（原標(biāo)題：天貓菜鳥設(shè)退貨保障基金）

記者4月24日獲悉，天貓聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)投入上億元，設(shè)立退貨全程保障基金，保障消費(fèi)者無憂退貨。

據(jù)透露，在上門取退環(huán)節(jié)中，若快遞員未按約定在2小時(shí)內(nèi)及時(shí)上門，消費(fèi)者可以撥打天貓或菜鳥服務(wù)熱線投訴。若投訴得到核實(shí)，消費(fèi)者賬戶會(huì)收到5元寄件券作為賠付。同時(shí)，商品在退貨過程中發(fā)生破損或丟失等問題也有望獲得基金保障。

在天貓“極速退貨”整個(gè)鏈路中，菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下的菜鳥裹裹2小時(shí)上門取退是重要一環(huán)。消費(fèi)者只要在線發(fā)起上門取退申請，無需親自聯(lián)系快遞公司，菜鳥裹裹合作快遞員會(huì)在2小時(shí)免費(fèi)上門取退。目前支持上門取退的城市進(jìn)一步拓展，除原有的北京、上海、杭州、廣州、深圳五地外，新納入南京。另外，蘇州、東莞、無錫、寧波等地正在規(guī)劃此項(xiàng)服務(wù)。

天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出退貨全程保障基金，首批投入預(yù)算超億元，將有效保障消費(fèi)者享受“極速退貨”權(quán)益。