張勇演講速記：

各位來賓，各位菜鳥合作伙伴，所有新聞媒體界的朋友們，大家下午好！今天我們舉辦嶄新的菜鳥里程碑的發(fā)布儀式，覺得非常開心！我記得菜鳥到現(xiàn)在快滿三年了，確實(shí)現(xiàn)在34個(gè)月，我們是2013年5月份成立的，到今天34個(gè)月，菜鳥已經(jīng)展現(xiàn)了全新的面貌。菜鳥成立的第一天，就立志于做一個(gè)以智慧為支撐的智慧物流，我們并不是自己雇多少人，買多少車，建多少倉庫，而是利用數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)帶來的智慧，讓今天在座和不在現(xiàn)場(chǎng)的菜鳥合作伙伴們，把物流做得更智慧，做得更好。三年時(shí)間，菜鳥一直在踐行。

作為阿里巴巴集團(tuán)非常重要的子公司，非常重要物流平臺(tái)的實(shí)際承載者，我想菜鳥在其中扮演了非常重要的角色。特別對(duì)2016年來講，今天回過頭來看，整個(gè)物流所服務(wù)的廣義電子商務(wù)的生態(tài)到2016年已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是新生事物，年輕一代已經(jīng)充分擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，基于網(wǎng)絡(luò)形成了嶄新的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。同樣越來越多網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的商家，知名的企業(yè)都非常全面的充分擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。今天對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來講，對(duì)電子商務(wù)來講，今天對(duì)于整個(gè)物流的要求已經(jīng)不再僅僅是把網(wǎng)上產(chǎn)生的包裹送到用戶的手里，在這背后，對(duì)我們提出的要求更高，更全面。

也基于此，我在2016年開始的時(shí)候，對(duì)整個(gè)阿里巴巴電商體系所有同事提出了16個(gè)的字，分別是“聚焦體驗(yàn)，賦能商家，繁榮生態(tài)，升級(jí)消費(fèi)”，這是未來從廣義電商、從商業(yè)、從零售全面互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，阿里巴巴零售平臺(tái)，包括淘寶、天貓、聚劃算這樣的零售平臺(tái)如何和合作伙伴合作，真正為消費(fèi)者提供超越期望值的購物體驗(yàn)，能夠給他充滿消費(fèi)、充滿發(fā)現(xiàn)的樂趣，這是未來一段時(shí)間里，非常重要的工作。

基于這樣一種稱為電商場(chǎng)景的要求和16字方針，落到菜鳥和物流體系的支撐建設(shè)上，整個(gè)要求要更進(jìn)一步。正因?yàn)槿绱耍^去一段時(shí)間里，特別是阿里天貓為首的零售平臺(tái)，已經(jīng)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了充分的構(gòu)建，我們?cè)谡麄€(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)上，今年會(huì)比以往更徹底的以用戶體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)作為整個(gè)前臺(tái)、整個(gè)網(wǎng)站端構(gòu)建商業(yè)場(chǎng)景的必要要素。譬如說今天已經(jīng)圍繞著某一類用戶體驗(yàn)構(gòu)建了天貓超市、大小家電、生鮮這一類專業(yè)的用戶體驗(yàn)，和前后臺(tái)用戶體的一種消費(fèi)方式，也形成了新一類的菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作伙伴體系。未來更廣闊的商家，合作伙伴非常重要的一點(diǎn)是說到就到，能夠共同為今天的用戶體驗(yàn)的提升做貢獻(xiàn)。這也是我想成立菜鳥聯(lián)盟的大背景。

因?yàn)榈谝惶炀椭?，菜鳥立志于幫助合作伙伴做好物流，做好智慧物流。但今天為什么還要樹這桿大旗呢？最重要還是要讓行業(yè)、讓消費(fèi)者有一個(gè)共同的目標(biāo)和同樣的載體，能夠把對(duì)于用戶的體驗(yàn)沉淀在我們共同的品牌上，能夠讓用戶感知，讓所有的從業(yè)合作伙伴為共同的目標(biāo)奮斗，我想這是我們討論和成立菜鳥聯(lián)盟的初衷。

這個(gè)過程中，成立一個(gè)聯(lián)盟，我們和所有合作伙伴溝通了，今天聚集一堂，四通一達(dá)的很多老總都在現(xiàn)場(chǎng)，很多倉配合作企業(yè)的老總都在現(xiàn)場(chǎng)，大家都表示了絕對(duì)的支持。要“說到就到”的情況下，怎么做到，是所有合作伙伴在合作過程中怎么打通。今天之所以我們前臺(tái)就開始構(gòu)建前后端一體的商業(yè)體驗(yàn)，形成新一代天貓購物的體驗(yàn)，天貓超市、生鮮各種各樣垂直行業(yè)的體驗(yàn)，在這個(gè)過程中，我想最重要的一點(diǎn)是能和所有合作伙伴一起溝通，一起協(xié)調(diào)，真正做到我們稱為從網(wǎng)站的前端到用戶手里全鏈路、端到端購物流程和服務(wù)流程的優(yōu)化。最近一段時(shí)間，我把這四個(gè)字掛在嘴邊，四個(gè)字就是“全局優(yōu)化”。

我記得幾年前，快遞合作伙伴的年會(huì)上，我講過一句話，其實(shí)作為今天對(duì)于整個(gè)來自電商的包裹來講，天下沒有無緣無故來的包裹，為什么？只有消費(fèi)者下了訂單，銷售訂單才會(huì)轉(zhuǎn)化為物流訂單，物流訂單才會(huì)轉(zhuǎn)化成各種各樣物流的配送操作指令，才會(huì)以串聯(lián)的方式完全每一段的分工和合作，最終末端的配送送到消費(fèi)者手里。這個(gè)過程中，我想今天選擇平臺(tái)的道路，菜鳥選擇這樣的聯(lián)盟道路，就是希望能夠和所有的合作伙伴，盡管在法理上我們還是不同的公司，每個(gè)公司都有不同的訴求和不同的價(jià)值，我們共同的價(jià)值就是希望同心協(xié)力服務(wù)好共同的服務(wù)，服務(wù)好共同的消費(fèi)者，這是在座的和才千千萬萬的合作伙伴上共同的最大的利益訴求。只有這樣，我們互相之間才能彼此鼎力合作，共同探索美好的未來。

在這樣大背景下，怎么樣共同服務(wù)好客戶，共同服務(wù)好用戶，我想不僅需要每個(gè)企業(yè)包括菜鳥自己，包括倉儲(chǔ)管理公司，包括快遞公司，包括末端配送公司，包括運(yùn)輸公司，不僅需要每個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成更好的流程優(yōu)化，完成更好的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，更重要的是怎么樣利用數(shù)據(jù)，能夠打通端到端的用戶體驗(yàn)優(yōu)化，打通端到端的流程優(yōu)化。沒有一個(gè)銷售訂單，就不可能有一張物流訂單，沒有一張物流訂單，就不可能有倉庫的檢貨單，沒有檢貨就沒有運(yùn)輸，沒有運(yùn)輸就沒有配貨，消費(fèi)者就不會(huì)收到希望的包裹。所以，這個(gè)過程中，希望菜鳥和大家一起鼎力合作，通過數(shù)據(jù)的共享，通過頭腦風(fēng)暴，通過共同設(shè)計(jì)，完成全局設(shè)計(jì)，使整個(gè)效率體現(xiàn)出來。這樣整個(gè)物流行業(yè)，無論是倉儲(chǔ)還是配送，整個(gè)環(huán)節(jié)才能從這樣的全局優(yōu)化當(dāng)中產(chǎn)生真正的效率和價(jià)值，而能夠讓客戶、讓消費(fèi)者在中間獲得額外的增值服務(wù)。這是我想和大家分享的第一點(diǎn)。在未來菜鳥的構(gòu)架下，不僅希望是一個(gè)市場(chǎng)品牌，而是希望過程中和合作伙伴一起共創(chuàng)全局優(yōu)化。

第二點(diǎn)，今天開會(huì)的主題非常好，四個(gè)字“說到就到”。我想對(duì)物流來講，這中間非常重要的一點(diǎn)是我們能不能做到說到做到符合用戶的期望值，乃至超越用戶的期望值。這也是今天在考慮物流行業(yè)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們要充分調(diào)動(dòng)阿里巴巴在前臺(tái)零售品牌的主導(dǎo)性作用，在前臺(tái)的商業(yè)模式構(gòu)架下，無論是剛才說的超市綜合性的賣場(chǎng)，還是具有特殊性質(zhì)的生鮮、大件物流的配送體系，都要搭建場(chǎng)景，我們的決心、配套和對(duì)平臺(tái)的要求只會(huì)日益嚴(yán)格和上升，希望整個(gè)平臺(tái)的參與者和消費(fèi)者的體驗(yàn)有確定性。確定性就意味著說到就到，第一步是做到確定，我們能夠做到，當(dāng)然愿意做到超越客戶的期望值。但很多時(shí)候我們會(huì)把快和確定性混為一談，有些行業(yè)確定比做到更重要，但有些行業(yè)真正落實(shí)對(duì)用戶的承諾，言出必踐，在未來菜鳥的大構(gòu)架下，希望和合作伙伴一起共創(chuàng)，一起設(shè)計(jì)不同的物流產(chǎn)品。

舉個(gè)例子，今天生鮮的消費(fèi)越來越多，網(wǎng)上買一條魚，準(zhǔn)時(shí)送到用戶手里，比任何快和各種各樣的要求來得更重要，當(dāng)然也存在一種情況，家里沒有人，魚送到了，只能到代收點(diǎn)收一下。對(duì)任何品類，每一個(gè)用戶的期望值是不一樣，我們?cè)趺礃痈鶕?jù)不同的場(chǎng)景，平銷有平銷的場(chǎng)景，大的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的長，不同的零售業(yè)態(tài)有零售業(yè)態(tài)的場(chǎng)景，去搭建后端的服務(wù)體系，去搭建后端的合作伙伴共建的服務(wù)產(chǎn)品，我想這是未來一段時(shí)間菜鳥核心要素做到的事情，也是希望得到所有現(xiàn)場(chǎng)無論是快遞還是倉儲(chǔ)配送運(yùn)輸各個(gè)板塊合作伙伴的大力合作。

今天對(duì)菜鳥來講，過去三年我們才剛剛起步，今天推出菜鳥聯(lián)盟，就是希望用統(tǒng)一的期望，統(tǒng)一的愿景，讓所有物流行業(yè)的從業(yè)者能夠聯(lián)合起來，盡管我們?cè)谝粋€(gè)平臺(tái)上，在一個(gè)生態(tài)體系上，不同的企業(yè)，不同的角色，但我相信只要抱有共同的理想、共同的愿景，有共同服務(wù)好消費(fèi)者的心里，我們這個(gè)聯(lián)盟一定會(huì)為消費(fèi)者提供“說到就到”的產(chǎn)品。因?yàn)檫@個(gè)，我們也可以看到物流生態(tài)，因?yàn)檫@樣的聯(lián)盟，因?yàn)檫@樣上下貫通的全局優(yōu)化，可以更加豐富多彩。最后，我在這里特別想感謝在座的各位來自物流的合作伙伴，在過去幾年當(dāng)中，大家對(duì)菜鳥的理解支持和包容，因?yàn)榇蠹业闹С郑覀儾畔蚯翱绯鲆淮蟛?，才推出這樣的聯(lián)盟。每個(gè)人都是聯(lián)盟的主人、設(shè)計(jì)師，我們共同推進(jìn)消費(fèi)者的需求，超越他們的期望值。謝謝大家。