2016年4月20日，海爾人在青島市市北區(qū)登州路翠竹園小區(qū)發(fā)現(xiàn)了一件“古董”，一款用了整整20年海爾小超人空調(diào)依然能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這是海爾自清潔空調(diào)在全國(guó)集塵行動(dòng)中為用戶清洗空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在這次全國(guó)性的行動(dòng)中海爾人找到了超過1萬套這樣的“古董”海爾空調(diào)。

5月份，海爾集團(tuán)空調(diào)質(zhì)量控制師王陽陽被評(píng)選為“青島工匠”，他的突出工作成績(jī)成為行業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。4分23秒完成一臺(tái)空調(diào)室外機(jī)的組裝、流水線上10秒檢出問題，創(chuàng)新空調(diào)檢漏方面實(shí)現(xiàn)零焊漏，根據(jù)用戶需求參與設(shè)計(jì)開發(fā)海爾明星款自清潔空調(diào)……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)空調(diào)質(zhì)量的“守門員”需要干的不再只是一臺(tái)耐用的空調(diào)，而是滿足用戶最佳體驗(yàn)的好空調(diào)。

新近發(fā)生的這兩個(gè)故事雖然都是在說產(chǎn)品質(zhì)量，但他們賦予質(zhì)量的涵義卻有所不同：前者追溯到的是20年前的質(zhì)量觀——耐用，后者卻在用創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)詮釋產(chǎn)品質(zhì)量。今年5月11日在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，李克強(qiáng)總理就提出要“以消費(fèi)者選擇倒逼工業(yè)消費(fèi)品提質(zhì)和‘中國(guó)制造’升級(jí)”的要求，而海爾也正在通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型加速實(shí)踐對(duì)用戶的產(chǎn)品質(zhì)量承諾。

空調(diào)“心臟”上立起的1元硬幣

人的心臟跳動(dòng)越強(qiáng)勁越能體現(xiàn)強(qiáng)健體魄，空調(diào)的壓縮機(jī)就好比人的心臟，但又和人的心臟不同，它不能跳動(dòng)卻要保證在平穩(wěn)的狀態(tài)下輸出強(qiáng)勁的制冷制熱效果。海爾人用一枚僅6.3克的1元硬幣證明了這一切。

在海爾&三菱電機(jī)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室除了最專業(yè)的設(shè)備測(cè)試外，海爾人用了一個(gè)最樸實(shí)的實(shí)驗(yàn)來測(cè)試壓縮機(jī)的強(qiáng)勁和平穩(wěn)。左邊開啟的是海爾三菱聯(lián)合開發(fā)的倍速壓縮機(jī)，右邊是一臺(tái)普通的壓縮機(jī)，當(dāng)實(shí)驗(yàn)人員將兩枚1元硬幣分別放置在兩臺(tái)壓縮機(jī)上時(shí)，右邊的嘗試了數(shù)10次卻始終立不起來，而左邊海爾的這臺(tái)倍速壓縮機(jī)卻讓同樣的硬幣一直立在上面巋然不動(dòng)，整個(gè)過程安靜而平穩(wěn)。而這個(gè)創(chuàng)新發(fā)明的壓縮機(jī)目前已應(yīng)用于海爾制造的所有空調(diào)上。

強(qiáng)勁與平穩(wěn)本來是一對(duì)矛盾，海爾卻讓自己創(chuàng)造的壓縮機(jī)做到了兩者的平衡并將效果發(fā)揮到最好。還不僅于此。中國(guó)國(guó)土面積大、不同地域氣溫差異也大，有些地區(qū)不能滿足普通壓縮機(jī)-7°C ~ 43°C的工作環(huán)境要求，倍速壓縮機(jī)適用溫度范圍擴(kuò)大到 -35°C ~ 55°C，制冷量提高40%，制熱量提高50%，讓空調(diào)開機(jī)就能制冷制熱，海爾的實(shí)驗(yàn)室人員說，這能讓用戶體驗(yàn)更佳。

為了讓用戶體驗(yàn)到最佳的空氣環(huán)境，海爾于2014年建成了10余類150余個(gè)空調(diào)實(shí)驗(yàn)室，是全球最專業(yè)、最開放的大型實(shí)驗(yàn)中心。從可模擬全球氣候的環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)室到可進(jìn)行600多項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試再到獲得包括UL、Intertek等在內(nèi)的國(guó)際權(quán)威認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可實(shí)現(xiàn)出口免檢。這些可靠的保障讓海爾生產(chǎn)出了解決空調(diào)病難題的健康勻風(fēng)空調(diào)、會(huì)自己洗澡的自清潔空調(diào)等一大批滿足用戶需求的好產(chǎn)品。

讓空調(diào)密封性好到塞不進(jìn)一張A4紙

2015年8月，海爾在新冷年開盤會(huì)上推出了一款自清潔空調(diào)。這款自清潔空調(diào)到底好在哪里？它到底有多干凈？在這款產(chǎn)品推出市場(chǎng)后，很多用戶親眼見證了它的自清潔能力。但誰也沒有想到的是，它不僅自身始終保持干凈，研發(fā)人員通過創(chuàng)新還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的精細(xì)化程度最高，牢牢把空氣中的灰塵阻隔在了空調(diào)外。

空調(diào)導(dǎo)板在開關(guān)時(shí)最容易留出空隙，這是灰塵最容易鉆的空兒。為了讓空調(diào)導(dǎo)板關(guān)閉時(shí)閃縫做到最小，海爾的實(shí)驗(yàn)人員嘗試了各種方式來測(cè)試，甚至用到了大家生活工作中最常見的A4紙。一張A4紙的厚度大約是0.01毫米，而就是這樣的厚度卻怎么也塞不進(jìn)一臺(tái)海爾自清潔空調(diào)里。

不僅如此，夏天我們開空調(diào)吹久了會(huì)不舒服，這是因?yàn)槠胀照{(diào)風(fēng)道在里面，風(fēng)向調(diào)節(jié)角度有限，只能直吹人。海爾的研發(fā)人員想了個(gè)辦法，將產(chǎn)品的導(dǎo)風(fēng)板做的更長(zhǎng)更大，伸到空調(diào)外面，將風(fēng)道比普通空調(diào)足足延長(zhǎng)了30%，這樣可調(diào)節(jié)的角度也擴(kuò)大了2倍多，不但讓人感覺更舒服，風(fēng)量也更大、制冷制熱也更快。

這些看似是產(chǎn)品研發(fā)階段的工作，卻對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閷?duì)海爾來說，用戶的體驗(yàn)好了才是質(zhì)量好的標(biāo)準(zhǔn)之一。而這每一處細(xì)節(jié)的創(chuàng)新都飽含著海爾空調(diào)對(duì)用戶的最重的品質(zhì)承諾。

不迷信數(shù)值 10萬次聽音測(cè)出的用戶“靜音值”

“貫流式風(fēng)扇的創(chuàng)新應(yīng)用，為海爾的柜式空調(diào)——帝樽打開了‘超靜音’大門，但它必須保障用戶聽覺上的“零噪音”體驗(yàn)，而不是實(shí)驗(yàn)室里的數(shù)值。”在海爾空調(diào)實(shí)驗(yàn)人員看來，所有的測(cè)試決不能迷信科學(xué)數(shù)值，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是形形色色的人，他們對(duì)聲音的接受程度也存在很大的差異。所以，空調(diào)的靜音不是降到越低越好，而是要讓用戶的耳朵感覺舒服。

從首次噪音試驗(yàn)到最后權(quán)威檢測(cè)通過，整整10萬次耳力‘聽證’，海爾帝樽空調(diào)經(jīng)歷了超靜音的成長(zhǎng)過程。而也正是有這10萬次耳力測(cè)試把關(guān)，帝樽在上市首月就創(chuàng)造了過萬的銷售奇跡。

這種專注于用戶體驗(yàn)的案例還體現(xiàn)在目前海爾持續(xù)升級(jí)的互聯(lián)工廠中。靜置檢漏技術(shù)是“青島工匠”王陽陽創(chuàng)造發(fā)明的。作為新時(shí)代的工匠，他對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有著新的認(rèn)知，就是要將業(yè)務(wù)鉆研精神與用戶需求緊密聯(lián)系在一起。他發(fā)明的靜置檢漏技術(shù)不僅解決了空調(diào)行業(yè)普遍存在的產(chǎn)品微漏的難題，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品零焊漏，也解決了用戶對(duì)制冷制熱差的抱怨。而這些發(fā)明創(chuàng)造也都是王陽陽在平時(shí)日常生活中注意觀察生活細(xì)節(jié)得來的靈感。如今的互聯(lián)工廠里，王陽陽更多的時(shí)間用來管理空調(diào)室外機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量，監(jiān)測(cè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)和流程的變化。這也是海爾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品質(zhì)量的理解：不是通過機(jī)器換人實(shí)現(xiàn)高精度制造，而是通過王陽陽等高水平的知識(shí)型“工匠”們指揮機(jī)器創(chuàng)造能更好地滿足用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。

在當(dāng)下中國(guó)制造業(yè)需要消費(fèi)者選擇倒逼企業(yè)提質(zhì)增效的被動(dòng)情況下，海爾空調(diào)選擇了主動(dòng)親近用戶了解用戶。用戶想要的，海爾一定做到，別人做不到的，海爾也會(huì)想辦法做到。無論是一枚硬幣還是一個(gè)數(shù)值，海爾空調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，通過對(duì)用戶體驗(yàn)的不斷摸索和持續(xù)不斷的創(chuàng)新創(chuàng)造出了滿足用戶需求的帝樽、天樽、自清潔等產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品在進(jìn)入千家萬戶后也在進(jìn)一步塑造海爾空調(diào)的新質(zhì)量觀。