2年前，來自歐洲、以苛刻著稱的檢測(cè)機(jī)構(gòu)VDE向海爾頒發(fā)該機(jī)構(gòu)成立90多年來、首張面向冰箱產(chǎn)品的VDE-QTM質(zhì)量認(rèn)證證書。如今，這張看似薄薄的QTM證書持續(xù)擋住全球眾多冰箱巨頭的腳步，唯獨(dú)放過海爾。

早在2014年時(shí)，歐洲VDE機(jī)構(gòu)向海爾冰箱頒發(fā)一張VDE-QTM質(zhì)量認(rèn)證證書，時(shí)至今日，這仍然是全球冰箱產(chǎn)業(yè)唯一的一張VDE-QTM證書。作為全球各國(guó)政府和企業(yè)公認(rèn)的最嚴(yán)格質(zhì)量認(rèn)證，VDE頒布的QTM認(rèn)證需要經(jīng)過德國(guó)VDE標(biāo)準(zhǔn)、歐洲EN標(biāo)準(zhǔn)或IEC標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格檢驗(yàn)和認(rèn)證，被認(rèn)為是全球質(zhì)量認(rèn)證體系“皇冠上的明珠”。

全球家電產(chǎn)業(yè)公認(rèn)的“史上最苛刻”QTM質(zhì)量認(rèn)證，多年來成功攔住歐美日韓等全球眾多的老牌冰箱巨頭腳步，卻唯獨(dú)對(duì)海爾冰箱公開放行。這背后到底藏在哪些內(nèi)幕？對(duì)此，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者展開一番調(diào)查。

為什么是海爾冰箱？

對(duì)于全球冰箱產(chǎn)業(yè)來說，海爾就是一個(gè)活傳奇：在過去八年時(shí)間，連續(xù)稱霸全球冰箱市場(chǎng)，從歐美市場(chǎng)開始掀起一輪席卷全球的歐式、法式對(duì)開門的消費(fèi)熱浪；在互聯(lián)網(wǎng)浪潮頻頻來襲的今天，海爾在中國(guó)冰箱市場(chǎng)上品牌關(guān)注度高達(dá)四成以上，一舉占據(jù)市場(chǎng)近半壁江山。

當(dāng)年，作為全球家電業(yè)最年輕的“世界冠軍”，海爾冰箱在短短20年走完歐美同行50多年的發(fā)展道路，問鼎全球冰箱行業(yè)。由此，也拉開海爾冰箱在全球市場(chǎng)上以原創(chuàng)性技術(shù)和獨(dú)創(chuàng)性產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)、產(chǎn)品到消費(fèi)潮流的持續(xù)引領(lǐng)。

來自國(guó)際權(quán)威市場(chǎng)機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際發(fā)布的2015年全球大型家電市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱以17.1%的制造商份額，唯一實(shí)現(xiàn)全球第一的八連冠，是最受消費(fèi)者喜愛的冰箱品牌。

如今面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的持續(xù)沖擊，以及新一代消費(fèi)群體的快速成長(zhǎng)，海爾并沒有滿足于在全球市場(chǎng)的“八連冠”領(lǐng)跑，而是主動(dòng)貼近快速變化的市場(chǎng)和需求，掀起一場(chǎng)從硬件升級(jí)到生態(tài)驅(qū)動(dòng)的顛覆革命。

一方面，海爾憑借自身原創(chuàng)的精控干濕分儲(chǔ)技術(shù)，為全球冰箱行業(yè)制定保鮮標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動(dòng)冰箱功能性技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)迭代；另一方面，推出全球首款互聯(lián)網(wǎng)冰箱，拉開百年冰箱產(chǎn)業(yè)從硬件驅(qū)動(dòng)到內(nèi)容和服務(wù)聯(lián)動(dòng)的新軌道，賦予冰箱在家庭中的新生命力。

梳理全球冰箱產(chǎn)業(yè)半個(gè)多世紀(jì)以來的發(fā)展，沒有一家企業(yè)、一個(gè)品牌像海爾冰箱這樣，在短時(shí)間內(nèi)成為全球市場(chǎng)領(lǐng)頭羊，又長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)著全球市場(chǎng)的領(lǐng)跑地位?？梢哉f，從企業(yè)的號(hào)召力、品牌的認(rèn)知度，還是產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)力，海爾冰箱都是全球“當(dāng)之無愧”的王者，成為全球冰箱業(yè)至今唯一摘得QTM質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)，也是實(shí)至名歸。

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憑什么給海爾放行？

長(zhǎng)期以來，以家電為代表的中國(guó)制造留給世界最深刻的印象就是“低質(zhì)低價(jià)”。唯獨(dú)在全球冰箱產(chǎn)業(yè)，海爾持續(xù)釋放給全球市場(chǎng)和用戶的印象卻是高端精品原創(chuàng)能力和形象。特別是最近10多年以來，海爾冰箱身邊圍繞著一大批來自全球的模仿者和追隨者，成功撬動(dòng)了中國(guó)制造從過去的低端向高端的升級(jí)，從模仿向原創(chuàng)的跨越，從而走出一條從優(yōu)秀到卓越的領(lǐng)先之道。

在一位知情人士看來，“探索海爾冰箱的領(lǐng)先之道并不神秘，那就是立足中國(guó)制造的根與本，圍繞用戶需求和體驗(yàn)構(gòu)建起一套從零部件到整機(jī)、從產(chǎn)品外觀到內(nèi)在核心，從功能完善到技術(shù)原創(chuàng)的卓越質(zhì)量體系，做出了一篇中國(guó)制造的大文章。”

在冰箱行業(yè)，很多企業(yè)的產(chǎn)品只要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就上市銷售，海爾冰箱卻專門制定更高門檻的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，高達(dá)4988條。比如，在涉及原材料采購(gòu)這一環(huán)節(jié)，海爾就制定出28項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，讓霍利韋爾、杜邦等全球500強(qiáng)企業(yè)都要按照海爾標(biāo)準(zhǔn)來供應(yīng)原材料。一位海爾冰箱的裝配工還根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，甚至專門出版一本技術(shù)工藝專著。由此，海爾標(biāo)準(zhǔn)也成為全球冰箱產(chǎn)業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的代名詞。

如果說國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是保障產(chǎn)品性能的基本標(biāo)準(zhǔn)，那么海爾標(biāo)準(zhǔn)則是檢驗(yàn)一臺(tái)冰箱是否卓越的金標(biāo)準(zhǔn)。在很多消費(fèi)者并不注意的細(xì)節(jié)上，比如冰箱門與箱體閃縫距離，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是1mm，而海爾標(biāo)準(zhǔn)則是0.1mm，兩者差距是10倍之我。雖然消費(fèi)者肉眼對(duì)此看不出來，但對(duì)冰箱保鮮及冷凍冷藏性能極致化起到重要作用。

在冰箱產(chǎn)業(yè)發(fā)展半個(gè)多世紀(jì)的保鮮技術(shù)上，海爾也基于自身在全球形成五大的創(chuàng)新中心資源整合，行業(yè)首創(chuàng)精控微風(fēng)道和精控干濕分儲(chǔ)技術(shù)，成功破解冰箱行業(yè)百年來的“干濕分儲(chǔ)保鮮”難題。而僅僅圍繞冰箱精控干濕分儲(chǔ)技術(shù)，就申請(qǐng)63項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全球首創(chuàng)和領(lǐng)跑。

同樣在被視為冰箱“心臟”的壓縮機(jī)上，海爾雖然并不生產(chǎn)壓縮機(jī)，卻為壓縮機(jī)制定“實(shí)驗(yàn)次數(shù)50萬(wàn)次、使用壽命30年”海爾標(biāo)準(zhǔn)，這也直接撬動(dòng)處在上游的全球冰壓行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)性能的系統(tǒng)升級(jí)，由此還帶動(dòng)中國(guó)誕生全球最大的冰壓生產(chǎn)企業(yè)。

在涉及到用戶安全健康的冰箱原材料使用上，海爾標(biāo)準(zhǔn)更有“不近人情”著稱。海爾是目前冰箱行業(yè)唯一使用“不揮發(fā)、不影響食品安全“的無毒膠粘劑企業(yè)。特別是在膠粘劑的生產(chǎn)工藝上，海爾采用與蘋果手機(jī)觸屏玻璃無縫膠粘技術(shù)一樣的henkel打膠工藝，真正從原材料到生產(chǎn)工藝全程的綠色環(huán)保無污染。此外，采用沒有起火隱患、不變形的熱鍍鋅鋼板，使用靜電噴涂蒸發(fā)器技術(shù)、真空發(fā)泡技術(shù)、板管角蒸設(shè)計(jì)，首創(chuàng)雙85測(cè)試，這一系列舉措都在推高海爾冰箱的安全系數(shù)和使用壽命。

在消費(fèi)者每天接觸最多的冰箱門把手上，海爾冰箱的門把手是通過1568位用戶從47個(gè)模型中挑選出來的。海爾星廚冰箱首創(chuàng)的翻轉(zhuǎn)蓋抽屜，翻轉(zhuǎn)蓋1.2秒下降速度是通過9132次試驗(yàn)測(cè)試出的。正是通過這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新與堅(jiān)守，不僅讓海爾冰箱成為中國(guó)制造在全球新的代言人，也讓全球用戶感受到來自中國(guó)制造的能力與智慧。

擦亮中國(guó)制造底色！

消費(fèi)者想到的，沒有想到的，海爾冰箱都一一做到。這正是過去20年里支撐和推動(dòng)海爾冰箱快速崛起、持續(xù)領(lǐng)跑的源動(dòng)力。在產(chǎn)品和用戶之間完成“從第一眼的觀感到第一手的觸感”全程極致體驗(yàn)打造，海爾冰箱也讓中國(guó)制造的底色更鮮明、品牌更響亮，讓全世界都離不開海爾造。

近年，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的持續(xù)沖擊，海爾冰箱再度抓住時(shí)代變革的主動(dòng)權(quán)。作為全球首家實(shí)現(xiàn)從電器向網(wǎng)器轉(zhuǎn)型的家電巨頭，海爾在冰箱的智能化轉(zhuǎn)型變革過程中，并沒有停留在“表面功夫”創(chuàng)新上，而是不斷深入用戶需求著眼于帶來意外驚喜和體驗(yàn)的創(chuàng)新上。從而構(gòu)建從產(chǎn)品智能化的操控體驗(yàn)、智慧生態(tài)圈的打造，以及智慧生活新場(chǎng)景等一系列變革。

比如，在產(chǎn)品的智能體驗(yàn)上，海爾首創(chuàng)“Smartwindow”功能，讓冰箱在一米范圍內(nèi)通過紅外傳感器自動(dòng)檢測(cè)人體靠近的距離，從而讓箱體內(nèi)的燈光漸亮，無需開門便可一覽冰箱內(nèi)存儲(chǔ)的食物。同樣在用戶離開后30秒后燈光熄滅，物品不再可見。

當(dāng)然，在完成冰箱的智能化操作之外，海爾再次邁出“歷史性步伐”——推出全球首臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)冰箱并首創(chuàng)“屏+生態(tài)”的場(chǎng)景商業(yè)平臺(tái)新模式。在冰箱產(chǎn)業(yè)過去百年來的硬件驅(qū)動(dòng)道路之外，開創(chuàng)一個(gè)屬于冰箱產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)驅(qū)動(dòng)新遺產(chǎn)。由此，這也為用戶提供一個(gè)全新的智能生活場(chǎng)景，即冰箱的屏，以及屏背后的生態(tài)圈，將以家庭為中心構(gòu)建起一個(gè)個(gè)智能生活的新體驗(yàn)。這也賦予冰箱在過去百年以來不曾承擔(dān)的新使命和新定位。

面對(duì)，一輪以時(shí)尚化、個(gè)性化和差異化為主導(dǎo)的年輕消費(fèi)群體快速成長(zhǎng)和崛起，傳統(tǒng)家電企業(yè)的“大規(guī)?；圃?rdquo;已經(jīng)無法迎合這一時(shí)代主流人群的需求。也正基于此，海爾冰箱則成功通過與美國(guó)娛樂巨頭迪士尼集團(tuán)的跨界合作，獨(dú)家推出迪士尼文化元素的系列定制冰箱，率先在這一領(lǐng)域完成大規(guī)模定制的落地。

正是通過這一系列“從技術(shù)到功能”、“從品質(zhì)到品牌”、“從產(chǎn)品到服務(wù)”、“從滿意到能驚喜”的原創(chuàng)性開拓，以及獨(dú)創(chuàng)性發(fā)明，讓海爾冰箱在變化莫測(cè)的全球家電市場(chǎng)上走出一條自我發(fā)展、自我驅(qū)動(dòng)、自主創(chuàng)新的新軌道，不只是給全球冰箱市場(chǎng)開創(chuàng)一個(gè)個(gè)新的發(fā)展空間，更重要的是為全球家庭和用戶帶去超出想象的驚喜和體驗(yàn)。這也正是QTM質(zhì)量證書擋住了全世界卻放過海爾的根源。

（文劍）