不是每一種案例都具備研究意義，但凡為世界頂級(jí)學(xué)者所緊盯的商業(yè)創(chuàng)新，一定不同尋常。近日，美國(guó)貝恩公司陸原、申文燮在《哈佛商業(yè)評(píng)論》5月刊上發(fā)表的題為《建立大數(shù)據(jù)能力的6大要素》的文章在業(yè)界引發(fā)廣泛關(guān)注，文章在講述“數(shù)據(jù)→分析→洞察→決策支撐的產(chǎn)品化、常態(tài)化”這一關(guān)鍵因素時(shí)，著重以海爾SCRM為例進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并將海爾SCRM大數(shù)據(jù)探索定義為企業(yè)建立大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與能力成功的典范。

海爾大數(shù)據(jù)探索成果登上《哈評(píng)》

提到大數(shù)據(jù)時(shí)代，就不得不提及IBM、惠普、Teradata、甲骨文等這些推動(dòng)我們進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)，他們利用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)資源率先開(kāi)始掘金大數(shù)據(jù)市場(chǎng)，成為前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代名副其實(shí)的大數(shù)據(jù)引領(lǐng)者。但是這一次在《哈佛商業(yè)評(píng)論》探討的企業(yè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中，主角不是IBM也不是谷歌，而是變成了引領(lǐng)工業(yè)4.0趨勢(shì)的智能制造企業(yè)——海爾。

在《建立大數(shù)據(jù)能力的6大要素》一文中，作者從“企業(yè)打造大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)建立大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與能力的關(guān)鍵因素、大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用”三個(gè)方面，對(duì)企業(yè)大數(shù)據(jù)的構(gòu)建和應(yīng)用進(jìn)行了全面介紹。其中在講述“數(shù)據(jù)→分析→洞察→決策支撐的產(chǎn)品化、常態(tài)化”這一關(guān)鍵因素，以海爾SCRM為例進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并對(duì)海爾大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行了重點(diǎn)介紹。

海爾SCRM數(shù)據(jù)平臺(tái)全稱是“社交化用戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，與海爾全流程12個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、融合、識(shí)別、聚類、建模，將1.4億線下實(shí)名數(shù)據(jù)與19億線上匿名數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配管理。SCRM數(shù)據(jù)平臺(tái)以用戶數(shù)據(jù)為核心，全流程連接企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，全方位連接社交行為數(shù)據(jù)，借助SCRM數(shù)據(jù)平臺(tái)，海爾通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橛脩糍N上標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽形成最基本的用戶模型，通過(guò)用量化分值定義用戶潛在需求的高低，精準(zhǔn)滿足其個(gè)性化的需求。截至目前，海爾會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)建立了3大類10個(gè)數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建7個(gè)層級(jí)、143個(gè)維度、5236個(gè)節(jié)點(diǎn)用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系。

在《建立大數(shù)據(jù)能力的6大要素》的解讀中，頂級(jí)學(xué)界顯然已經(jīng)關(guān)注到了海爾大數(shù)據(jù)探索的意義：海爾SCRM大數(shù)據(jù)平臺(tái)除了利用精準(zhǔn)營(yíng)銷為產(chǎn)品找用戶，還在為用戶找產(chǎn)品。為滿足消費(fèi)者最佳體驗(yàn)，海爾SCRM還支持海爾智能化互聯(lián)工廠大規(guī)模為用戶提供定制化產(chǎn)品，取代以前廠家給用戶選擇的形式，讓原本在市場(chǎng)中處于被動(dòng)狀態(tài)的消費(fèi)者占據(jù)主動(dòng)。

《哈評(píng)》為何緊盯海爾大數(shù)據(jù)探索

那么，《哈佛商業(yè)評(píng)論》等頂級(jí)學(xué)界為何緊盯海爾大數(shù)據(jù)探索？其實(shí)，早在1998年和2015年，《企業(yè)文化激活休克魚(yú)》和《海爾：與用戶零距離》案例課就已登上哈佛商學(xué)院的講堂。對(duì)來(lái)自全球的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)案例給了苦思解決之道的他們莫大的啟發(fā)，作為哈佛商學(xué)院的標(biāo)志性雜志，《哈佛商業(yè)評(píng)論》自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)海爾對(duì)大數(shù)據(jù)探索的研究。

在大數(shù)據(jù)之父舍恩伯格看來(lái)，大多數(shù)企業(yè)把大數(shù)據(jù)作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，但是大數(shù)據(jù)還可以幫助人們改變商業(yè)模式以及盈利模式，這才是大數(shù)據(jù)最大的價(jià)值所在。在用戶需求不斷變化、更加追求個(gè)性化的今天，企業(yè)如何通過(guò)深挖大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)用戶，并為用戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)顛覆式發(fā)展的關(guān)鍵因素。

正如貝恩公司兩位作者在《建立大數(shù)據(jù)能力的6大要素》文章開(kāi)頭所描述，擁有優(yōu)秀大數(shù)據(jù)能力的企業(yè)，做出正確決策的可能性高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3倍、決策速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快5倍。海爾借助擁有上億用戶數(shù)據(jù)的SCRM大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立了需求預(yù)測(cè)和用戶活躍度等數(shù)據(jù)模型，這些成果在日常應(yīng)用中已經(jīng)取得了巨大成效，一年轉(zhuǎn)化的銷售額達(dá)到60億元。除此之外，海爾未來(lái)能否轉(zhuǎn)型成為大數(shù)據(jù)企業(yè)也是《哈佛商業(yè)評(píng)論》等頂級(jí)學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云就曾表示，未來(lái)的制造業(yè)不僅僅是會(huì)制造產(chǎn)品，未來(lái)的制造業(yè)制造出來(lái)的機(jī)器必須會(huì)思考，會(huì)說(shuō)話，會(huì)交流，未來(lái)所有的制造業(yè)都將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的終端企業(yè)。“未來(lái)的制造業(yè)要的不是石油，未來(lái)的制造業(yè)最大的能源是數(shù)據(jù)。”如此來(lái)看，依靠對(duì)智能終端數(shù)據(jù)、智能交易數(shù)據(jù)和智能研發(fā)制造數(shù)據(jù)的全流程管理，實(shí)力雄厚的家電企業(yè)在未來(lái)有機(jī)會(huì)成為最大的數(shù)據(jù)平臺(tái)，海爾對(duì)大數(shù)據(jù)的布局讓業(yè)內(nèi)“浮想聯(lián)翩”。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，人本身就是最大的傳感器，智能設(shè)備就是最大的數(shù)據(jù)源，那么，擁有億級(jí)忠實(shí)用戶、擁有完整智能家電產(chǎn)業(yè)的海爾，本身就是一個(gè)超級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)。此外海爾目前正在探索智能化轉(zhuǎn)型，諸如馨廚冰箱、天樽空調(diào)等都在從產(chǎn)品變成網(wǎng)器，智能采集環(huán)境數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、人機(jī)交互數(shù)據(jù)，這意味著海爾擁有最大范圍的大數(shù)據(jù)觸點(diǎn)，《哈佛商業(yè)評(píng)論》等頂級(jí)學(xué)界緊盯海爾大數(shù)據(jù)探索自然不足為奇。