掌上青島/青網(wǎng)訊 為進一步改善患者就醫(yī)感受，提升醫(yī)療服務能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，市胸科醫(yī)院于近日啟動了深化“文明優(yōu)質(zhì)服務大提升”活動，共分為部署發(fā)動、建章立制、主題實踐、成果展示四個階段，活動將持續(xù)至2016年12月。

一是建章立制優(yōu)化流程。利用“和諧醫(yī)患，我做貢獻”大討論，“醫(yī)院開放日”、“市民體驗日”等專題活動，充分聽取服務對象的意見建議。堅持問題導向，認真組織全院干部職工，自下而上地查擺在服務技能、服務質(zhì)量、服務理念等方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上，制定完善服務標準和規(guī)范規(guī)章,進一步優(yōu)化工作流程，進一步改善患者就醫(yī)感受。

二是開展主題實踐活動。結(jié)合醫(yī)院實際，開展形式多樣的主題活動，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進和諧醫(yī)患關(guān)系；進一步優(yōu)化醫(yī)院軟硬環(huán)境，提升服務質(zhì)量。建立回訪評議機制，邀請服務對象對科室服務工作進行評議建言，進一步創(chuàng)新改進工作。組織干部職工開展服務技能創(chuàng)新、比武、競賽，以競促創(chuàng)，以創(chuàng)促升，切實提升工作效率和服務水平。

三是組織“明星”、“窗口”評選。積極發(fā)掘醫(yī)院優(yōu)秀服務人員和窗口，組織開展“文明服務明星”和“文明服務示范窗口”評選活動，積極培樹典型，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。加大宣傳力度，運用各類媒體大力宣傳活動中涌現(xiàn)出的先進科室和個人，推廣好經(jīng)驗。