去年，我市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部組織開展了全市出租車消費(fèi)體驗(yàn)督察活動(dòng)，體驗(yàn)了23家出租車公司102輛車。 3月1日，我市召開出租車滿意度通報(bào)暨全市客運(yùn)出租企業(yè)約談會(huì)，就調(diào)查中出現(xiàn)的問題“出謀劃策”，重點(diǎn)解決火車站周圍打車難等“頑疾”。

火車站設(shè)立專用通道

此次出租車消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)中，市民反映最為強(qiáng)烈的是西部老火車站周邊 “打車難”的問題。針對此問題，市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部決定借鑒濟(jì)南火車站治理模式，在東西兩個(gè)出站口各自建立出租車專用通道。 “特別是西站口，交通混亂，出租車駕駛員挑客宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，飽受我市乘客和外地游客非議。 ”市交通運(yùn)輸委工作人員說。

同時(shí)建議西站口除出租車專用通道外，停車場將不再允許出租車進(jìn)出，將廣州路北段的停車線全部取消，在泰安路、郯城路、費(fèi)縣路和廣州路四個(gè)點(diǎn)全方位抓拍，停車超過三分鐘的車輛全部抓拍。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分出租車的車載智能設(shè)備使用不規(guī)范，部分顯示屏不顯示或無服務(wù)資格證信息、車載攝像頭拍攝方向也不盡相同。

全方位監(jiān)控重點(diǎn)景區(qū)

通過體驗(yàn)督察活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，有問題的乘車體驗(yàn)大都是在游客較為集中區(qū)域停車靠活的出租車上，在馬路上正常巡游待客的出租車輛出現(xiàn)問題相對較少。我市將在火車站、汽車站、機(jī)場、棧橋等旅游景點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域安裝高清攝像頭，做到360度無死角全覆蓋，抓拍各類交通違法行為，加大對違章?？砍鲎廛囕v的處罰力度。

對出租車輛不按規(guī)定收費(fèi)、隨意拒載、強(qiáng)制推薦景點(diǎn)、購物、餐飲消費(fèi)收取好處等嚴(yán)重違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)可以作出初次罰款警告、再次停止駕駛員服務(wù)資格或暫停出租車營運(yùn)的處理意見。交通管理部門將定期公布各營運(yùn)公司的消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，及時(shí)發(fā)布查處的典型案例，提高駕駛員違規(guī)成本，使駕駛員遵紀(jì)守法規(guī)范營運(yùn)。

乘客最不滿運(yùn)營服務(wù)

記者從我市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部了解到，本次消費(fèi)體驗(yàn)督察活動(dòng)的時(shí)間為2015年11月下旬至12月下旬，形式為暗訪，督察人員由市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部、市消保委和市交通委工作人員、市消保委義務(wù)監(jiān)督員和部分媒體記者共同組成，重點(diǎn)督察火車站、長途汽車站、飛機(jī)場周邊等交通樞紐前海一線旅游景點(diǎn)和近郊的出租車輛運(yùn)營服務(wù)情況。

本次體驗(yàn)督察所涉及的102輛出租車在運(yùn)營服務(wù)方面、價(jià)格收費(fèi)方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%、74.5%和83.3%。在運(yùn)營服務(wù)方面，出租車存在外觀不整潔、座套不整潔、駕駛員著裝不符合規(guī)定等問題。青島晚報(bào)／掌上青島／青網(wǎng) 記者 王偉