自7月1日起，消費者在賣場選購海爾燃氣熱水器時，都會被告知同一條信息：凡是購買海爾高層專用燃氣熱水器和海爾云翼燃氣熱水器的用戶，都可以享受海爾熱水器提供的全程管家式7免服務。全程管家式7免服務包括免費設計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環(huán)境、免費測試水質。

這是海爾熱水器自今年3月首次推出購買凈水洗電熱水器享7免服務、618期間將7免服務拓展到健康洗系列電熱水器之后，再次將7免服務拓展到燃氣熱水器領域。通過7免服務，海爾熱水器將售前、售中、售后三個服務環(huán)節(jié)進行串聯，提升了用戶的消費體驗，跨出行業(yè)由價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)轉型的第一步。

熱水器行業(yè)安裝維修亂收費現象屢見不鮮，安裝時所收取的各項費用讓許多消費者大呼“買得起，裝不起！”。由于行業(yè)內并沒有對“服務”的統(tǒng)一標準，安裝過程中大收材料費已成為行業(yè)的潛規(guī)則，也成為制約用戶全流程最佳使用體驗的瓶頸。正是針對這一行業(yè)痛點，海爾熱水器開始在行業(yè)首個嘗試推進7免服務這種全新的服務模式。

此次適用產品范圍再升級，本質上也源自用戶需求的進一步拓展。在海爾熱水器的交互平臺上，當了解到海爾熱水器7免服務給凈水洗、健康洗用戶帶來的便捷后，不少燃氣熱水器用戶也表達了自己的需求。在此基礎上，海爾將7免服務拓展到燃氣熱水器領域。自7月1日起，凡是購買海爾高層專用、云翼兩個系列燃氣熱水器的用戶都可以享受全程管家式7免服務。

另據了解，作為此次7免服務適用范圍拓展的主力機型，海爾云翼燃氣熱水器本身也是海爾熱水器團隊交互用戶痛點研發(fā)出來的。根據賣場銷售人員介紹，這款產品最大的優(yōu)勢就是能夠不受限制地進行遠程遙控，不管產品安裝在廚房還是陽臺，都能夠在浴室進行0阻隔操控，解決了用戶使用燃氣熱水器調溫難的問題。

                         （配圖為用戶在賣場體驗海爾云翼燃氣熱水器）

為了保障遠程遙控順暢自如，海爾云翼熱水器為傳播信號加載了五重保障，防止信號在傳播中減弱。此外，在安全方面，海爾云翼系列燃氣熱水器配有專利CO安防系統(tǒng)，一旦環(huán)境中的CO濃度超標，熱水器會停止工作，并發(fā)出聲光報警，啟動風機排出CO，直至室內環(huán)境安全達標。

業(yè)內人士指出,海爾熱水器在短短四個月時間就完成了服務范圍的“三級跳”，其背后不僅是海爾熱水器向價值服務轉型的體現，也是海爾熱水器深入交互用戶，挖掘用戶潛在需求，并精準滿足需求的體現，海爾熱水器以用戶為中心的服務理念將帶動整個家電行業(yè)服務的轉型和升級。