“朋友圈”里各種賣面膜、名品包的個(gè)人賬號(hào)越來(lái)越多，這種購(gòu)物形式正在慢慢走進(jìn)人們的日常生活， 由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之而來(lái)。甘肅省工商局近日發(fā)布警示稱，“微信購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購(gòu)，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，建議不要采 用微信購(gòu)物。”一石激起千層浪，究竟“微信購(gòu)物”算不算銷售行為？賣家算不算經(jīng)營(yíng)者？買家算不算消費(fèi)者？

35.7%想關(guān)閉朋友圈避免騷擾

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，需要微商的是一個(gè)龐大的群體，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者，還是消費(fèi)者。近日，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)2000名受訪者進(jìn)行的調(diào)查顯示，35.7%的受訪者想關(guān)閉朋友圈，其中19.7%的受訪者正打算關(guān)閉朋友圈，13.8%的受訪者曾經(jīng)關(guān)閉過(guò)朋友圈，2.4%的受訪者已 經(jīng)關(guān)閉朋友圈。 放眼現(xiàn)在的微信“朋友圈”，或者面膜，或者襪子，或者各種減肥產(chǎn)品，幾乎占據(jù)了人們大部分的視線。

在快節(jié)奏生活方式下，人們很樂(lè)意通過(guò)微商平臺(tái)購(gòu)買商品，也樂(lè)意以這種方式幫助朋友創(chuàng)業(yè)，畢竟微信“朋友圈”大多是熟人，可信度頗高。但這也給一些圖 謀不軌者提供了“殺熟”機(jī)會(huì)，甚至為不法分子提供了欺詐誘騙的可乘之機(jī)。比如，這幾天，江蘇省邳州市公安局偵破“星火草原”特大網(wǎng)絡(luò)傳銷案件，涉案資金兩 億余元，涉及人數(shù)達(dá)150余萬(wàn)人。對(duì)于大部分參與者來(lái)說(shuō)，往往被“短期不菲收入”的光環(huán)而迷惑，不加分辨就陷入非法營(yíng)銷當(dāng)中。

買到假“品牌包”但投訴無(wú)門

網(wǎng)友劉小姐是一位年輕白領(lǐng)，看到朋友圈里的新奇商品真的很誘人，自己忍不住嘗試了一次。她在古馳官網(wǎng)上看到一款價(jià)格約800元的小手包，而朋友圈里 一家微店也在賣同款小包，僅賣350元，還稱“我表妹在美國(guó)黑色星期五大促銷時(shí)搶購(gòu)的貨”。劉小姐留言后，店主要求她加一個(gè)客服的微信號(hào)為好友，再通過(guò)微信下單，標(biāo)注要什么貨號(hào)、顏色，收貨地址、聯(lián)系人、電話等。

劉小姐等了一周收到貨，拿到手里的包與圖片色差很大、質(zhì)感也差很多，對(duì)方拒絕更換或退貨，也拒絕繼續(xù)溝通，直接把她拉黑了。“如果在其他電商購(gòu)買東 西，實(shí)在不給退換，還可以通過(guò)給‘差評(píng)’警示其他買家，或通過(guò)電商的客服投訴。在微信朋友圈購(gòu)物，買家的地位處于弱勢(shì)，維權(quán)渠道匱乏，還投訴無(wú)門。”這些所謂的“海外代購(gòu)”，貨品簡(jiǎn)直就是低價(jià)代工廠的水準(zhǔn)。

私人購(gòu)物無(wú)法通過(guò)消法維權(quán)

記者咨詢消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)得知，如果消費(fèi)者在微信平臺(tái)上購(gòu)買了虛假產(chǎn)品，銷售者就應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任。如果微信平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)名稱和有效聯(lián)系方式的，或者明知銷售者利用微信對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侵權(quán)不采取措施，微信平臺(tái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益受損負(fù)責(zé)。但如劉小姐這樣是通過(guò)私人微信賬號(hào)進(jìn)行的交易，消費(fèi)者權(quán)益可能很難得到保障。雖然劉小姐還可以通過(guò)《合同法》走司法途徑來(lái)解決微信購(gòu)物糾紛，但投入的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值。

微信購(gòu)物作為網(wǎng)購(gòu)的新形式，目前的監(jiān)管還存在諸多不完善的地方。如果僅是通過(guò)私下里微信聊天完成的交易，對(duì)方又沒(méi)有實(shí)體的店鋪，就只能被看做是雙方個(gè)人達(dá)成的交易，無(wú)法通過(guò)新《消法》維權(quán)。這就成了民事糾紛，消費(fèi)者如果要維權(quán)，只能通過(guò)民事訴訟的辦法來(lái)解決。但現(xiàn)實(shí)的情況是，有些消費(fèi)者甚至連對(duì)方叫什么，在哪個(gè)城市都不知道，能提供的信息非常有限，維權(quán)的難度也就可想而知。

相關(guān)鏈接

律師提醒消費(fèi)者：

朋友圈是一個(gè)傳統(tǒng)的熟人社會(huì)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后的擴(kuò)展，一些是你多年的朋友，也有一些人可能是朋友的朋友，朋友的朋友的朋友，其實(shí)你對(duì)他的身份、經(jīng) 歷、他現(xiàn)在做的產(chǎn)品的資質(zhì)并不真的了解，在這種情況下，在朋友圈消費(fèi)確實(shí)要擦亮眼睛。消費(fèi)時(shí)，最好要保存問(wèn)清楚賣家的具體情況，保存與賣家的聊天記錄和轉(zhuǎn) 賬記錄。值得注意的是，轉(zhuǎn)賬時(shí)，賣家提供的賬號(hào)名稱必須與賣家的真實(shí)姓名吻合一致。如果賣家提供的是親戚或者朋友的賬號(hào)，要謹(jǐn)慎匯款，否則可能會(huì)給以后的 維權(quán)造成不利。

消委會(huì)提醒消費(fèi)者：

一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，這類平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷。

二是通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，一定要核實(shí)商家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷售方提供購(gòu)物憑證等。

三是對(duì)微信好友發(fā)來(lái)的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。要到正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站的手機(jī)客戶端購(gòu)物，不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)網(wǎng)購(gòu)，避免上當(dāng)。