新華網(wǎng)5月7日廣州訊（王日晨） 在取得歷史單季度最佳銷售業(yè)績(jī)后，5月6日，雅居樂借勢(shì)推出物業(yè)4.0新品“雅管家”。在鞏固做強(qiáng)傳統(tǒng)地產(chǎn)版塊的同時(shí)，雅居樂也關(guān)注到全國(guó)業(yè)主基數(shù)大、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，借此拓展社區(qū)，擴(kuò)大物業(yè)管理版圖。

雅居樂控股集團(tuán)副總裁兼雅生活集團(tuán)總裁 葉翔

“把權(quán)益回歸業(yè)主，讓物業(yè)管理真正進(jìn)入良性可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下的商業(yè)增值模式?！毖啪訕房毓杉瘓F(tuán)副總裁兼雅生活集團(tuán)總裁葉翔認(rèn)為，這是雅管家物業(yè)4.0的核心理念。

物業(yè)增長(zhǎng)空間巨大

經(jīng)過(guò)30余載的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)儼然成為一種新興的服務(wù)行業(yè)。截止到2015年，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)管理面積164.5億平方米、企業(yè)數(shù)量10.5萬(wàn)家、年?duì)I業(yè)收入3500億元、從業(yè)人員711.2萬(wàn)人。從市場(chǎng)方面的變化看，物業(yè)管理市場(chǎng)潛力巨大。

但不可否認(rèn)的是，市場(chǎng)跌宕起伏、物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)主權(quán)益意識(shí)的日益增強(qiáng)，諸多問題在多方角力中突顯，可以說(shuō)，當(dāng)前的物業(yè)管理行業(yè)是問題與希望交織并存。

2015年，雅居樂實(shí)施多元化戰(zhàn)略，即在深耕地產(chǎn)、商業(yè)、酒店、教育等固有領(lǐng)域同時(shí)，成立雅生活服務(wù)集團(tuán)，以社區(qū)服務(wù)的最終落腳點(diǎn)構(gòu)建全新服務(wù)平臺(tái)。雅生活集團(tuán)，宣告雅居樂控股集團(tuán)發(fā)展進(jìn)入全新格局。組建后的雅生活集團(tuán)，與雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、其他產(chǎn)業(yè)版塊集團(tuán)，一同構(gòu)建雅居樂控股集團(tuán)全新管理架構(gòu)。

葉翔坦言，物業(yè)管理在過(guò)去的十年，一直處于貶損的狀態(tài)。十年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)，漲價(jià)的物業(yè)管理項(xiàng)目只占10%，最近6年，成功漲價(jià)只有8%左右，十年來(lái)物業(yè)管理費(fèi)，平均上漲了0.95%，居民最低工資收入增長(zhǎng)了12.8%，而物業(yè)管理平均每年的成本上漲是6%。

當(dāng)前，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展瓶頸問題凸顯。首先，企業(yè)成本逐年上漲，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中舉步維艱。物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力成本直接影響物業(yè)管理企業(yè)的管理成本。其次，與企業(yè)成本逐年上漲形成極大反差的是業(yè)主拒絕調(diào)價(jià)，物業(yè)管理費(fèi)基本保持不變。究其原因，業(yè)主長(zhǎng)期積累的不滿，服務(wù)與價(jià)格不對(duì)等的認(rèn)知及權(quán)益意識(shí)的覺醒令業(yè)主將矛頭直指物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的信任雙缺失。

那么，物業(yè)管理未來(lái)的十年怎么走？“雅居樂多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，物業(yè)管理市場(chǎng)大有所為。第一，物業(yè)管理失去的是信任，重建信任是物業(yè)管理的關(guān)鍵。第二，信任基礎(chǔ)上的物業(yè)管理，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的空間是巨大的?！比~翔如是說(shuō)。

他指出，目前物業(yè)管理的投入不足，從管理端上看是打折的，另外從樓宇的維修和保養(yǎng)上看，也是投入有限。物業(yè)管理不是單純講調(diào)價(jià)，而是本身需求沒有供應(yīng)到位，它其實(shí)有很大的調(diào)價(jià)上升空間。不是說(shuō)讓消費(fèi)者承擔(dān)更多，而是市場(chǎng)上沒有提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。

要將權(quán)益回歸業(yè)主

什么叫物業(yè)4.0？葉翔解釋稱，物業(yè)管理1.0是一體化階段，主要特征表現(xiàn)為物業(yè)與地產(chǎn)一體化，非獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，這是物業(yè)管理發(fā)展的最初階段；物業(yè)管理2.0是獨(dú)立化階段，表現(xiàn)為獨(dú)立公司化，傳統(tǒng)管理模式效率低下，僅限于傳統(tǒng)的“四保服務(wù)”；物業(yè)管理3.0是商業(yè)化階段，開始搭建以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的服務(wù)，打開社區(qū)商業(yè)，試圖尋找行業(yè)突破。

雅生活服務(wù)集團(tuán)高層解讀“雅管家”

“物業(yè)4.0是可持續(xù)化階段，把權(quán)益回歸業(yè)主，讓物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)良性可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下的商業(yè)增值模式?！比~翔表示，以其為核心理念的雅管家應(yīng)運(yùn)而生，為改變而來(lái)。

雅管家物業(yè)4.0，追求打造充分尊重業(yè)主權(quán)益、財(cái)務(wù)核算陽(yáng)關(guān)透明、社區(qū)生活尊享便利、社區(qū)商業(yè)活躍增值，客戶評(píng)價(jià)導(dǎo)向于一體的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下的商業(yè)增值模式，其以“將權(quán)益回歸業(yè)主”為核心理念，滿足業(yè)主全方位的權(quán)益，擁有“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及APP平臺(tái)、財(cái)務(wù)核算及預(yù)算管理、人力資源優(yōu)配激勵(lì)、行業(yè)創(chuàng)新的合伙人制度、產(chǎn)品技術(shù)專業(yè)定制及技術(shù)升級(jí)”五大核心技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

其中將帶來(lái)兩大重要改變：第一，調(diào)價(jià)不再困難，目前的物業(yè)管理調(diào)價(jià)很困難，行業(yè)羞澀于這個(gè)話題。這種模式下，不會(huì)有障礙，雅居樂一步步予以實(shí)現(xiàn)。第二，盈利有保證，通過(guò)一到兩年的時(shí)間，在雅管家模式下，讓業(yè)主大會(huì)每年召開，每年審定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并且形成常態(tài)。

隨著“智慧社區(qū)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等概念的興起，革命性的改變著物業(yè)管理行業(yè)，促使物業(yè)服務(wù)充分市場(chǎng)化運(yùn)作，努力運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段提升自身專業(yè)水平。雅居樂認(rèn)為搭建純商業(yè)的社區(qū)O2O平臺(tái)并不是合適的時(shí)機(jī)，只有在做好傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)于社區(qū)周邊商業(yè)、政務(wù)、公共配套等資源于一體，滿足社區(qū)業(yè)主全方位需求，為社區(qū)業(yè)主提供便利的O2O平臺(tái)，才能獲得巨大的成長(zhǎng)空間。

樓市已經(jīng)進(jìn)入存量房時(shí)代，購(gòu)房者的需求將轉(zhuǎn)向品質(zhì)或增值服務(wù)的提升，這意味著在存量房市場(chǎng)領(lǐng)域物業(yè)公司大有所為，大批的物業(yè)公司也是紛紛搶灘上市。而在2015年的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，雅居樂方面就曾表示，未來(lái)將分拆物業(yè)管理業(yè)務(wù)上市。

對(duì)此，葉翔表示上市只是水到渠成的事情，而不是講故事和將上市變成目的，上市要積極面對(duì)，還要將物業(yè)管理變成良性可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)營(yíng)收目標(biāo)20億

行業(yè)內(nèi)對(duì)于雅管家物業(yè)4.0又是如何看待的？

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠表示，企業(yè)的物業(yè)理念有了新的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)資源是巨大的寶藏。要成為社區(qū)的管家，充分利用社區(qū)的資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)價(jià)值最大化，也符合國(guó)家的共享經(jīng)濟(jì)、共享發(fā)展的理念；社區(qū)的資源可以通過(guò)整合挖掘，從而為社區(qū)居民提供增值保值的服務(wù)。通過(guò)科技的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)物業(yè)瑣碎、效率低下的服務(wù)流程，讓物業(yè)服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單，更有價(jià)值；針對(duì)行業(yè)日益出現(xiàn)的問題，通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，改變過(guò)去單純的收費(fèi)，提供眾多服務(wù)內(nèi)容，增加了與業(yè)主的聯(lián)動(dòng)互動(dòng)；最后，從工匠精神看，目前不能滿足需求的變化和發(fā)展，改革就是要提升服務(wù)的產(chǎn)品和質(zhì)量，從而滿足業(yè)主變化中的需求，尤其是居住的需求。

目前，雅居樂物業(yè)擁有24年物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，管理面積逾50000000平方米，近10000人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，遍布逾40座城市，擁有近700000業(yè)主。

值得注意的是，根據(jù)招銀國(guó)際計(jì)算，隨著更多物業(yè)的交付及持續(xù)拓展業(yè)務(wù)，2015年雅居樂來(lái)自物業(yè)管理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額及經(jīng)營(yíng)盈利分別上升19.0%至8.13億元及85.6%至1.22億元，管理面積也由2014年的2310萬(wàn)平方米增加至2015年的4780萬(wàn)平方米。

“截止到去年年底，公司物業(yè)管理營(yíng)收規(guī)模是12個(gè)億，包括今年新簽的合約，到目前為止規(guī)模是可以突破15到16億左右。今年我們的目標(biāo)是希望能夠做到年?duì)I收規(guī)模爭(zhēng)取達(dá)20個(gè)億，這是對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)預(yù)測(cè)，應(yīng)該是一個(gè)健康合理的盈利水平?！比~翔透露。

他表示，雅管家并非一個(gè)實(shí)體機(jī)構(gòu)，更多的是賦予它一個(gè)理念和平臺(tái)概念。今后在實(shí)現(xiàn)雅管家4.0后，如果在管轄的小區(qū)里實(shí)現(xiàn)了就可以把它變?yōu)檠殴芗椅飿I(yè)4.0。這個(gè)會(huì)隨著物業(yè)實(shí)質(zhì)拓展和里面技術(shù)輸出的形式，把它進(jìn)行一個(gè)市場(chǎng)的拓展。

對(duì)于雅管家平臺(tái)是否可單獨(dú)向外輸出，雅生活服務(wù)集團(tuán)副總裁董亞夫回應(yīng)稱，目前還沒有考慮這個(gè)問題。但是它的物業(yè)項(xiàng)目可以合作的話，雅管家平臺(tái)可以提供服務(wù)，一定要把服務(wù)深度的植入進(jìn)去，這個(gè)平臺(tái)才會(huì)有價(jià)值有意義。

“雅管家不是一個(gè)純粹的平臺(tái)，背后有很多技術(shù)支持，涉及到很多人力資源、合伙人制度以及后臺(tái)的管理，只是輸出一個(gè)平臺(tái)App來(lái)用的話，根本實(shí)現(xiàn)不了其真正的功能?！?/p>

據(jù)了解，雅管家平臺(tái)將首先在雅居樂海南清水灣項(xiàng)目進(jìn)行推廣。