掌上青島/青網(wǎng)訊 4月27日上午，青島市市立醫(yī)院副院長王冠軍正在坐診，突然，一位特殊的患者來到診室，她向王院長送上一封表揚(yáng)信、兩張感謝卡和一塊“潤物細(xì)無聲治病且治心”的感謝牌。這位患者叫朱紅，前段時間她和母親二人因病同時住院，在醫(yī)護(hù)人員的精準(zhǔn)治療和暖心呵護(hù)下，現(xiàn)均已康復(fù)出院。她懇切地向王院長講述了母女二人在市立醫(yī)院本部住院期間，所感受到發(fā)生在呼吸科、骨科和其他相關(guān)科室的感人故事。

禍起：意外摔倒老人七處骨折

家住市北區(qū)的劉炳珍大媽今年已經(jīng)78歲了，前一陣子她和老伴跟隨某保健品公司組織的旅游團(tuán)出門旅游，3月22號早晨7點(diǎn)左右摔倒。“當(dāng)時下臺階的時候沒注意，一下子摔倒在了地上，因?yàn)檎诼猛局?，媽媽一方面不想耽誤大家的旅游行程，一方面覺的自己尚可慢慢活動，就在爸爸和其他旅伴的攙扶下，堅(jiān)持著完成了剩余的行程。”朱紅告訴記者。

因?yàn)榕屡畠簱?dān)心，受傷之后的劉大媽一直將摔倒的真相告訴女兒。但旅程結(jié)束時，她的異常舉動，還是引起了女兒朱紅的注意，“媽媽在車上遲遲沒有下來，動作特慢，走路明顯和平時不一樣。”到家之后，朱紅一看母親的腿，馬上驚出一身冷汗，“從腳一直到胯骨，好多地方都青了。摔成這樣，媽媽居然還瞞著我。”又急又氣的朱紅趕緊把母親送到了某醫(yī)院急診科，入院一檢查，老人身上竟然有七處骨折：左側(cè)第6、7根肋骨骨折、右側(cè)第4根肋骨骨折、雙踝骨骨折、雙腳拇指骨折，由于劉大媽年事已高，之前還有高血壓、糖尿病、心臟病等多種疾病，治療難度很大。

3月30日，朱紅將媽媽轉(zhuǎn)診到市立醫(yī)院本部骨科接受治療。更糟糕的是，由于照顧母親奔波勞累連軸轉(zhuǎn)，朱紅也感染上了病毒性肺炎，4月1日住進(jìn)了市立醫(yī)院本部呼吸科。

就醫(yī)：母女同住院醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲“點(diǎn)贊”

“剛來醫(yī)院的時候，我們看到骨科的于珂主任這么年輕，起初還很擔(dān)心，怕經(jīng)驗(yàn)不夠，水平不高，”朱紅笑稱，“很快我們就發(fā)現(xiàn)自己的擔(dān)心是多余的，于主任診療經(jīng)驗(yàn)非常豐富，詳細(xì)了解了母親的病情后，很快準(zhǔn)確制定了診療方案。”

點(diǎn)贊骨科醫(yī)護(hù)人員：專業(yè)+耐心+細(xì)心+真心

入院之后的劉大媽，因?yàn)樯眢w的病痛，情緒很無常，“年紀(jì)大了，遇見這種事，就有怨氣，經(jīng)常沒完沒了的問醫(yī)生很多問題，其實(shí)我們覺得很多問題問護(hù)士就可以了，可是我媽非要親自問問醫(yī)生。”朱紅說道，“可是于主任永遠(yuǎn)都是特別耐心、細(xì)致的回答我媽的每一個問題，有時候老太太不明白、沒理解，他還會不厭其煩的再解釋一遍。”

“同樣要感謝的還有張承韶大夫，我媽有幾天說肩胛骨特別疼，只要告訴張大夫，他總是第一時間就過來幫我媽做康復(fù)治療，沒有一句不耐心的話，永遠(yuǎn)都是有病必治。這一點(diǎn)也讓我們特別感動。”朱紅表示，“另外還有護(hù)士們，知道我媽心情不好，有時間都會過來陪我媽說說話，寬慰寬慰她，骨科的醫(yī)護(hù)人員不光治好了我媽身體上的病痛，更是我媽的心靈醫(yī)師，在他們的陪伴下，我媽媽的情緒很快好起來。”

點(diǎn)贊呼吸科的醫(yī)護(hù)人員：私人訂制的吊針時間

俗話說“母女連心”，眼看著母親在病房里，自己卻不能時刻陪伴左右。“那種感覺我相信作兒女的都能理解，在那段時間我人生中最難熬的日子，非常感謝有他們的陪伴。”朱紅告訴記者。

感染肺炎的朱紅，高燒不退整整五天，“當(dāng)時整個人燒的迷迷糊糊的，就覺得渾身都疼，連手指頭縫都疼。”提起生病初期，朱紅心有余悸。“幸虧是醫(yī)護(hù)人員高超技術(shù)的鼓勵，我才慢慢的度過了那段日子。”

“我的血管特別細(xì)，特別難扎，但是護(hù)士們給我扎針的時候永遠(yuǎn)是‘一針見血’，我感覺高超的醫(yī)術(shù)不是說說而已，這里的護(hù)士就是用實(shí)力在說話。我平時比較忙，很多輸液的時候都在打電話，手臂動來動去，一不小心就會鼓針，每當(dāng)遇見這種情況，護(hù)士們從來沒有一句抱怨，都是一邊安慰我一邊再繼續(xù)幫我扎針。”朱紅告訴記者，“后來，他們給我想了一個辦法，拿了一個小朋友們輸液時會用到的小手板綁在我的手上，這樣就不容易鼓針了。”

因?yàn)閾?dān)心母親的病情，朱紅抽空就會去母親的病房里照顧母親，所以，她的吊針時間都是“私人訂制”的，“他們看我過來我媽這邊了，就會打電話問我什么時候回去打吊針，然后他們算好時間再給我配藥。”朱紅說，“其實(shí)這樣一來，他們的工作會更繁瑣、復(fù)雜，但是為了我的個人情況，他們永遠(yuǎn)這么不厭其煩。”

“雖然那段日子對我們整個家庭來說，是很灰暗的，但是，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)人員的鼓勵，就像是層層烏云中突然出現(xiàn)了一片陽光。有一次，我打完吊針后，一名護(hù)士突然跟我大聲說了一句‘加油！’，并且做了一個加油的動作。說實(shí)話，當(dāng)時我的眼淚立馬要下來了。”朱紅說到這里，有點(diǎn)動情。“在這里，我感覺我并不只是一名患者，好像是他們的家人，我感覺我的無助他們都能理解，真真實(shí)實(shí)的讓我感受到了家人般的溫暖。”

暖心：診療一幕幕情暖母女心

除了治病過程中，市立的醫(yī)護(hù)人員帶給母女的涓涓感動，平時一些不起眼的小細(xì)節(jié)，母女倆也都看在眼里，暖在心上……

暖心場景一：愛“告狀”的醫(yī)生

我們病房有個老大爺，特別愛吸煙，但是醫(yī)生明令禁止他吸煙，有一回，他憋不住煙癮，自己偷偷跑出去抽了一根，正好被護(hù)士看見。護(hù)士馬上跟他的主治醫(yī)生“打了小報(bào)告”，了解了情況的醫(yī)生沒有指責(zé)和抱怨，而是半開玩笑、半認(rèn)真地跟老大爺說：“大叔，您這樣就是不聽話了，您要是再抽煙，我可要跟您兒子‘告狀’，反映您不乖乖治病這事了！”頓時病房里一片歡笑，但是我發(fā)現(xiàn)，那位大爺再也沒有偷偷吸煙了。其實(shí)，我作為一名幼兒園老師，我深知，和老人溝通其實(shí)和跟孩子溝通一樣，一味地指責(zé)與抱怨不能解決任何問題，但是一句暖心的玩笑，往往能夠起到意想不到的效果。

暖心場景二：愛“管閑事”的電梯工作人員

醫(yī)院里人流量大，電梯往往人滿為患。為了方便患者和家屬上下樓，省去操作的繁瑣程序，醫(yī)院為電梯配備了電梯工作人員。但是，市立醫(yī)院的電梯工作人員的任務(wù)，往往不僅限于按鍵、開關(guān)門這么簡單。

有一次，我自己舉著吊針要上樓，電梯的工作人員看到后，立馬招呼大家?guī)臀因v出一個地方，就是為了方便我出入。有時候，遇見坐輪椅的患者或者推輪椅的家屬，他們也會及時招呼大家都盡量讓一步，為的就是方便這些行動不便的人們。這種對于特殊人群分外照顧的態(tài)度，讓我分外感動。

暖心場景三：熱心的禁煙宣傳員

為建設(shè)“無煙青島”，醫(yī)院里有專門的禁煙宣傳人員，但我發(fā)現(xiàn)，市立醫(yī)院的禁煙宣傳員分外的熱心，除了承擔(dān)禁煙使命之外，有時候還會幫著不認(rèn)路的病患指指路，幫著按按電梯。有一次，我要上樓拿報(bào)告，想著推著輪椅上的母親行動不太方便，我就把我媽自己留在走廊上了，回來一看，那位禁煙的大姐正在陪我母親說話呢！她可能就是看我母親孤單無助，過來陪了她一會，這種小小的舉動，其實(shí)真的讓人暖到了心里。

暖心場景四：堪比幼兒園老師的化驗(yàn)工作人員

有一次我路過化驗(yàn)室，突然聽到一聲聲撕心裂肺的小孩子的哭聲，因?yàn)槲冶旧砭褪怯讕煟杂龅竭@種情況忍不住就想上前安慰，可還沒等我“出馬”呢，我就發(fā)現(xiàn)抽血化驗(yàn)的醫(yī)師已經(jīng)把問題解決了，只見他一邊輕輕的將孩子的小胳膊放到操作臺，一邊溫柔的說：“來——把小手伸進(jìn)來，讓我看看小蟲子跑到哪里去啦？”同時動作麻利的插針、抽血，動作流暢、一起呵成，小孩子還沒反應(yīng)過來呢，抽血已然完成了，你們說，遇上這樣的醫(yī)生，家長能不放心么？

暖心場景五：市立“女超人”——CT室的女大夫

CT室的清晨永遠(yuǎn)是在忙碌中開始的，一大堆的患者和家屬和一排排的片子，讓我看了就頭大。不同的患者、不同的診室、不同的檢查項(xiàng)目，但是，那一位齊肩發(fā)的女大夫，永遠(yuǎn)都是動作麻利、有條不紊。預(yù)約排號、貼序號、收取片子、分配診室、電腦錄入，這些工作我感覺三個人都不一定能忙完，可她永遠(yuǎn)是程序流暢、忙而不亂，不得不說，當(dāng)我問她能忙過來么？她淡淡一笑：“都習(xí)慣了”，這真是訓(xùn)練有素的“女強(qiáng)人”。

感恩：老人強(qiáng)烈要求女兒一定要當(dāng)面致謝

這些暖心的故事，深深的溫暖了朱紅一家，在母親的要求下，她親手寫了兩封感謝信和感謝卡片，今天特意再次來到醫(yī)院，要親手交給能夠帶出這么棒的醫(yī)護(hù)人員的院長！她希望，這份感謝，能同樣溫暖忙碌中的醫(yī)護(hù)人員。而在市立醫(yī)院，更多這樣和諧的醫(yī)患故事，天天都在上演……