自7月1日起，消費(fèi)者在賣場(chǎng)選購(gòu)海爾燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，都會(huì)被告知同一條信息：凡是購(gòu)買海爾高層專用燃?xì)鉄崴骱秃栐埔砣細(xì)鉄崴鞯挠脩?，都可以享受海爾熱水器提供的全程管家?免服務(wù)。全程管家式7免服務(wù)包括免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免安裝材料費(fèi)、免人工費(fèi)、免費(fèi)更換鎂棒、免費(fèi)測(cè)試用電環(huán)境、免費(fèi)測(cè)試水質(zhì)。

這是海爾熱水器自今年3月首次推出購(gòu)買凈水洗電熱水器享7免服務(wù)、618期間將7免服務(wù)拓展到健康洗系列電熱水器之后，再次將7免服務(wù)拓展到燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域。通過7免服務(wù)，海爾熱水器將售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行串聯(lián)，提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，跨出行業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的第一步。

熱水器行業(yè)安裝維修亂收費(fèi)現(xiàn)象屢見不鮮，安裝時(shí)所收取的各項(xiàng)費(fèi)用讓許多消費(fèi)者大呼“買得起，裝不起！”。由于行業(yè)內(nèi)并沒有對(duì)“服務(wù)”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，安裝過程中大收材料費(fèi)已成為行業(yè)的潛規(guī)則，也成為制約用戶全流程最佳使用體驗(yàn)的瓶頸。正是針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，海爾熱水器開始在行業(yè)首個(gè)嘗試推進(jìn)7免服務(wù)這種全新的服務(wù)模式。

此次適用產(chǎn)品范圍再升級(jí)，本質(zhì)上也源自用戶需求的進(jìn)一步拓展。在海爾熱水器的交互平臺(tái)上，當(dāng)了解到海爾熱水器7免服務(wù)給凈水洗、健康洗用戶帶來的便捷后，不少燃?xì)鉄崴饔脩粢脖磉_(dá)了自己的需求。在此基礎(chǔ)上，海爾將7免服務(wù)拓展到燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域。自7月1日起，凡是購(gòu)買海爾高層專用、云翼兩個(gè)系列燃?xì)鉄崴鞯挠脩舳伎梢韵硎苋坦芗沂?免服務(wù)。

另據(jù)了解，作為此次7免服務(wù)適用范圍拓展的主力機(jī)型，海爾云翼燃?xì)鉄崴鞅旧硪彩呛枱崴鲌F(tuán)隊(duì)交互用戶痛點(diǎn)研發(fā)出來的。根據(jù)賣場(chǎng)銷售人員介紹，這款產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠不受限制地進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控，不管產(chǎn)品安裝在廚房還是陽臺(tái)，都能夠在浴室進(jìn)行0阻隔操控，解決了用戶使用燃?xì)鉄崴髡{(diào)溫難的問題。

（配圖為用戶在賣場(chǎng)體驗(yàn)海爾云翼燃?xì)鉄崴鳎?/p>

為了保障遠(yuǎn)程遙控順暢自如，海爾云翼熱水器為傳播信號(hào)加載了五重保障，防止信號(hào)在傳播中減弱。此外，在安全方面，海爾云翼系列燃?xì)鉄崴髋溆袑＠鸆O安防系統(tǒng)，一旦環(huán)境中的CO濃度超標(biāo)，熱水器會(huì)停止工作，并發(fā)出聲光報(bào)警，啟動(dòng)風(fēng)機(jī)排出CO，直至室內(nèi)環(huán)境安全達(dá)標(biāo)。

業(yè)內(nèi)人士指出,海爾熱水器在短短四個(gè)月時(shí)間就完成了服務(wù)范圍的“三級(jí)跳”，其背后不僅是海爾熱水器向價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)，也是海爾熱水器深入交互用戶，挖掘用戶潛在需求，并精準(zhǔn)滿足需求的體現(xiàn)，海爾熱水器以用戶為中心的服務(wù)理念將帶動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。