慎重選擇旅行社，不貪小便宜，遠(yuǎn)離“低價團(tuán)”……3月2日，市旅游局發(fā)布“315”旅游消費權(quán)益保護(hù)警示，提醒消費者在旅游過程中主動識別旅游消費陷阱，尤其是對于一些新興的旅游方式如郵輪游等更要留心。

警示1

選擇旅行社要謹(jǐn)慎

市旅游局提醒消費者報名參團(tuán)時，要關(guān)注經(jīng)營者是否在醒目位置懸掛相關(guān)證照，也可以通過“青島旅游政務(wù)網(wǎng)”查詢相關(guān)企業(yè)名單等信息。出境游，要選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，要主動查看旅行社“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”中的“許可經(jīng)營業(yè)務(wù)”是否包括出境旅游，從而避免參加“沒有出境資質(zhì)的旅行社”非法開展的旅游活動。

警示2

不貪便宜遠(yuǎn)離低價團(tuán)

主動識別旅游消費陷阱，不要參加所謂的“買保險送旅游”、“買汽車送旅游”以及“低價大酬賓”等明顯低于經(jīng)營成本的旅游活動。旅行社組織“免費游、低價游”，一般是通過購物安排、另行付費項目等方式來獲取回扣，從而彌補團(tuán)款的費用。

警示3

旅游合同必須簽

旅游者報名參團(tuán)旅游，要注意與旅行社簽訂旅游合同，尤其要關(guān)注合同示范文本對于違約責(zé)任的規(guī)定。對于未經(jīng)旅游者同意擅自安排購物、另行付費項目活動的，屬于違法行為，旅游者可以通過舉報或投訴予以維權(quán)。

警示4

留心新興旅游模式

隨著廣大旅游消費者的出游需求日益增多，市場上的旅游產(chǎn)品也日益豐富，比如郵輪游、親子游、網(wǎng)絡(luò)攻略自駕游等等。對于此類新興旅游產(chǎn)品，旅游消費者在付款時，要著重閱讀經(jīng)營者提供的合同條款和注意事項。以郵輪游為例，要重點掌握需要隨身攜帶哪些證件，關(guān)注陸上景(區(qū))點等行程安排是否為贈送，如果遺漏此類贈送景點違約責(zé)任該如何承擔(dān)等等。

警示5

遇到糾紛避免沖突

廣大旅游消費者要理性應(yīng)對糾紛，積極同旅行社協(xié)商，妥善安排或變更行程。切不可采取滯留、脫團(tuán)甚至過激言行等不理性行為來應(yīng)對行程中的突發(fā)事件，以免導(dǎo)致?lián)p失進(jìn)一步擴(kuò)大。

警示6

出境旅游手續(xù)多

因為出境游涉及簽證、提前預(yù)訂機(jī)票、境外國家的習(xí)俗、游覽項目的潛在危險性等問題，對于旅游者來講，需要關(guān)注以下重點信息：

第一，在合同簽訂前要向旅行社詳細(xì)咨詢;第二，在合同簽訂中，要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款約定，尤其要關(guān)注護(hù)照拒簽后的團(tuán)款損失承擔(dān)約定;第三，在合同簽訂后，要參加旅行社組織的行前說明會，全面掌握了解出團(tuán)時間、轉(zhuǎn)機(jī)安排、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、出入境購物限制或要求等相關(guān)注意事項。

警示7

權(quán)益受損要維權(quán)

旅游過程中，旅游消費者如果與旅行社產(chǎn)生了合同、侵權(quán)等民事糾紛，可以向合同簽訂地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)反映。在投訴中需要注意問題：

第一，要在旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)投訴;第二，要提供旅游合同、現(xiàn)場照片、錄音錄像、證人證言等相關(guān)證據(jù);第三，及時聯(lián)系保險公司報險處理。按照《旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。第四，旅游者在權(quán)益受到損害時，可以依據(jù)法律規(guī)定或合同約定提出賠償請求，在投訴過程中也可以向相關(guān)人員咨詢有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。旅游者也可以通過合同約定的仲裁或訴訟方式維護(hù)自身權(quán)益。