說好的免費旅游,變成了三天兩晚的保健品推銷之旅;聽說老年人要退貨,銷售人員竟然對老人破口大罵;花了20多萬元買了各種高檔保健品,老病號的頭疼病卻仍然不見好轉(zhuǎn)……近日,不斷有老年人在購買保健品時受騙上當,明白過來時卻發(fā)現(xiàn) “退貨無發(fā)票,維權(quán)無證據(jù)”。為了更好地關(guān)心愛護老年人,昨天,共青團市委在冊的志愿者公益組織青島百萬大聯(lián)動愛心聯(lián)盟,在五四廣場啟動“小手拉大手”關(guān)愛老年人大型公益活動,教老年人防騙妙招和維權(quán)技能,幫助老年人維護自己的合法權(quán)益。
【現(xiàn)場】
志愿者教老人“防忽悠”
昨天上午10時,記者來到五四廣場“五月的風”雕塑南側(cè),看見上百名愛心志愿者正在向身邊的老人講解“防忽悠”知識。這些來自百萬大聯(lián)動愛心聯(lián)盟的志愿者中有律師、醫(yī)生、銀行職員等專業(yè)人士,也有很多有充滿熱情的大學生。除了向老年人宣傳防騙知識,志愿者還在活動現(xiàn)場邀請上千名熱心市民,跟老年人一起舉著“我是老年人,拒絕上當受騙被漠視”的宣傳牌合影。志愿者還邀請上萬名市民簽名,支持老年人維權(quán)。
活動組織者朱紅介紹,青島百萬大聯(lián)動愛心聯(lián)盟,成立于2006年,是共青團市委在冊的志愿者公益組織。“小手拉大手”關(guān)愛老年人大型公益活動是百萬大聯(lián)動愛心聯(lián)盟組織的一個持續(xù)到年底的大型公益活動,目前已經(jīng)有律師、醫(yī)生、教師、記者、工程師、學生、出租車司機等社會各界愛心人士參與,旨在關(guān)愛老年人,獻一份愛心,預防老年人的權(quán)益受侵害。
案例免費旅游全程推銷保健品
在活動現(xiàn)場,家住浮山后的劉大媽講述了自己的被騙經(jīng)歷。這名年近七旬的老人稱,幾個月前她在小區(qū)里看到一張免費領(lǐng)取磁療眼鏡的宣傳單。她按照上面的地址前往,沒想到免費的磁療眼鏡沒領(lǐng)到,卻被保健品公司安排參加了一次三天兩夜的蓬萊旅游。劉大媽跟團出發(fā)后才發(fā)現(xiàn),所謂的免費旅游全程都在推銷保健品,晚上銷售員開推銷會持續(xù)到9時左右,才讓老人回房間休息。劉大媽和老伴架不住工作人員的軟磨硬泡,無奈之下買了3000元的保健品。據(jù)劉大媽稱,他們夫妻還算是“定力”比較強的,很多老人花了上萬元購買保健品。很多人買了之后當天就后悔了,想退貨時卻被工作人員告知,包裝已經(jīng)被打開的保健品不能退款。老人們花了冤枉錢,最后有苦也說不出。
案例買貨時當親人退貨時成仇人
家住錯埠嶺的程大媽已經(jīng)70多歲了,說起自己買保健品的經(jīng)歷,氣就不打一處來。前年,程大媽看到一則廣告,宣傳一種保健品可以治療眼疾。程大媽抱著試試看的心態(tài)買了幾盒,沒想到銷售保健品的員工特別熱情,三天兩頭去她家里噓寒問暖,沒事就跟程大媽聊家常,說的話讓程大媽特別舒心。時間長了,程大媽把這些熱情的銷售員簡直當成了親人,出于對他們的信任,程大媽經(jīng)常購買他們推薦的保健品。后來,她家的保健品就像小山一樣堆滿一間屋子,夠她吃好幾年的。一次偶然的機會,程大媽了解到工商執(zhí)法人員宣傳的保健品打假知識,得知正規(guī)的保健品上都有國家相關(guān)主管部門審批認證的“小藍帽”。程大媽回家查看了自己花了數(shù)萬元買的各種保健品,發(fā)現(xiàn)沒有一盒保健品外包裝上有 “小藍帽”。程大媽覺得受騙上當了,決定退貨。保健品銷售人員先是百般推脫,后來竟然對老人破口大罵。“他們讓我買保健品時,一口一個‘大媽’‘奶奶’叫得那么親,沒想到我退貨時,他們罵得這么難聽,我差點當場就犯了心臟病。”程大媽傷心地說。
案例吃了20多萬元保健品仍沒療效
“這些保健品宣傳時吹得天花亂墜,聲稱原料用的是百年雪蓮、長白山野山參,技術(shù)來自美國、德國重點實驗室,又是納米分子萃取,又是300年宮廷古方,吃了之后有病治病,沒病強身健體、益壽延年。”最近一直在市立醫(yī)院住院的王大媽昨天專程趕到五四廣場,為其他老年人現(xiàn)身說法,講述自己被騙的經(jīng)過。她告訴記者,2002年冬天,她因為煤氣中毒留下了頭痛的后遺癥,去過很多家醫(yī)院診治,但始終沒找到有效的治療方法。后來王大媽開始嘗試購買各種高檔保健品,價格不菲的保健品換了一樣又一樣,前后共計花了20多萬元。“每種保健品在銷售時,工作人員都承諾服用一兩個療程就有明顯療效,甚至銷售保健品時,有些所謂的‘醫(yī)生’承諾吃四五個療程就能斷根,但我堅持吃了10多年的保健品,頭疼病就從沒好過。”王大媽稱,現(xiàn)在她頭疼病發(fā)作,還是到醫(yī)院住院治療。
【心理專家】
老人要看清“溫柔陷阱”
中科院心理研究所心理學博士朱紅表示,根據(jù)全國老齡委提供的數(shù)據(jù),目前我國老年空巢家庭率已達50%,大中城市達70%。保健品暢銷的當下,也凸顯了親情缺失的問題。老人之所以容易被忽悠購買保健品,一方面是老年人生活單調(diào)寂寞,一旦保健品公司大打親情牌,通過甜言蜜語哄騙,老年人就容易上當;另一方面,老年人防范意識與辨別能力不強,購買保健品時缺乏甄別,經(jīng)常被保健品公司提出的所謂 “科學性”依據(jù)蒙騙,而且老年人要面子,參加免費旅游或者活動后不好意思不買,發(fā)覺上當時又不愿承認。
家人發(fā)現(xiàn)老年人購買保健品上當后,不要隨意“批判”,應循序引導,換位思考。兒女要多抽時間陪父母,多打電話,滿足老人的情感訴求,更重要的是幫助培養(yǎng)老人的興趣愛好,充實生活,擺脫孤獨陰影,不給騙子可乘之機。發(fā)覺被騙的老年人,應該對自己進行有效的心理暗示:1、不要怕,受騙后不要怕,國家有法律,社會有關(guān)愛,兒女有責任,大家都會幫助老年人維權(quán);2、不丟人,不是老年人太傻,而是騙子太壞,偶爾上當不丟人,放棄維權(quán)才是丟掉了尊嚴;3、不要認倒霉,今天上當?shù)氖亲约?,明天上當?shù)木褪莿e人,為了自己更是為了社會,老年人也不能自認倒霉,要用法律武器來維權(quán)。
【支招】
老年人得學會保留證據(jù)
“目前保健品銷售市場上,存在著一些沒有營業(yè)執(zhí)照,沒有銷售資質(zhì),沒有產(chǎn)品檢驗報告,沒有食品藥品安全檢驗,批號不符合規(guī)定,沒有發(fā)票收據(jù)的保健品銷售商,遇到這樣的商家,被騙的老年人很難追回損失。”從事市場監(jiān)督管理執(zhí)法工作的胡先生提醒,老年人購買保健品前,一定要查看對方的營業(yè)執(zhí)照,交錢時一定要索要發(fā)票,并檢查發(fā)票上的保健品名稱、數(shù)量等與實物是否相符。
“我們非常同情被騙的老人,尤其是聽到一些老人慘痛的被騙經(jīng)歷后,我們也希望幫助老人追回損失。”從事法務工作的志愿者王先生表示,近年來老年人購買保健品后上當,通過訴訟維權(quán)的案件越來越多,但很多老年人最終很難得到期望的結(jié)果。主要原因是老年人當時沒有索取發(fā)票,不懂得保留證據(jù)。王先生提醒,老年人一定要學會保留證據(jù),特別是文字性的證據(jù),以便用法律武器來維權(quán)。 記者 黃飛 攝影 記者 楊博文