很多人會(huì)將出游計(jì)劃安排在暑期,但與此同時(shí),人員密集、極端天氣增多、線路較長行程較復(fù)雜等導(dǎo)致的旅游風(fēng)險(xiǎn)則成為壓在游客心中的一塊“大石頭”。在今年暑期即將到來之際,記者近日從山東省旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉,省旅發(fā)委已與江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司山東分公司簽訂了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。這意味著,今后我省旅游者、旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員一旦發(fā)生涉及旅行社責(zé)任的較大以上安全事故和突發(fā)事件,將有專人和專門機(jī)制協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司進(jìn)行先行賠付,以解上述人員的燃眉之急。

據(jù)介紹,考慮到行業(yè)占比較高的中小型旅行社財(cái)力有限,一旦發(fā)生旅游安全事故和突發(fā)事件很難依靠自身力量為游客補(bǔ)償損失,國家旅游局于2001年發(fā)布規(guī)定:旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng),必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。有了這個(gè)強(qiáng)制性保險(xiǎn),因旅行社疏忽或過失給游客造成的損失會(huì)有保險(xiǎn)公司“兜底”。這相當(dāng)于為旅游這種要素復(fù)雜、環(huán)節(jié)多樣的活動(dòng)上了一道“安全鎖”。然而在實(shí)際操作中,由于保險(xiǎn)公司在理賠中需要遵循相應(yīng)的審核流程,如果恰好又遇到理賠量增大的特殊時(shí)期,游客想要盡快獲得賠償?shù)脑竿蜁?huì)落空,這對(duì)于剛剛遭遇事故或突發(fā)事件的游客無疑又是一重打擊。

聽省旅發(fā)委監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,有了上述合作,江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司將在保險(xiǎn)公司和游客之間發(fā)揮協(xié)調(diào)、調(diào)度的“橋梁”作用,除了推動(dòng)理賠進(jìn)程,還能以專項(xiàng)保證金進(jìn)行墊付、預(yù)付,游客所擔(dān)心的上述問題將得到妥善處理。

記者了解到,2009年,國家旅游局推出了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國統(tǒng)保示范項(xiàng)目,經(jīng)公開招標(biāo),江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和六家保險(xiǎn)公司成為該項(xiàng)目的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和“共保體”。數(shù)據(jù)顯示,我省兩千余家旅行社參與了上述統(tǒng)保示范項(xiàng)目,這使得江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司積累下了豐富的旅游保險(xiǎn)和應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司山東分公司總經(jīng)理王紅介紹,目前江泰的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)已涵蓋為旅游管理部門提供行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控咨詢,為旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、“一日游”、赴臺(tái)游、出境游和導(dǎo)游等市場主體量身訂制責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和救援險(xiǎn)等,僅在山東地區(qū),已調(diào)處案件3000余件,保險(xiǎn)賠款2000余萬元。

以本次合作為基礎(chǔ),一旦山東游客遭遇重大人傷旅游安全事故和突發(fā)事件,省旅發(fā)委和江泰將在第一時(shí)間組成聯(lián)合工作組,趕赴事發(fā)現(xiàn)場組織指揮救援、調(diào)查、調(diào)處等各項(xiàng)善后工作。

我省旅游業(yè)近年來實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。2015年,全省旅游消費(fèi)總額、旅游接待人次分別實(shí)現(xiàn)了7000億元和6億人次的兩大跨越。除了傳統(tǒng)游方興未艾,自助游、自駕游、自由行、探險(xiǎn)游等各種旅游新業(yè)態(tài)層出不窮,旅游業(yè)邁入大眾旅游和全域旅游時(shí)代,旅游安全壓力明顯增大。省旅發(fā)委監(jiān)管處負(fù)責(zé)人指出,比起事后處理,旅游安全事前預(yù)防顯然是標(biāo)本兼治的更好辦法。

以此為背景,提高旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游者的保險(xiǎn)意識(shí)成為合作的另一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。據(jù)了解,省旅發(fā)委已與江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)山東分公司聯(lián)合編發(fā)“山東旅游保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)”“山東旅游保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示”等電子書,通過典型案例評(píng)析、行程風(fēng)險(xiǎn)提示、出險(xiǎn)索賠等內(nèi)容,展現(xiàn)業(yè)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、安全管理和保險(xiǎn)理賠等信息,尋求解決保險(xiǎn)條款、旅游合同、安全管理規(guī)范等文本的單一性、滯后性與現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性、多樣性之間的矛盾。從游客到從業(yè)人員,未來都將有機(jī)會(huì)免費(fèi)參與旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品和理賠知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

出境旅游人數(shù)屢創(chuàng)新高,在人生地不熟、語言也不通的國外遭遇意外狀況,就更容易陷入孤立無援的境地。王紅表示,江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司已于今年3月成立了自己的救援公司,有著覆蓋全球150多個(gè)國家和地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),無論在境內(nèi)還是境外,遇有山東旅游者和旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員發(fā)生旅游安全事故和突發(fā)事件時(shí),都可以根據(jù)省旅發(fā)委以及當(dāng)事人的需求為當(dāng)事人提供商業(yè)性緊急救援服務(wù),最大限度地保障當(dāng)事人的合法權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)生命安全。