3月17日，在深圳舉行的2016中國連鎖業(yè)O2O大會中，國美榮膺“2016連鎖業(yè)最佳全渠道創(chuàng)新案例”獎。國美通過依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察消費需求、深化供應(yīng)鏈優(yōu)勢、創(chuàng)新“內(nèi)購會”營銷模式、升級應(yīng)用式場景化賣場、提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等舉措，取得了連續(xù)十個季度業(yè)績的逆勢增長，成為互聯(lián)網(wǎng)+時代下零售連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型的范本。2016年，國美將以“全渠道、新場景、強鏈接”為核心，助推從全渠道到全零售戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，繼續(xù)探索實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之路。

大會組委會認為，國美的全零售戰(zhàn)略可謂開創(chuàng)了家電零售行業(yè)的先河，通過反向思維的方式，以自身優(yōu)勢為發(fā)展基礎(chǔ)，實現(xiàn)了線上渠道、線下門店及移動端的聯(lián)合發(fā)力，這種全渠道發(fā)力的形式在行業(yè)內(nèi)十分罕見。同時，國美在三個渠道上都實現(xiàn)了與消費者的對接，取得的成果值得肯定，也值得業(yè)界學(xué)習(xí)和分享。

整合優(yōu)勢資源 全渠道協(xié)同發(fā)力

基于零售業(yè)務(wù)的國美，以供應(yīng)鏈為核心競爭力，通過線下門店、電子商務(wù)、金融、地產(chǎn)、智能家居、海外購等板塊協(xié)同發(fā)力，力圖形成一個垂直于零售業(yè)的生態(tài)體系，因此，這個體系中的每個觸點都可以成為國美的發(fā)力點。

而對于遍布全國400多個城市的1700多家門店，國美則積極推進應(yīng)用式場景的打造。依托實體門店體驗優(yōu)勢，國美在門店搭建生活化的產(chǎn)品使用場景，優(yōu)化各個渠道的消費體驗，讓消費者在“吃、喝、玩、樂、學(xué)”中零距離接觸產(chǎn)品，享受完美的閉環(huán)體驗。現(xiàn)在，國美門店引進了包含無人機試用，大屏、曲面電視連接游戲機體驗，小家電暢飲吧臺，攝影課堂在內(nèi)的多重體驗區(qū)，通過向消費者展示產(chǎn)品，幫助消費者使用產(chǎn)品的方式，教導(dǎo)消費者理解新型產(chǎn)品的優(yōu)勢，挖掘消費者的深層次需求，將商品交易場景轉(zhuǎn)換為商品應(yīng)用場景，從而實現(xiàn)家電類產(chǎn)品低頻消費向高頻消費的轉(zhuǎn)化。上半年，國美預(yù)計將完成50-80家使用型體驗門店的改造，繼續(xù)推廣“場景化”的新型賣場，樹立互聯(lián)網(wǎng)+時代實體門店的標(biāo)桿。

在移動端，國美則依托“蜂巢式”變革推出了十萬微店“來購”，打造了一個“8個小時之外的零售網(wǎng)絡(luò)”，與國家“雙創(chuàng)”政策接軌，更打通了與消費者間的強鏈接。國美微店以“行商”觀念和社交互動精準(zhǔn)把握用戶需求，完善了全渠道零售的生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新并引領(lǐng)了社群經(jīng)濟，日活躍小店數(shù)量已達17000家。同時，根據(jù)移動用戶的“再購物”需求，國美推出專家顧問式的定制化服務(wù)，形成“全時段溝通、全天候咨詢、服務(wù)全年齡段”的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了微店的體驗滿意度，打造零售企業(yè)競爭的“高邊疆”。

供應(yīng)鏈優(yōu)勢凸顯 實體經(jīng)濟創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

“全渠道、新場景、強鏈接”戰(zhàn)略發(fā)展背后的，是國美強大供應(yīng)鏈體系的支撐。可以說，供應(yīng)鏈體系是支撐國美全零售生態(tài)的基礎(chǔ)，面對不斷變化的市場環(huán)境和用戶需求，只有改變原有采購方式，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升建立全商品經(jīng)營的能力，才能滿足消費者的需要，而這恰恰也是國家倡導(dǎo)下供給側(cè)改革的核心組成部分。

這種供應(yīng)鏈優(yōu)勢，使得國美差異化商品占比不斷提升。目前差異化商品在國美的占比已達35%，預(yù)計將在2017年達到50%，這種高占比預(yù)示著國美的商品結(jié)構(gòu)將更加優(yōu)化，為國美帶來越來越大的話語權(quán)和市場決策力，性價比更優(yōu)的產(chǎn)品成為爭奪市場份額的利器。同時，依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢，國美也確保了正品行貨，海量低價的商業(yè)準(zhǔn)則。從去年的“黑色星期伍”、9.17和12.18超級福利日，到今年“3.11黑色星期伍”中，國美的低價行動不僅讓競爭對手難以跟隨，更讓業(yè)內(nèi)的“秒殺”、“限量”難以為繼。今年黑色星期伍，國美取得了單日線下門店銷售業(yè)績32億，同比大漲52%，國美在線3.11單日交易額突破10億元，同比增長228%的喜人成績。

2016年，國美將啟動與大的電商平臺之間的合作，通過輸出供應(yīng)鏈的方式為消費者提供差異化產(chǎn)品。在消費者面前，國美是零售商；而在其他平臺面前，國美又將是供應(yīng)商。立足自身優(yōu)勢的國美，正在以輸出供應(yīng)鏈的發(fā)展方式走一條創(chuàng)新型的發(fā)展道路。