預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)居高不下

聽了商家的推銷辦理了充值卡，消費(fèi)過程中卻遭遇“人去樓空”，消費(fèi)者此時(shí)該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)此，青島市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處王穎處長(zhǎng)提醒說，消費(fèi)者在預(yù)付卡消費(fèi)中要注意及時(shí)維權(quán)，必要時(shí)要向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

3月10日，青島市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處王穎處長(zhǎng)做客“網(wǎng)絡(luò)在線問政”，與網(wǎng)友們交流身邊的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一位網(wǎng)友表示，有的店一夜間關(guān)閉，充值卡還沒消費(fèi)完，也找不到店主，對(duì)這類消費(fèi)糾紛該怎么辦？

王穎認(rèn)為，該網(wǎng)友所反映的問題正是當(dāng)前的維權(quán)難點(diǎn)。消費(fèi)者如遇到商家消失或人去樓空的情況，可到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理所反映，并查詢其注冊(cè)情況。雖然找不到經(jīng)營(yíng)者行政部門無法調(diào)處此類消費(fèi)糾紛，但會(huì)積極幫助消費(fèi)者查詢經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)注冊(cè)信息，消費(fèi)者可通過訴訟等途徑及時(shí)維權(quán)。同時(shí)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的行為已經(jīng)涉嫌詐騙，建議消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

“理發(fā)店的會(huì)員卡說好了五五折，但是使用的時(shí)候卻有各種限制，比如春節(jié)期間要原價(jià)，二月二也是原價(jià)等，這符合規(guī)定嗎？”一位網(wǎng)友反映說。

王穎認(rèn)為，消費(fèi)者辦理了會(huì)員卡，就與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生合同關(guān)系，雙方應(yīng)按約定履行協(xié)議。如經(jīng)營(yíng)者在辦卡時(shí)事先沒有說明，卻在特殊時(shí)間不履行協(xié)議，屬于侵害消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。

王穎建議，消費(fèi)者在預(yù)付卡消費(fèi)中注意以下五點(diǎn)：一要對(duì)長(zhǎng)期或高額回報(bào)保持警惕。服務(wù)期限越長(zhǎng)，回報(bào)數(shù)額越高，往往風(fēng)險(xiǎn)越大。二要注重商家信譽(yù)。對(duì)規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)和管理狀況不佳、開業(yè)時(shí)間較短或未能證明其合法資格的商家推出的約定服務(wù)，要慎重選擇。三要簽合同。掌握約定消費(fèi)的期限、價(jià)格、質(zhì)量、管理等條款的文字憑證，不要輕信商家的口頭承諾。四要注意索取并保留好消費(fèi)憑證。五要消費(fèi)出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行投訴。一旦選擇了某一種約定服務(wù)，應(yīng)按照約定條款及時(shí)消費(fèi)，并注意保護(hù)自身的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向有關(guān)部門咨詢或投訴。

王穎表示，法律對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)方式有明確的規(guī)定，其中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。