對于“名牌效應(yīng)”，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏曾警告“過時了”，因為今天用戶不看你名牌與否，只關(guān)注你能不能創(chuàng)造最佳用戶體驗。無疑，這是互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)的最大挑戰(zhàn)，也是正在進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的海爾追逐的終極目標(biāo)。

海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱的實踐可以視作海爾粉碎上述品牌“桎梏”的一次探索——從硬件到軟件，再到以用戶為中心搭建共創(chuàng)共贏的商業(yè)生態(tài)圈。在這個進程中，傳統(tǒng)經(jīng)濟對于產(chǎn)品的過度依賴被削弱，商業(yè)模式的顛覆倒逼產(chǎn)品迭代升級，進而達(dá)到最佳用戶體驗。半年前，海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱于北京橫空出世之時，多數(shù)人認(rèn)為，它只是對上一代產(chǎn)品的升級，一臺接上WiFi和安裝了Pad、有著海爾品牌為背書的冰箱。4月28日，當(dāng)圍繞馨廚構(gòu)建的生態(tài)圈在上海鋪陳于人們眼前時，大家才意識到，冰箱有望成為互聯(lián)網(wǎng)的一個優(yōu)質(zhì)入口，它可以通過數(shù)據(jù)打通連入生態(tài)圈的各方資源，完成用戶與商業(yè)的雙增值。“海爾馨廚搭建了行業(yè)唯一的美食生態(tài)圈，這條路是完全開創(chuàng)性的探索，依托于（海爾）獨有的生態(tài)圈體系。”中國家用電器協(xié)會副理事長王雷如是評價。

從硬件轉(zhuǎn)型為場景商務(wù)平臺

從整個家電行業(yè)的實踐來看，雖然大多數(shù)企業(yè)都在尋求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但真正將企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的驅(qū)動力聚焦在用戶層面的卻非常少。

僅靠產(chǎn)品，企業(yè)的邊際效益一定是遞減的，用戶的增長才能帶來邊際效益的持續(xù)增加。4月28日，海爾發(fā)布的最新迭代版馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱勾勒出了一條迥異于傳統(tǒng)冰箱企業(yè)的發(fā)展路徑：在硬件增值的基礎(chǔ)上加入互聯(lián)網(wǎng)功能，整合第三方資源，從冰箱到“互聯(lián)網(wǎng)冰箱+生鮮配送”，給用戶提供一種差異化的服務(wù)，實現(xiàn)“1+1>2”的效果。

在上述演進中，海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱從儲存食物的電器轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d了購買、儲存、烹飪、娛樂和交互5大商務(wù)場景的平臺。在此之前，由硬件成功化身為平臺的只有蘋果手機。

對于用戶而言，基于海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱搭建的場景商務(wù)平臺顯然使購買體驗更為智能和便捷。比如在做飯時，發(fā)現(xiàn)了冰箱屏幕上“雞蛋還剩3個，只夠吃1天”的提醒，只需在生鮮電商易果生鮮或者通過海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱新增的“閃電購”功能上一鍵采購，1-2天內(nèi)食材就會配送到家。在海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱的購物頁面，有個“買了又買”的選項，就是通過大數(shù)據(jù)分析、記錄了食材采購習(xí)慣后，向用戶再次精準(zhǔn)推薦，促成購買行為?？梢阅X補如下場景，有特別飲食偏好的用戶可以像訂牛奶一樣，購買周期配送服務(wù)，生鮮電商將在固定周期配送用戶所需食材。

與此同時，作為整個“場景商務(wù)平臺”的核心硬件支撐，海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱的升級主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)制冷保鮮與智能技術(shù)結(jié)合上，不僅采用了360度人感節(jié)能、廚房場景娛樂、家庭留言體驗、食材保鮮管理、QQ物聯(lián)等人工智能技術(shù)，還搭載了其獨有的“屏生態(tài)”模塊，整合了愛奇藝、蜻蜓FM、1號店等海量第三方資源。“基于這個平臺，我們可以（為用戶）打造一個全流程的、個性化定制的整套健康飲食解決方案。” 海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。如今已經(jīng)有100多家優(yōu)質(zhì)資源加入這個生態(tài)圈。

據(jù)了解，目前有20多萬粉絲在討論海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱，5萬用戶在預(yù)約體驗，九成以上的用戶給予了正向和贊揚的評價。“我們的研發(fā)工程師很幸福，因為終于聽到了用戶的聲音。”上述負(fù)責(zé)人表示。海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱建立的是端到端的交互通道，用戶有什么需求可以直接告訴企業(yè)，在持續(xù)交互中產(chǎn)品不斷迭代，各種交易的新關(guān)系不斷確立。海爾如今手握2億家庭6億用戶，盤活用戶，倒逼上游的產(chǎn)品功能、制造和銷售模式，其意義在于一是構(gòu)建了以用戶需求為中心而非產(chǎn)品研發(fā)為中心的全新運營平臺，二是保證了利益攸關(guān)方在生態(tài)圈中都能受益。

觸動顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的按鈕

在海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱開啟從硬件發(fā)展向生態(tài)圈驅(qū)動大幕的前一天，海爾冰冷產(chǎn)業(yè)集團與國內(nèi)最大的生鮮電商易果生鮮正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)手打造全新的“硬件補貼”模式和生鮮“周期配”服務(wù)體系，并引導(dǎo)傳統(tǒng)家電向場景平臺轉(zhuǎn)型，用戶在購買生鮮“周期配”服務(wù)前就能免費獲得馨廚冰箱作為生態(tài)圈網(wǎng)器。

對于海爾，易果生鮮將提升生態(tài)圈電商服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供最好的購買體驗?？梢韵胂蟮氖?，在海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱平臺上，生鮮電商將成為一個重要的利潤驅(qū)動力。易果生鮮董事長金光磊則這樣闡述冰箱之于生鮮行業(yè)的價值：“對于每一個終端客戶家庭，我們最關(guān)心的是核心數(shù)據(jù)，當(dāng)消費者拿進或拿出食材時，這些行為數(shù)據(jù)對我們后面研發(fā)個性化服務(wù)有著重要作用。”這番話背后隱藏了馨廚顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的巨大潛力。

易果生鮮一旦成為海爾互聯(lián)網(wǎng)冰箱生態(tài)鏈的資源方，將獲得更多的銷售渠道和用戶資源，特別是廚房內(nèi)高頻率交互所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將幫助其精準(zhǔn)對接目標(biāo)用戶。正如王雷所言，這將解決電商“最后三公里”的難題，也將改變生鮮電商的生存模式。

事實上，海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱已經(jīng)觸動了顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的按鈕，波及的不只有生鮮電商。圍繞海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱建立起來的生態(tài)圈在不斷自我完善過程中將實現(xiàn)圈內(nèi)資源的重新配置和整合，接入越來越多的生活服務(wù)資源和網(wǎng)器——僅以冰箱為例，海爾一年的冰箱銷量超過千萬臺，如果全部連入互聯(lián)網(wǎng)，每年新增用戶入口就是千萬級。再想象一下海爾在智能家居領(lǐng)域的高速增長和累計超過2億家庭的用戶規(guī)模。將來用戶可以隨時通過冰箱連接外部的內(nèi)容資源方，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物、資源共享、娛樂交互等創(chuàng)新生活體驗。相應(yīng)地，隨著用戶價值的提升，通過資源交互生態(tài)內(nèi)各方也可以完成商業(yè)價值的變現(xiàn)。

精準(zhǔn)廣告增值、廚房電商經(jīng)濟、O2O服務(wù)增值、基于大數(shù)據(jù)的廚房金融、創(chuàng)意收益……這些都是基于海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱平臺想要打造的共創(chuàng)共贏的商業(yè)模式，但未必囊括了海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱的全部雄心。“冰箱會成為一個連接硬件、軟件和智能系統(tǒng)的平臺，家庭的中心也許會偏轉(zhuǎn)到冰箱上。”中怡康白電事業(yè)部總經(jīng)理魏軍預(yù)測道。海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱正邁出第一步。

(未鳴)