2016年4月20日，32歲的海爾家電迎來了它的第2億個(gè)家庭用戶的誕生。根據(jù)《中國家庭發(fā)展報(bào)告》的數(shù)據(jù)，中國家庭數(shù)量約為4.3億，這意味著，在中國近一半家庭使用海爾家電。更有趣的是，作為海爾家電在中國的第2億個(gè)家庭用戶，張女士購買的卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)、天樽空調(diào)、勁鉑空調(diào)、馨廚冰箱均是海爾智能產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊和變革中，在家電業(yè)都在探討轉(zhuǎn)型升級和變革之路時(shí)，海爾2億中國家電用戶的誕生表明，海爾“始終堅(jiān)信用戶是對的，始終致力于滿足用戶需求，并以用戶需求倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型、改革和提升”的理念和做法是經(jīng)得住用戶和時(shí)代的考驗(yàn)的、且是可持續(xù)發(fā)展的。

而以用戶需求為核心，在不同的發(fā)展時(shí)期，海爾家電的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。

從1984年創(chuàng)業(yè)伊始率先在業(yè)內(nèi)提出“質(zhì)量觀”，到上世紀(jì)90年代以嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)行業(yè)，到2003年海爾SCRM(社交化客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)上線，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)采集用戶數(shù)據(jù)，再到2015年，海爾基于U+開放平臺(tái)，以智能網(wǎng)器為紐帶，以用戶的家庭智慧生活為平臺(tái)，首次面向全球家庭推出了洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大智慧生態(tài)圈……

從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶，從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，這就是海爾家電32年擁有2億中國家庭用戶的秘密。

經(jīng)過對2億家庭用戶的需求分析和精準(zhǔn)畫像，海爾率先在家電行業(yè)完成對中國用戶的差異化分析，并提供真正智能化、個(gè)性化解決方案，這也是張女士一次性購買5臺(tái)海爾智能家電的原因。

2016年9月9日至9月17日，海爾將率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)起“智能家電節(jié)”，屆時(shí)，中國用戶不僅能在全國3.8萬個(gè)海爾專賣店中零距離感受海爾智能家電創(chuàng)造的便捷、健康生活。體驗(yàn)?zāi)?ldquo;自己洗澡”的海爾自清潔空調(diào)、干濕分儲(chǔ)保鮮更精準(zhǔn)的海爾星廚冰箱、一機(jī)雙桶分開洗的子母機(jī)免清洗洗衣機(jī)等，還能享受憑舊家電發(fā)票享受200－800元以舊換新補(bǔ)貼、套購2件海爾智能家電滿額送德國高端廚具等用戶權(quán)益。