“空調(diào)安裝免費(fèi)承諾”+“好口碑服務(wù)”，3月10日至4月25日，國美開啟空調(diào)免費(fèi)安裝活動。本次活動真正從消費(fèi)者需求出發(fā)，不玩噱頭和概念，解決消費(fèi)者購買空調(diào)中可能遇到的痛點(diǎn)，并通過國美獨(dú)有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，促使主力品牌積極力挺免費(fèi)安裝，真正做到讓消費(fèi)者買得放心，安裝省心，使用安心?；顒悠陂g，在全國1700多家國美門店及十萬微店“來購”購買空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受免費(fèi)的上門安裝服務(wù)，國美賣場經(jīng)營的主力空調(diào)品牌皆參與本次活動，并且鄭重承諾：提供的所有空調(diào)支架、管線及其他材料皆符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)不降服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者使用安全。

九大項目覆蓋廣  國美免費(fèi)“不忽悠”

步入三月，空調(diào)銷售旺季已悄然來臨，購機(jī)需求正逐步攀升。然而現(xiàn)在的空調(diào)市場上，配送、打孔、管線、支架安裝等服務(wù)亂收費(fèi)的現(xiàn)象時有發(fā)生，往往會造成消費(fèi)者的不愉快。據(jù)國美大數(shù)據(jù)的監(jiān)測顯示，65.3%的消費(fèi)者都遇到過空調(diào)安裝過程需要收費(fèi)的經(jīng)歷，其中逾八成的消費(fèi)者對這種收費(fèi)抱有疑問。

針對以上空調(diào)市場存在的紊亂現(xiàn)象，國美提出“空調(diào)免費(fèi)安裝、國美不忽悠”的服務(wù)承諾，具體包括：免費(fèi)高空作業(yè)、免費(fèi)普通墻體打孔、免費(fèi)遠(yuǎn)程安裝、免費(fèi)提供加長銅管、免費(fèi)安裝普通支架、柜式機(jī)體免費(fèi)安裝普通空氣開關(guān)，更提供包含自安裝之日起一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次、免費(fèi)沖氟一次、免費(fèi)清洗一次在內(nèi)的增值服務(wù)。

在免費(fèi)安裝的同時，國美使用的材料也均有保障。本次活動中，國美提供的支架、管線、空調(diào)開關(guān)等耗材均符合國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，享有品質(zhì)保證，售后支架更享有十年質(zhì)保及10萬質(zhì)量保險金（自安裝之日起十年內(nèi)，若因支架斷裂造成客戶及第三方財產(chǎn)損失的，國美支架承保商將為消費(fèi)者提供10萬元保障），真正為消費(fèi)者的安全使用保駕護(hù)航。

滿足用戶需求  國美發(fā)力家電后服務(wù)市場

據(jù)了解，2015年，我國的空調(diào)庫存高達(dá)4000萬臺，如何“去庫存”成為了熱議的話題，消費(fèi)升級、產(chǎn)品更新?lián)Q代及節(jié)能空調(diào)的普及成為了空調(diào)市場的重中之重。2016年，國美響應(yīng)國家“供給側(cè)”改革的號召，率先提出了“家電后服務(wù)市場”，為消費(fèi)者提供多樣化的產(chǎn)品及實(shí)用的服務(wù)，以全國最大的家電零售品牌為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的供應(yīng)鏈為支撐，打造出集售前、售中、售后于一體的一站式服務(wù)平臺。

針對本次空調(diào)免費(fèi)安裝及舊機(jī)免費(fèi)清洗活動，國美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為國內(nèi)家電零售業(yè)的龍頭企業(yè)，國美一向視售后服務(wù)為重中之重，更是企業(yè)價值及責(zé)任的核心體現(xiàn)點(diǎn)。國美希望通過本次活動，實(shí)實(shí)在在的惠及消費(fèi)者，提升客戶體驗(yàn)，建立與消費(fèi)者間的強(qiáng)鏈接，以專業(yè)、高效的售后服務(wù)能力為消費(fèi)者解決家電售后難題，完善售后服務(wù)、增強(qiáng)用戶黏性。此外，在國家號召供給側(cè)改革的今天，國美也希望通過發(fā)力空調(diào)市場的舉措，響應(yīng)國家“去庫存”的市場基調(diào)，從存量市場和增量市場同時發(fā)力，做消費(fèi)者放心、安心、省心的家電購物平臺。

國美“黑色星期伍”期間，更推出家電延展保修服務(wù)，購買兩年延保即可享三年延展保修服務(wù)，同時延保期內(nèi)，所有商品修不好免費(fèi)換新機(jī)，且維修費(fèi)用為0，貼近消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠和方便。放心購買、安心使用，國美打好“家電后服務(wù)市場”中的每一塊基石。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)好口碑 國美品牌受信賴

對于國美優(yōu)秀的售前、售中、售后服務(wù)，業(yè)界也給出了不俗的評價。3月9日，國美電器有限公司榮獲了中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會頒發(fā)的2015年中國家電服務(wù)業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好口碑品牌“。該獎項是行業(yè)內(nèi)唯一的以老百姓的“口碑”為評價依據(jù)的活動，國美此次榮獲該獎項，也真實(shí)反映出了消費(fèi)者對于國美服務(wù)的認(rèn)同。

針對本次國美獲獎，家電協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2016年，我國政府將努力改善產(chǎn)品和服務(wù)供給當(dāng)作重點(diǎn)工作，并且要突出抓好“提升消費(fèi)品質(zhì)、促進(jìn)制造業(yè)升級和加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展”三個方面?？梢姡F(xiàn)代服務(wù)業(yè)與消費(fèi)品質(zhì)提升、制造業(yè)升級有密不可分的關(guān)系。國美作為家電服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀代表，始終踐行以消費(fèi)者為主體的經(jīng)營理念，以過硬的員工素質(zhì)、良好的賣場環(huán)境、完善的售后服務(wù)為消費(fèi)者提供家電購買的極致體驗(yàn)，與協(xié)會倡導(dǎo)的良好市場秩序相符。正所謂沒有服務(wù)就沒有市場，服務(wù)業(yè)的比重大幅提升，彰顯出的是“用戶為王”的時代特色，希望國美再接再厲，繼續(xù)秉承以消費(fèi)者為核心的發(fā)展方向，發(fā)揚(yáng)服務(wù)好、口碑好的優(yōu)良風(fēng)范，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。