作為供給端與需求端的紐帶，零售業(yè)經(jīng)歷了從買方市場到賣方市場的轉(zhuǎn)變。30年來，國美不斷地洞察著消費者需求，并于2016年提出，以“全渠道、新場景、強鏈接”為戰(zhàn)略行動方向打造零售生態(tài)圈，力圖形成垂直于零售業(yè)的生態(tài)體系，最終以顛覆式革新滿足消費者需求。

3月7日，中國家電零售巨頭國美正式宣布，將于3月11日-15日再啟 “黑色星期伍”全國主題活動，以 “新消費 新動力”為主題，通過“恐怖低價”、“正品行貨”、“專項服務(wù)”為消費者帶來新消費趨勢下的家電商品。國美電器總裁王俊洲、高級副總裁郭軍、副總裁程琳、副總裁林超以及80后消費者代表容么么APP創(chuàng)始人楊麗等人共同見證了“黑色星期伍”的正式啟動。

據(jù)了解，國美“黑色星期伍”全國主題活動創(chuàng)立于2015年，旨在3·15期間，為消費者打造低價商品、最優(yōu)物流與售后服務(wù)權(quán)益的消費節(jié)日。去年，國美首提“反向試衣間”理論，并以真機體驗等方式讓全國消費者享受到了國美“黑色星期伍”的最高消費權(quán)益，也最終創(chuàng)下了同比增長204.65%的銷售額提升。

今年，國美全國門店與國美在線同時啟動“黑色星期伍”，在“新消費 新動力”的主題下，聯(lián)合百余知名家電品牌為消費者精選諸如掃地機器人、無人機、嵌入式廚電等商品，滿足消費者追求綠色、時尚、品質(zhì)消費的趨勢。承諾100%正品低價、缺貨賠500元、“一日三達、精準(zhǔn)配送、送裝同步”，同時承諾購買家電累計滿1萬元，即可享受定時定點專車送貨的服務(wù)，為消費提供售前、售中、售后全環(huán)節(jié)的極致服務(wù)。

國美在線則在黑伍期間推出五大特色玩法，稱為“五大驚聲尖叫”：全場比價某東貴就賠100、32億現(xiàn)金券、1311元大紅包、恐怖低價1小時、無人機送貨。其中，“比價某東貴就賠100”，此次國美在線將首次把比價范圍擴大到開放平臺百貨類商品。而全場自營聯(lián)營商品比價京東，發(fā)現(xiàn)同款商品同一時間貴則獎勵20元，消費者買貴在補差價基礎(chǔ)上再賠100元，而單價在100元以下的商品買貴則直接白送。

會上，一場與80后的對話，也印證了國美對消費者提升品質(zhì)生活需求的精準(zhǔn)洞察。國美電器總裁王俊洲與80后消費者代表、容么么APP創(chuàng)始人楊麗女士對當(dāng)前的消費趨勢進行了對話。楊麗表示：“80后作為當(dāng)下主力消費人群，對于生活品質(zhì)要求越來越高，價格已不再是唯一或主導(dǎo)因素”，楊麗進一步闡述，“80后人群更注重生活品質(zhì)，消費趨于理性，在選購商品時，更看重品牌、品質(zhì)和服務(wù)，同時也會考慮體驗、物流、配送、售后這些常規(guī)因素，甚至賣場環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)度，也常常成為了購買時的決定性因素“。

對此，王俊洲表示了認(rèn)同：“80后年輕人與60、70后的生活環(huán)境有所不同，消費心理、消費行為也已經(jīng)發(fā)生巨大改變。國美今年提出了‘全渠道、新場景、強鏈接’的戰(zhàn)略行動方向，希望通過自身的變革去抓住消費者需求的變化。今年‘黑色星期伍’，我們準(zhǔn)備了提升消費者品質(zhì)生活的商品，以最低的價格和最高的服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者當(dāng)下的全新需求。”

綠色、健康、時尚消費成趨勢   “黑伍”打破低價紅線

2015年，中國經(jīng)濟進入深度調(diào)整期，雖然GDP增速放緩，但消費對于經(jīng)濟的拉動十分明顯，貢獻率已達66.4%。下半年，國家提出了供給側(cè)改革，定調(diào)2016年改革方向；同時，11月的國務(wù)院常務(wù)會議，提出“傳統(tǒng)消費提質(zhì)升級、新興消費蓬勃興起”的“新消費”趨勢，并接連發(fā)布“新消費”與“消費升級”的指導(dǎo)意見，為解決供需矛盾，為正在轉(zhuǎn)型的中國經(jīng)濟確立了新消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整方向。而今年的315，中國消費者協(xié)會則進一步提出“新消費我做主”的年度主題，倡導(dǎo)制造和零售雙方積極調(diào)整經(jīng)營思路，提升消費環(huán)境、促進消費品質(zhì)提升、滿足新的消費需求，為“新消費”保駕護航。

會上，國美電器高級副總裁郭軍公布了國美2015年消費趨勢數(shù)據(jù)，對消費行為、結(jié)構(gòu)與商品進行了全面解讀，展示了國美大數(shù)據(jù)工廠對消費需求的洞察，在零售端為消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級提供依據(jù)。

郭軍表示，2015年以來，消費者購物理性逐漸回歸，價格不再是單一主導(dǎo)因素，他們對提升生活品質(zhì)有所傾向，代表綠色、時尚、品質(zhì)生活的家電銷量持續(xù)走高。國美數(shù)據(jù)顯示，2015年國美門店消費平均客單價為2085元，同比提升6%。空氣凈化器、凈水器、高能效變頻空調(diào)、大容積風(fēng)冷冰箱、大容量變頻洗衣機是最受消費者青睞的綠色環(huán)保品類。以空調(diào)為例，2015年變頻空調(diào)整體市場銷售份額已經(jīng)超過70%，而在國美這一數(shù)字則高達80.02%；改善生活提升品質(zhì)的55吋以上4K智能電視、8KG以上變頻滾筒洗衣機、十字對開多門冰箱呈爆發(fā)性增長；以個性、時尚為特色的無人機、藝術(shù)化空調(diào)柜機、曲面及OLED電視、嵌入式廚房家電，是年輕消費群體更加偏愛的產(chǎn)品。

在大數(shù)據(jù)工廠的精準(zhǔn)分析下，國美通過深入上游供應(yīng)鏈、一步到位價、與廠商深度戰(zhàn)略合作的方式，圍繞“綠色、時尚、品質(zhì)”三大趨勢為本次“黑色星期伍”進行備貨。例如，索尼55英寸全高清智能連接網(wǎng)絡(luò)液晶電視，黑伍價僅為2999元；海爾48英寸4K超高清智能電視，黑伍僅售2299元；三洋8公斤3D變頻NF全模糊控制滾筒洗衣機，黑伍僅售 1699元；美菱450升多門電腦溫控變頻雙循環(huán)冰箱，黑伍僅售 2999元；蘋果手機iPhone4S，黑伍僅售 999元；蘋果手表Apple Watch Sport，黑伍僅售1888元；聯(lián)想G50-80i5筆記本電腦，黑伍僅售3699元；具備智能灰塵識別系統(tǒng)的科沃斯智能掃地機器人，黑伍價為1299元；九陽破壁機，黑伍僅售799元；五級過濾的沁園水處理設(shè)備，黑伍僅售2180元。

郭軍還透露，2016年，國美將大力引進智能設(shè)備，VR將成為重點發(fā)展項目，其中，手機VR則為重點引進品類，并將在全國97家線下門店打造VR智能體驗區(qū)。

全渠道·新場景·強鏈接  打造全零售生態(tài)

2015年，國美在深入研究國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動戰(zhàn)略后，并沒有盲目的“加”互聯(lián)網(wǎng)，而是確立了從全渠道到全零售生態(tài)的戰(zhàn)略。“未來全零售生態(tài)的優(yōu)勢，將是以供應(yīng)鏈為核心，而國美電器作為生態(tài)圈的核心和入口，將通過全渠道，為消費者營造不同的消費場景，再以不同的渠道、場景、服務(wù)、體驗等因素與消費者建立強鏈接”，王俊洲談到。

首先，以全渠道為觸點，全力為消費者創(chuàng)造價值。在剛剛結(jié)束的國美2016年戰(zhàn)略年會上，王俊洲曾表示，過去零售業(yè)最貴的是地段；現(xiàn)在最貴的是流量；未來，最貴的則是鏈接。而全渠道，正是與消費者建立鏈接關(guān)系的觸點。去年下半年，國美以零售為核心，通過布局金融投資、智能家居/家電、地產(chǎn)、智能手機等六大業(yè)務(wù)板塊，布局了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的“全零售生態(tài)圈”。顯然，王俊洲眼中的渠道，不再是傳統(tǒng)意義上的線上線下，而是以六個板塊為核心，打通所有能夠與消費者連接、為消費者創(chuàng)造價值的觸點。

王俊洲還表示，今年，國美將以第三方電子商務(wù)平臺合作為契機，輸出國美的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。在王俊洲的描述中，未來的國美不僅是零售商，也是供應(yīng)商；不僅運營門店，也將運營網(wǎng)店，而不僅僅是自己的國美在線。

其次，營造新場景，顛覆門店體驗。“從商品交易場景到商品應(yīng)用場景的轉(zhuǎn)變，從原來的低頻消費嫁接為高頻消費，以新的消費場景，吸引更多的人來到國美門店”，王俊洲為2016年的門店場景賦予了全新的定義和活力。

去年下半年，國美以北京大中中塔店為樣本進行了門店應(yīng)用型體驗改造，并劃分了游戲、生活小家電、生活潮品三大體驗區(qū)。而今年，無人機專區(qū)、果蔬體驗吧、智能潔具專區(qū)、游戲體驗專區(qū)、烹飪培訓(xùn)教室、空氣凈化器專區(qū)、凈水體驗專區(qū)等系項目也將進入門店。

王俊洲表示，“場景體驗是線下門店得天獨厚的優(yōu)勢，通過新場景的改造，可以起到一個教育和培育消費者的作用，進而實現(xiàn)由原來的低頻消費向高頻消費的嫁接，為門店強力引流，增加重復(fù)購買與用戶粘性”。

再次，以微店“來購”和售后服務(wù)“國美管家”，形成與消費者的強鏈接。生活中，社交無處不在，尤其是意見領(lǐng)袖和自媒體的興起壯大后，更是被無限放大為社群經(jīng)濟。而在現(xiàn)實生活中，買服裝、買手機、買電腦都會形成圈層趨勢，用戶在某一個價值圈中去獲取信息?；诖耍瑖篱_啟來購項目，以微店的形式，實現(xiàn)實體店與互聯(lián)網(wǎng)的無縫結(jié)合，建立與消費者之間的強鏈接。

據(jù)了解，2016年上半年國美微店將突破10萬家，銷售額近千萬，日活躍小店17000家。消費者在“來購”平臺上，可以咨詢商品與服務(wù)，而30萬員工則在朋友圈中與需求用戶進行深度交流，并以此形成裂變效應(yīng)，形成一張龐大的“國美朋友圈”矩陣，打造國美社區(qū)生態(tài)圈。

與此同時，今年，國美將借助前端門店和后端供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，重拳出擊“家電后服務(wù)市場”。據(jù)了解，國美已經(jīng)成立了“國美管家”項目組，目標(biāo)是以家電為核心延伸出來做“家”的全方位服務(wù)，前期以家電及周邊產(chǎn)品服務(wù)作為切入口，從商品的購買、送貨、安裝到維修、保養(yǎng)、清洗，到最后的延保、回收，在商品全生命周期內(nèi)提供服務(wù)。

王俊洲表示，新消費環(huán)境與國家政策不僅為供給端注入發(fā)展動力，為綠色、時尚、品質(zhì)的商品帶來了消費動力，更為傳統(tǒng)零售業(yè)的變革帶來了革新動力，國美將在這一場消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的過程中，持續(xù)提升供應(yīng)鏈核心競爭力，建設(shè)以“全渠道、新場景、強鏈接”為核心支撐的全零售生態(tài)圈，形成垂直于零售業(yè)的生態(tài)體系，最終以新的顛覆方式滿足消費者全新需求。