（原標(biāo)題：數(shù)據(jù)驅(qū)動 長虹探索“O2O+C2B”商業(yè)模式）

物聯(lián)網(wǎng)的核心是數(shù)據(jù)，也可稱之“云腦”。隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興起，傳感器與智能終端的融合越來越緊密，而云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的日漸成熟，使物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)營價值日益顯現(xiàn)，并成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要引擎。

日前，家電國企長虹公司重磅發(fā)布全球首個開放的物聯(lián)運(yùn)營支撐平臺(United Platforms簡稱UP)，以物聯(lián)數(shù)據(jù)運(yùn)營為核心，UP將以平臺形式向長虹自有產(chǎn)業(yè)、家電友商以及第三方服務(wù)公司等提供技術(shù)和服務(wù)能力，推動全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品及服務(wù)的“物聯(lián)化”和“智能化”，進(jìn)而打造“物+聯(lián)”運(yùn)營生態(tài)并積極探索“O2O+C2B”商業(yè)模式。

數(shù)據(jù)驅(qū)動：從產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)向用戶運(yùn)營

CHiQ智能空調(diào)推出市場以后，作為空調(diào)濾板這個重要部件運(yùn)行數(shù)據(jù)采集，成了長虹“家事幫”公司高端家電清洗業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)支撐。長虹大數(shù)據(jù)團(tuán)隊針對綿陽市場的100臺CHiQ空調(diào)做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)半年以后濾網(wǎng)的過濾效率都有所下降。結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)，跟蹤到客戶的信息，“家事幫”服務(wù)人員對其中88戶進(jìn)行了上門拜訪，針對空調(diào)清洗的業(yè)務(wù)上門做了推薦，其中，78戶選擇“家事幫”免費(fèi)高端家電清洗業(yè)務(wù)，75戶選擇了繼續(xù)訂制“家事幫”廚衛(wèi)、甲醛清洗等服務(wù)。

這便是長虹UP平臺帶來的真實應(yīng)用案例與消費(fèi)體驗。依托UP平臺，以“家庭環(huán)境健康”為突破口，以“日式高端家政服務(wù)”為核心訴求，長虹“家事幫”提供專業(yè)的家電清洗、高端家政、空氣治理等業(yè)務(wù)，建立用戶家庭環(huán)境健康數(shù)據(jù)庫，主動監(jiān)測用戶家庭智能終端潔凈度和環(huán)境潔凈度，預(yù)防和服務(wù)結(jié)合，清防結(jié)合，以及其它相關(guān)020家政增值業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)為人民生活服務(wù)。

基于UP平臺，長虹目前已經(jīng)成功孵化出點點幫、妥妥醫(yī)、購食匯、家事幫、能源管理、關(guān)護(hù)通、車聯(lián)網(wǎng)、智慧學(xué)習(xí)等多個智能服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司。智能服務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為長虹“十三五”產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要布局，通過UP物聯(lián)支撐平臺的打造，推動長虹從以往的產(chǎn)品運(yùn)營向“產(chǎn)品+服務(wù)”的用戶運(yùn)營轉(zhuǎn)型，即由物到“物+聯(lián)”，“物”是所有智能終端設(shè)備，“聯(lián)”是指各類O2O服務(wù)。UP平臺物聯(lián)大數(shù)據(jù)的運(yùn)營與支撐下，讓“物”與“聯(lián)”產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展。

　顛覆創(chuàng)新：數(shù)據(jù)反向完善產(chǎn)品與服務(wù)

基于長虹強(qiáng)大的軟件服務(wù)和大數(shù)據(jù)運(yùn)營能力，長虹UP平臺可實現(xiàn)智能硬件、O2O服務(wù)等用戶行為數(shù)據(jù)的采集、分析并反向完善智能硬件和O2O服務(wù)，跨界協(xié)同聚合用戶，為用戶提供“更加懂你”的個性化“產(chǎn)品+云+數(shù)據(jù)+服務(wù)”。同時，整合智能研發(fā)、智能制造、智能交易及強(qiáng)大的供應(yīng)鏈等資源，最終實現(xiàn)“O2O+C2B”，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為用戶主動、無感、精準(zhǔn)提供“所需即所得”個性化產(chǎn)品及服務(wù)。

CHiQ冰箱的食物識別功能的強(qiáng)大眾所周知，長虹大數(shù)據(jù)團(tuán)隊針對食物數(shù)據(jù)做了一個有趣的分析，即以100戶水果消耗相對最大的家庭為研究對象。通過UP物聯(lián)數(shù)據(jù)平臺，找出位于合肥的23戶，并定位到他們集中的一個小區(qū)，將長虹“購食匯”的生鮮配送業(yè)務(wù)試點在這個小區(qū)。然后對這23戶進(jìn)行登門拜訪，邀請他們試用“購食匯”APP，試點一個月后，僅僅通過口碑傳播，“購食匯”在該小區(qū)附近的用戶量就激增到了568戶，此項O2O服務(wù)目前已供不應(yīng)求。

這便是“物+聯(lián)”大數(shù)據(jù)的“威力”，與電商平臺的大數(shù)據(jù)不同，物聯(lián)大數(shù)據(jù)與用戶緊密相聯(lián)并持續(xù)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶與多個不同類型的智能設(shè)備產(chǎn)生“數(shù)據(jù)”聯(lián)系，就可以對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的“缺陷”和主動發(fā)現(xiàn)用戶的“新需求”。而與互聯(lián)網(wǎng)公司不同，長虹擁有較為完整的智能終端產(chǎn)業(yè)布局，覆蓋CHiQ智能電視(參數(shù) 圖片 文章)、冰箱、空調(diào)、智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備、智能導(dǎo)航儀及廚衛(wèi)等，UP物聯(lián)運(yùn)營支撐平臺已聯(lián)接各類智能終端產(chǎn)品超過5000萬臺，形成了一張強(qiáng)大的物聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生的設(shè)備數(shù)據(jù)100PB，用戶行為數(shù)據(jù)超過80PB。

共建生態(tài)：物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來“超乎想像”

而在UP物聯(lián)運(yùn)營平臺的打造上，長虹選擇了共創(chuàng)共贏的策略，將長虹UP平臺目前匯聚的5000萬設(shè)備數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)“分享”出來，攜手友商、第三方等共建物聯(lián)運(yùn)營生態(tài)。據(jù)悉，目前已有小蛋科技、酷派、美國PoplePowe、江蘇物聯(lián)、百微電子等數(shù)十家公司加入到長虹IPP友商陣容。已聯(lián)接長虹自有產(chǎn)品、第三方友商產(chǎn)品、傳感器、智能硬件等幾十大類，上百款終端產(chǎn)品，這些智能產(chǎn)品相互聯(lián)接、協(xié)同，并實時產(chǎn)生用戶行為數(shù)據(jù)，匯聚物聯(lián)數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺。

以UP平臺為支撐的智慧小區(qū)為例，通過用戶車行出入口和人行出入口數(shù)據(jù)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)A用戶最近一段時間出行頻率不高，大多數(shù)時間都是宅在家里，于是長虹“點點幫”自身的社區(qū)商城平臺便針對性的給他推送更多提供上門送餐服務(wù)的小區(qū)周邊好吃又健康的餐廳;同樣，長虹“妥妥醫(yī)”在UP平臺上獲取到點點幫A用戶的出行頻率，從而分析該用戶的運(yùn)動量，根據(jù)A用戶在點點幫社區(qū)商城的購買行為總結(jié)出用戶的飲食習(xí)慣，然后有針對性的給用戶推送營養(yǎng)建議和健康提示......隨著UP平臺物聯(lián)數(shù)據(jù)的匯聚，將演繹更多新的需求和服務(wù)。

對于長虹來說，有的用戶需求可以通過長虹自有產(chǎn)業(yè)予以“滿足”，而長虹“不擅長”的用戶需求則由友商或第三方予以“滿足”，而在整個物聯(lián)運(yùn)營生態(tài)下，設(shè)備和工具都是可以“自動感知”和“智能服務(wù)”的，長虹作為UP運(yùn)營平臺方、第三方以及服務(wù)的對象“用戶”都可分享物聯(lián)數(shù)據(jù)“紅利”。據(jù)悉，長虹UP物聯(lián)運(yùn)營支撐平臺的首期版本已具備用戶中心、設(shè)備中心、支付中心等21個能力中心及能力開放平臺，可提升全產(chǎn)業(yè)鏈條能力的產(chǎn)品化和服務(wù)化，實現(xiàn)基于場景的用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營，快速支撐智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧生活等領(lǐng)域孵化的物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用，形成以用戶為中心的、跨垂直業(yè)務(wù)線的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。