的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式以及促銷(xiāo)模式也會(huì)發(fā)生變化,也要轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店的融合發(fā)展將會(huì)是今后消費(fèi)零售市場(chǎng)的一個(gè)必然趨勢(shì),也就是說(shuō)二者誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí),也不可能誰(shuí)吃掉誰(shuí)。將網(wǎng)購(gòu)融入到此次城市購(gòu)物節(jié)中,是一個(gè)新的探索和試驗(yàn),目的是使這兩種消費(fèi)業(yè)態(tài)在競(jìng)爭(zhēng)中能夠更好地融合。