美國(guó)時(shí)間7月19日下午，在歐洲民意和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)（ESOMAR）舉辦的2016 MRMW大會(huì)上，來自中國(guó)的全球家電知名品牌海爾憑借以滿足全球用戶需求為核心的持續(xù)科技創(chuàng)新榮膺“市場(chǎng)表現(xiàn)最佳活力品牌獎(jiǎng)”，也成為此次會(huì)議獨(dú)家獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的中國(guó)家電企業(yè)。
獨(dú)獲ESOMAR大獎(jiǎng) 海爾品牌得肯定
據(jù)記者了解，ESOMAR成立于1948年，主要在全球范圍內(nèi)進(jìn)行民意和市場(chǎng)調(diào)查，探測(cè)品牌實(shí)力，并為其他調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作進(jìn)行指導(dǎo)和制定行為準(zhǔn)則，是國(guó)際上最權(quán)威的民意、市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施者和領(lǐng)導(dǎo)者。目前國(guó)際上通用的《市場(chǎng)研究與社會(huì)調(diào)查國(guó)際準(zhǔn)則》就是由其聯(lián)合國(guó)際商會(huì)（ICC）共同編制。
作為ESOMAR組織的市場(chǎng)研究系列會(huì)議之一，MRMW大會(huì)被認(rèn)為是行業(yè)的黃金標(biāo)準(zhǔn)和研究人員每年必須參加的活動(dòng)，被5000多個(gè)世界各地的與會(huì)者予以信賴。會(huì)議獎(jiǎng)項(xiàng)均由國(guó)際評(píng)審團(tuán)評(píng)出，由經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)研究人員、在市場(chǎng)研究受人尊敬的思想領(lǐng)袖和MRMW咨詢委員會(huì)成員組成。獲獎(jiǎng)?wù)弑仨毷怯蒑RMW會(huì)議獎(jiǎng)項(xiàng)的專家國(guó)際評(píng)審團(tuán)，依托消費(fèi)者對(duì)品牌購(gòu)買頻率、數(shù)量、花費(fèi)以及日后購(gòu)買的意向與忠誠(chéng)度等5大評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，通過歷時(shí)6個(gè)月嚴(yán)格考察和評(píng)審，聯(lián)合投票選出，確保評(píng)選過程的公平、公正與透明。
根據(jù)5大評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)對(duì)海爾進(jìn)行一系列調(diào)查、研究之后，專家評(píng)審團(tuán)認(rèn)為海爾在各方面均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他品牌。
其中，在銷量方面，海爾大型家用電器的品牌零售量已占全球的9.8%，連續(xù)7年蟬聯(lián)全球第一；在用戶方面，平均每分鐘就有125位海外消費(fèi)者成為海爾的用戶。與此同時(shí)，海爾的產(chǎn)品溢價(jià)力也在不斷提升。在歐洲市場(chǎng)，十年前海爾冰箱才賣99歐元，而現(xiàn)在，海爾冰箱已經(jīng)成為商場(chǎng)的最高價(jià)格——2999歐元；在印度市場(chǎng)，中高端洗衣機(jī)占比從原來的5%提升到20%；而在日本市場(chǎng)，海爾冰箱的主打產(chǎn)品單臺(tái)售價(jià)已經(jīng)提升至1300美元。
可見，海爾品牌在國(guó)際市場(chǎng)中已經(jīng)得肯定，在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，品牌已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)和科技競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，是企業(yè)乃至國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。雖然品牌缺失是我國(guó)產(chǎn)業(yè)當(dāng)前“大而不強(qiáng)”的顯著軟肋，但我們也應(yīng)該看到，隨著國(guó)人消費(fèi)水平的提高、消費(fèi)觀念的日益多元化，許多自主品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，積累了強(qiáng)大實(shí)力，質(zhì)量都在不斷提高，國(guó)貨正變得愈來愈強(qiáng)大，具有“中國(guó)名片”的品牌產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上也頻頻現(xiàn)身，海爾得到ESOMAR的肯定必然也是經(jīng)過了一番努力的轉(zhuǎn)型與培養(yǎng)，這幾年海爾到底都做了些什么呢？
布局智慧家庭 熱推U+開放平臺(tái)與用戶互聯(lián)
互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動(dòng)著智慧家庭的發(fā)展，海爾在這方面也不例外，為適應(yīng)家電行業(yè)的智慧家居發(fā)展方向和制造業(yè)的智能制造升級(jí)趨勢(shì)，海爾公司持續(xù)推進(jìn)U+智慧生活平臺(tái)與智慧互聯(lián)工廠建設(shè)。
U+智慧生活開放平臺(tái)以U+智慧家庭互聯(lián)平臺(tái)、U+云服務(wù)平臺(tái)以及U+大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為技術(shù)支撐，通過建立統(tǒng)一的智慧協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同品類、不同品牌的智慧產(chǎn)品或服務(wù)的互聯(lián)，營(yíng)造全新的智慧物聯(lián)家居生活，為用戶提供滿足不同需求的智慧生活生態(tài)圈。它基于U+協(xié)議的互聯(lián)模塊、基于U+協(xié)議的智慧控制中心SDK和基于u+協(xié)議的智慧生活云平臺(tái)，可以為用戶提供不同的智慧生活中各種問題的一站式解決方案。
據(jù)了解，海爾U+智慧生活平臺(tái)也是目前行業(yè)平臺(tái)最開放、生態(tài)最全面、落地最領(lǐng)先的智能家居平臺(tái)。并通過其APP融入到了手機(jī)、iPad、電視等智能終端中，一站式管理所有接入的智能設(shè)備。不同于市場(chǎng)上的其他生態(tài)圈，海爾u+智慧生活平臺(tái)不是一個(gè)片面的智能家居產(chǎn)品，而是已全面整合了智慧生態(tài)圈上下游產(chǎn)業(yè)鏈，將硬件與軟件完美結(jié)合，為用戶提供全方位的智能家居服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新產(chǎn)品。
在海爾U+智慧生活平臺(tái)上，允許各個(gè)品牌的智能家電產(chǎn)品接入，并向所有的家電品牌開放了API接口。截止到現(xiàn)在，海爾U+智慧生活平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)建起7大生態(tài)圈，接入30類服務(wù)資源，100家120個(gè)品類的智能硬件。每天用戶訪問量達(dá)1億條;每天接入設(shè)備數(shù)量2萬臺(tái);每天活躍設(shè)備數(shù)量100萬臺(tái)。
而對(duì)于消費(fèi)者來說，U+能帶來的是便捷、舒適的智慧生活。以健康管理為例，在取得用戶授權(quán)的情況下，健康醫(yī)療產(chǎn)品、穿戴類設(shè)備會(huì)將用戶的生理數(shù)據(jù)上傳U+，而U+通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析會(huì)得出健康報(bào)告，這份健康報(bào)告同樣需在用戶授權(quán)的情況下發(fā)送給私人醫(yī)生或醫(yī)院，在經(jīng)過醫(yī)生的診斷之后，用戶可在U+上預(yù)約專家掛號(hào)或者醫(yī)院的上門服務(wù)。而若不需要去醫(yī)院治療，則醫(yī)藥費(fèi)等可以通過U+直接支付，而藥品則會(huì)由U+的物流系統(tǒng)直接從醫(yī)院配送到用戶家中。
在2015年，U+ APP累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)595萬，用戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。U+智慧生活平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)第一大智慧生活平臺(tái)，建立了洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大智慧生態(tài)圈，匯集各種智能家電，打通家電產(chǎn)品之間、家電與平臺(tái)間的互聯(lián)互通，為用戶家電產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)、資訊、娛樂等活動(dòng)提供便利。
開放互聯(lián)網(wǎng)工廠 向全球透明可視
品質(zhì)一直是海爾的招牌，海爾更是不畏懼用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的檢驗(yàn)與監(jiān)督。在2015年8月，海爾首次發(fā)布了全球首個(gè)家電透明工廠，也是首個(gè)對(duì)外開放的互聯(lián)工廠，海爾產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程將在線上對(duì)全球用戶開放觀看，用戶在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)就可以觀看到海爾青島、沈陽、鄭州工廠的生產(chǎn)情況。
事實(shí)上，從2011年開始，海爾便謀劃建設(shè)數(shù)字化互聯(lián)工廠，通過對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的顛覆與升級(jí)，以滿足用戶全流程最佳體驗(yàn)為中心，打造按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的互聯(lián)工廠體系，使整個(gè)制造過程實(shí)現(xiàn)高度的柔性，滿足個(gè)性化定制的需求。
而海爾的互聯(lián)工廠可以理解為“數(shù)字化支撐下的全流程透明可視”，包括兩個(gè)含義，其一是企業(yè)生產(chǎn)全流程可視，其二是用戶信息可視。“企業(yè)全流程可視”需要在基礎(chǔ)設(shè)施上實(shí)現(xiàn)“IT與OT融合”，其含義是車間物聯(lián)網(wǎng)、信息通信網(wǎng)、售后產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)的三網(wǎng)融合，以及以iMES為核心的ERP、PLM、工業(yè)控制、物流系統(tǒng)的五大系統(tǒng)整合。這種融合其實(shí)就是工業(yè)4.0描述的“縱向整合”概念。“用戶信息可視”要求實(shí)現(xiàn)“更廣泛互聯(lián)互通”，一方面是內(nèi)外互聯(lián)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部門的互聯(lián)互通，高效協(xié)同。
而作為最早觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)之一，海爾通過對(duì)外智慧家庭、對(duì)內(nèi)互聯(lián)工廠，讓用戶全流程的參與到產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造等，把用戶從消費(fèi)者變成“產(chǎn)消者”，創(chuàng)新的理念帶動(dòng)著企業(yè)在新時(shí)代顛覆性的發(fā)展，帶來更深遠(yuǎn)的影響。
影響力輻射海外 加速產(chǎn)業(yè)全球化
在國(guó)際化的路途上，海爾也展現(xiàn)了驚人的實(shí)力，在2011年，海爾以100億日元左右的價(jià)格，收購(gòu)日本三洋在日本和東南亞地區(qū)的洗衣機(jī)、冰箱等電器業(yè)務(wù)，很快扭虧為盈，向外界釋放出海爾跨國(guó)資本并購(gòu)的整合能力。
此后，海爾又以7億美元的價(jià)格完成對(duì)新西蘭“國(guó)寶級(jí)”家電品牌斐雪派克的并購(gòu)。通過協(xié)同合作的模式，斐雪派克的品牌價(jià)值增長(zhǎng)了20%，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了近50%，還為更多的員工創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，僅研發(fā)團(tuán)隊(duì)就增加了近百人，增長(zhǎng)了38%。海爾與斐雪派克的模式，已超越了傳統(tǒng)意義的并購(gòu)，探索出雙贏的新樣板，也成為中國(guó)、新西蘭企業(yè)合作的新樣板。
要說海爾這兩年在國(guó)際化道路上最大進(jìn)展，莫過于用54億美元收購(gòu)了通用電氣購(gòu)買其家電業(yè)務(wù)相關(guān)資產(chǎn)，通用家電是美國(guó)第二大白電企業(yè)，擁有100多年的歷史，產(chǎn)品涵蓋廚電產(chǎn)品、制冷產(chǎn)品、洗衣產(chǎn)品、洗碗機(jī)和家庭護(hù)理產(chǎn)品，在客戶中有良好的品牌認(rèn)知。根據(jù)Stevenson統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)者對(duì)各家電品牌購(gòu)買意向占比中，通用家電占比28.2%，是美國(guó)第二大被用戶認(rèn)可的家電品牌。繼2015年青島海爾收購(gòu)集團(tuán)海外資產(chǎn)構(gòu)建全球化能力后，本次收購(gòu)GE家電將助力公司穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略。
目前，通用家電在洛杉磯、西雅圖、芝加哥等多個(gè)城市擁有分銷中心，覆蓋全美85%的郵政區(qū)域，為客戶提供準(zhǔn)確、高效的配送服務(wù)。同時(shí)，通用家電擁有600多人的資深研發(fā)團(tuán)隊(duì)以及上千項(xiàng)專利，覆蓋全線產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通用家電在美國(guó)市場(chǎng)占有率為16.4%，僅次于惠而浦，而在優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)廚電方面，更是以23.2%的市場(chǎng)占有率居第一位。
收購(gòu)GE就體現(xiàn)出海爾文化基因的輻射和影響，走出海爾這一家企業(yè)的邊界，在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)協(xié)同。在全球化發(fā)展的今天，海爾“人單合一雙贏”的模式下已不再有跨文化沖突，與聯(lián)想“蛇吞象”式的收購(gòu)IBM不同，此次海爾收購(gòu)GE家電更像是有著共同目標(biāo)的兄弟倆結(jié)盟。
正是基于海爾這么多年來的開放與整合，海爾的市場(chǎng)表現(xiàn)活力才不斷提升。獲得歐洲權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的市場(chǎng)表現(xiàn)最佳活力品牌大獎(jiǎng)，也是對(duì)其實(shí)力和活力的認(rèn)可與見證。
（家電聯(lián)盟記者徐春華）
