這些年，跨界之風(fēng)在家電行業(yè)悄然興起。通常情況下，合作方會通過融合彼此優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步達(dá)到產(chǎn)業(yè)升級以滿足用戶日益復(fù)雜的需求。即便如此，企業(yè)在面對互聯(lián)網(wǎng)時代快速放大的用戶需求時，依然要靠不斷創(chuàng)新才能跟上時代的步伐。

同樣是跨界，海爾服務(wù)卻走出了一條完全不同的創(chuàng)新之路，即在創(chuàng)造極致服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)智能在線云服務(wù)的同時，針對用戶家庭生活場景的諸多問題，全新開辟出“優(yōu)家生活”服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)了同一生態(tài)圈內(nèi)綜合家電服務(wù)平臺和家庭生活服務(wù)平臺的“跨界聯(lián)合”。

在傳統(tǒng)定義中，家電服務(wù)主要界定為家電送裝及售后維修保養(yǎng)，但是隨著家電大規(guī)模普及，用戶也在面臨著諸多新困擾，比如，霧霾天氣、飲水安全、房屋裝修等居住環(huán)境的變化導(dǎo)致原有生活場景出現(xiàn)不和諧，用戶亟需新的家電解決方案來加以改善。在很多人看來，這顯然不屬于家電服務(wù)的范疇，如果用戶想要尋求理想的生活場景，可能只有更換家電一條路可走。

但是，站在用戶角度上思考問題的海爾服務(wù)并沒有拘泥于既有思維，而是深入挖掘家庭生活服務(wù)的可行性，根據(jù)用戶群普遍存在的“場景之痛”，率先推出了“優(yōu)家生活”服務(wù)模式，針對不同類別的用戶需求，量身定制家電選購、改裝解決方案，以此達(dá)到省心、省時、省力的生活場景解決方案。

例如，海爾服務(wù)可以根據(jù)用戶對家庭空氣、用水凈化需求，由服務(wù)兵免費(fèi)上門測量考察，提供加裝空氣盒子和水盒子等智能設(shè)備，改裝老空調(diào)和凈水設(shè)備為“智慧家電”的升級方案，或者按照實(shí)際需求推薦智能家電換購方案，并依據(jù)用戶意見完成老家電改造、新家電送裝的全流程服務(wù)。不僅如此，海爾服務(wù)還將場景服務(wù)的范圍擴(kuò)大至全屋裝修和局部修繕的個性化升級，將家電增值服務(wù)提升至全新高度，在持續(xù)創(chuàng)造用戶感動的同時，進(jìn)一步拉大了其在家電服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

除此之外，海爾服務(wù)還在通過提供家電全生命周期服務(wù)，為用戶搭建了端到端的、全流程透明的家電服務(wù)解決方案。也就是說，用戶從購買家電開始，利用“U+智慧生活A(yù)PP”就能實(shí)現(xiàn)家電信息的電子化管理，一鍵報裝并可隨時掌握服務(wù)進(jìn)程，在使用過程中由海爾服務(wù)提供家電清洗保養(yǎng)、以舊換新、評估回收、二手家電交易等生活服務(wù)，切實(shí)解決用戶使用家電的后顧之憂。

對此，有業(yè)內(nèi)人士評價為“海爾服務(wù)正在從個性化生活場景中實(shí)現(xiàn)服務(wù)延伸價值化”。實(shí)際上，海爾服務(wù)基于海爾U+生態(tài)圈所打造的一整套服務(wù)平臺體系，不僅為用戶、服務(wù)兵、利益攸關(guān)方營造了共創(chuàng)共贏的價值空間，也在利用社會化資源拓展更廣闊的潛力市場，通過不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，從而創(chuàng)造形式更加多樣化的全流程最佳用戶體驗(yàn)。