各位菜鳥人：

在互聯(lián)網(wǎng)的歲月里，時(shí)光總是那么匆匆，再過(guò)一天，5月28日，菜鳥就整三周歲了，回顧我們走過(guò)的1000多個(gè)日日夜夜，可以說(shuō)是有苦有樂(lè)有成長(zhǎng)。菜鳥從出生的第一天就立下宏圖大志，以改變中國(guó)物流為己任，時(shí)至今日我還清晰地記得2012年末，馬總帶著大家在蘭心會(huì)所的那次暢談：菜鳥要做一個(gè)不一樣的物流平臺(tái)，要幫助合作伙伴提升能力，要讓消費(fèi)者和商家得到更好的物流服務(wù)，要做到“中國(guó)24小時(shí)、全球72小時(shí)送達(dá)”。

這三年，菜鳥人一直堅(jiān)定不移地走在這條路上，用數(shù)據(jù)+協(xié)同，與我們的合作伙伴一起，推動(dòng)著快遞網(wǎng)絡(luò)從IT時(shí)代向DT時(shí)代的全面升級(jí)；為了商家和消費(fèi)者的體驗(yàn)，從無(wú)到有地搭建倉(cāng)配、末端、跨境、農(nóng)村四張網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)我們的智能骨干網(wǎng)布局初見成效……70%的菜鳥電子面單覆蓋率、80%的四級(jí)地址滲透率、近700個(gè)區(qū)縣具有當(dāng)日達(dá)次日達(dá)能力、1.5萬(wàn)農(nóng)村物流點(diǎn)、1700個(gè)校園驛站、4.5萬(wàn)個(gè)社會(huì)驛站......每年超過(guò)150億件快遞包裹運(yùn)行在菜鳥的大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，中國(guó)消費(fèi)者平均每天總計(jì)少了1.6億小時(shí)的等待時(shí)間。應(yīng)該說(shuō)，這三年我們交出了不錯(cuò)的答卷，我們?cè)摓樽约汗墓恼?！為所有信任我們服?wù)的合作伙伴鼓掌！為中國(guó)200多萬(wàn)快遞小哥鼓掌！

三年對(duì)于菜鳥宏偉夢(mèng)想來(lái)說(shuō)，僅僅是開始，菜鳥的5年、10年、30年到更長(zhǎng)的時(shí)間，我們的業(yè)務(wù)會(huì)更復(fù)雜、征途會(huì)有更多的不確定性，什么會(huì)是我們內(nèi)在的力量，什么是我們始終要堅(jiān)持的魂：

1、 堅(jiān)守客戶第一的價(jià)值觀

菜鳥的價(jià)值并不簡(jiǎn)單體現(xiàn)在我們計(jì)算了多少大數(shù)據(jù)、配送了多少包裹，而是為客戶創(chuàng)造了多少真正的價(jià)值。只有更好的為客戶創(chuàng)造價(jià)值，菜鳥的價(jià)值才會(huì)得以體現(xiàn)。

菜鳥要做別人想做但做不了的事情不是說(shuō)說(shuō)而已，要內(nèi)化為我們每位同學(xué)的日常思維。如何賦能合作伙伴，如何強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如何判斷哪些是別人想做而做不了的，這些問(wèn)題可能每天都會(huì)面對(duì)、都會(huì)有困惑，菜鳥人要用智慧和勇氣來(lái)求解。

客戶第一最終要體現(xiàn)在，讓消費(fèi)者因?yàn)椴锁B享受到更貼心更豐富更確定的服務(wù)，讓每個(gè)合作伙伴因?yàn)椴锁B而快速提能接更多的訂單做更大的生意，讓每個(gè)商家因?yàn)椴锁B更高效更輕松地解決物流問(wèn)題解決貨的效率問(wèn)題。

2、深懷感恩之心

生于協(xié)同，受惠于協(xié)同，我們要感恩消費(fèi)者、感恩商家、感恩物流合作伙伴、感恩投資者、感恩阿里集團(tuán)兄弟姐妹，沒(méi)有他們的協(xié)同支持，也就沒(méi)有菜鳥的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。

從今年開始，希望每個(gè)菜鳥人至少每年要用一天時(shí)間去一線體驗(yàn)，深入到快遞、倉(cāng)配、農(nóng)村、末端的網(wǎng)絡(luò)中去，感受真實(shí)的物流業(yè)，以幫助我們知道如何更好的服務(wù)客戶。

3、 擁抱菜鳥文化

菜鳥的文化我們提倡簡(jiǎn)單、快樂(lè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。我們要在信任中創(chuàng)造簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，要在快樂(lè)中尋找未來(lái)的答案，在務(wù)實(shí)中解決每個(gè)客戶的痛、推進(jìn)每項(xiàng)工作，用創(chuàng)新的技術(shù)和思想來(lái)解決當(dāng)下及未來(lái)的問(wèn)題。

這兩年，菜鳥的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)都在快速增長(zhǎng)，我們超過(guò)60%以上的同學(xué)是一年內(nèi)的新人，很多同學(xué)來(lái)不及落定就已經(jīng)在工作中摸爬滾打，如何磨礪團(tuán)隊(duì)建立背靠背的信任，文化和價(jià)值觀是我們的靈魂所在，希望每位同學(xué)從日常做起，擁抱菜鳥文化，磨出菜鳥味道。

各位鳥人，我們做的是全世界從未有過(guò)的事業(yè)，我們沒(méi)有模式可學(xué)沒(méi)有目標(biāo)可趕，我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是我們自己，不忘初心不畏將來(lái)，只要我們始終相信，數(shù)據(jù)和社會(huì)化協(xié)同是未來(lái)，共享互聯(lián)的智慧物流是未來(lái)，那么我們就能堅(jiān)定地走下去、走向?qū)儆谖覀兊奈磥?lái)…..

讓我們心態(tài)上做菜鳥，行動(dòng)上做雄鷹！

從今天開始，心懷夢(mèng)想，勇敢前行！