近日,菜鳥(niǎo)裹裹宣布接入“天貓無(wú)憂購(gòu)”體系，使“天貓無(wú)憂購(gòu)”中“上門(mén)取退”服務(wù)的城市與商品類(lèi)目大幅增加，進(jìn)一步升級(jí)了天貓用戶的“一鍵退貨”體驗(yàn)。

今年3月，天貓開(kāi)始接入菜鳥(niǎo)裹裹進(jìn)行“上門(mén)取退”，迅速獲得了用戶青睞，僅僅4個(gè)月不到，便有200萬(wàn)用戶使用該功能退貨成功，其中最快僅歷時(shí)10分鐘便獲得退款，顛覆了退貨的流程體驗(yàn)。

服務(wù)范圍擴(kuò)大至19城 覆蓋99%商品品類(lèi)

在菜鳥(niǎo)裹裹接入“天貓無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)體系后，天貓上門(mén)取退的服務(wù)范圍將覆蓋全平臺(tái)99%以上的品類(lèi),大到家裝重貨、小到服裝配飾，都可一鍵呼叫快遞員上門(mén)取退。

除此之外,上門(mén)取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市之外，也因菜鳥(niǎo)裹裹接入了蘇州、無(wú)錫、寧波、成都、重慶、天津、西安、武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、福州、廈門(mén)、泉州等城市。至此，支持上門(mén)取退的城市已擴(kuò)至19城。

除小件之外,重貨上門(mén)取退也已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京6大城市推開(kāi),8月30日前,網(wǎng)購(gòu)最熱門(mén)的30個(gè)城市將實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

用戶最快僅花10分鐘便獲得“上門(mén)取退”退款

傳統(tǒng)的線下商場(chǎng)退貨流程復(fù)雜，絕大部分電商也還在采用傳統(tǒng)的客服審核式退換貨，這樣的退貨體驗(yàn)被消費(fèi)者詬病已久。

“上門(mén)取退”服務(wù)不僅使消費(fèi)者只需線上一鍵操作，還可宅在家中等待快遞員上門(mén)取件，已獲得用戶的廣泛認(rèn)同。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶使用傳統(tǒng)退貨系統(tǒng)的平均時(shí)長(zhǎng)約為4天，但“上門(mén)取退”直接將退貨時(shí)長(zhǎng)縮減到2.6天，如果使用極速退款功能，整個(gè)流程在0.7天內(nèi)就能搞定，“用戶在傳統(tǒng)退貨中流程繁瑣，耗時(shí)太長(zhǎng)，導(dǎo)致體驗(yàn)不佳，可以看到互聯(lián)網(wǎng)使他們有了煥然一新的不同體驗(yàn)。”菜鳥(niǎo)裹裹總經(jīng)理李江華說(shuō)。

此外，依托菜鳥(niǎo)裹裹的“上門(mén)取退”與天貓無(wú)憂購(gòu)的“極速退換貨”系統(tǒng)，累計(jì)一萬(wàn)多名用戶僅用時(shí)10分鐘便在快遞員上門(mén)取件后獲得退款，這在傳統(tǒng)的退貨場(chǎng)景中幾乎不可想象。

“未來(lái)，我們?cè)跀U(kuò)展至更多城市的同時(shí)，還將進(jìn)一步加快上門(mén)速度、優(yōu)化取件流程，使所有用戶都能享受10分鐘退款的極致體驗(yàn)。”李江華說(shuō)。